Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 vuosi
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Technical and Software Support on yhden vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra Technologiesin yrityskäyttöön tarkoitetuille mobiililaitteille, skannereille, RFID-tuotteille ja niihin liittyville Zebra-ohjelmistoille. Palvelu tarjoaa etätukea Zebra Support Portalin, puhelimen ja sähköpostin kautta.
Palveluun sisältyvät vianmääritys, ongelmien analysointi, määritysten tukeminen, ohjelmistopäivitykset, tietoturvapäivitykset sekä pääsy tuettujen tuotteiden dokumentaatioon, teknisiin tietoihin ja ratkaisuihin. Tuen tavoitevastausaika on neljä tuntia tukipyynnön vastaanottamisesta. Tuki on saatavilla 8 x 5 -aikataulun mukaisesti, yleensä maanantaista perjantaihin paikallisen työajan puitteissa.
Palvelu ei ole kattava laiteturva, vahinkoturva tai automaattinen vaihtolaitepalvelu. Se ei normaalisti sisällä paikan päällä tehtäviä korjauksia, ennakoivaa huoltoa, varaosia, työtä tai huoltokorjausta ilman erillistä korjaus- tai RMA-oikeutusta.
Palvelun tiedot
| Palveluperhe | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Viite / SKU | Z1B5-WENTAP-1000 |
| Palvelun kesto | 1 vuosi |
| Tukiaika | 8 x 5 |
| Tuen tavoitevastausaika | 4 tuntia |
| Kattavuusluokitus | Ei kattava |
| Palvelun toimitustapa | Etätekninen ja ohjelmistotuki |
| Tukikanavat | Zebra Support Portal, puhelin ja sähköposti |
| Ohjelmistotuki | Zebran käyttöjärjestelmät, apuohjelmat, laiteohjelmistot, laiteohjelmistotuki ja tuetut ohjelmistotyökalut |
| Android-tuki | Enintään kaksi aiempaa validoitua Android-ohjelmistoversiota, soveltuvin osin |
| Tietoturvapäivitykset | LifeGuard for Android tuetuille Zebra Android -laitteille |
| Hallintanäkymä | VisibilityIQ OneCare, saatavuuden ja vaadittujen asetustietojen mukaan |
| Tuotetuki | Tuetut Zebra-yritysmobiililaitteet, skannaus- ja tiedonkeruulaitteet, RFID-tuotteet sekä niihin liittyvät Zebra-ohjelmistot |
| Alueellinen saatavuus | Maailmanlaajuinen tarjonta maakohtaisten ehtojen ja saatavuuden mukaan |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra Technologiesin tuetuille yrityskäyttöön tarkoitetuille mobiilitietokoneille, viivakoodiskannereille, RFID-tuotteille, tiedonkeruulaitteille sekä näihin liittyville Zebra-ohjelmistoille. Tuettuihin ohjelmistoihin voivat kuulua esimerkiksi laitetyökalut, Mobility Extensions, Enterprise Browser, SimulScan, Workforce Connect ja Voice Directed Picking.
Palvelu koskee palvelutilauksessa sarjanumerolla yksilöityjä tuotteita. Tarkka yhteensopivuus tulee vahvistaa Zebra-palvelusopimukseen rekisteröidyn tuotemallin ja sarjanumeron perusteella. Palvelu ei automaattisesti kata kaikkia Zebra-laitteita tai lisävarusteita, eikä se kata asiakkaan kehittämää ohjelmistoa, mukautettuja muutoksia, muuta kolmannen osapuolen laitteistoa tai taustajärjestelmiä.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 Year is a one-year, non-comprehensive technical and software support contract for covered Zebra enterprise mobility, scanning, data-capture and related software deployments. It provides remote assistance through the Zebra Support Portal, telephone and email, with a target response time of four hours.
The service includes troubleshooting, configuration assistance, software and security updates, access to eligible Zebra software releases and documentation, LifeGuard for Android updates where applicable, and VisibilityIQ OneCare dashboard access where available. It does not include comprehensive hardware coverage, accidental-damage protection, automatic device replacement, on-site repair or preventative maintenance.
