Zebra OneCare Technical and Software Support 8×5 – 3 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support on kolmen vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra-laitteille ja niihin liittyville Zebra-ohjelmistoille. Palvelu tarjoaa etätukea puhelimitse ja verkossa, vianmääritystä, ohjelmistopäivityksiä, tietoturvakorjauksia sekä Zebra LifeGuard -tukea tukikelpoisille Android-laitteille.
Palvelu on ei-kattava tukipalvelu, eikä se sisällä kattavaa laitesuojaa, tapaturmavahinkojen korvaamista, normaalia korjauspalvelua tai taattua laitteen vaihtoa. Tuki koskee Zebra-tuotteita, niiden tuettuja käyttöjärjestelmiä, apuohjelmia, SDK-kehitystyökaluja ja muuta Zebra-ohjelmistoa. Asiakkaan itse kehittämät sovellukset, mukautetut ohjelmistomuutokset ja asiakaskohtaiset kokoonpanot eivät kuulu palvelun piiriin.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Tuoteperhe | SMT500 |
| Valmistajan tuotenumero | Z1B5-SMT500-3000 |
| Palvelu | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Palvelutyyppi | Tekninen ja sähköinen tukipalvelu |
| Palveluaika | 3 vuotta |
| Tukiaika | 8 tuntia päivässä, 5 päivänä viikossa |
| Tukikanavat | Puhelin, verkkotuki ja ohjelmistolatausportaali |
| Teknisen tuen vasteaikatavoite | Noin 4 tuntia sovellettavina tukiaikoina |
| Palvelun kattavuus | Ei-kattava |
| Tuki sisältää | Vianmääritys, ongelman määritys, Zebra-ohjelmistojen tuki, päivitykset ja tietoturvakorjaukset |
| Android-tuki | Zebra LifeGuard -päivitykset ja tietoturvakorjaukset tukikelpoisille laitteille |
| Hallintaportaali | VisibilityIQ OneCare -pilvipaneeli saatavuuden ja käyttöönoton mukaan |
| Palvelun toimitus | Etätuki |
| Logistiikkaluokitus | Standard logistics |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu tuetuille Zebra-yritysmobiilituotteille ja niihin liittyville ohjelmistoille, kuten Zebra-mobiilitietokoneille, skannereille ja tiedonkeruulaitteille. Se soveltuu esimerkiksi vähittäiskaupan, myymälätoimintojen, varastoinnin, jakelun, inventoinnin, keräilyn, toimitusten sekä kuljetus- ja logistiikkaprosessien laitteisiin.
Tuki kattaa Zebra-käyttöjärjestelmät, apuohjelmat, SDK:t, Mobility Extensions -laajennukset ja muun Zebra-toimittaman ohjelmiston. Palvelu ei kata tukemattomia tai elinkaarensa päässä olevia tuotteita, asiakkaan itse kehittämiä sovelluksia, mukautettuja ohjelmistomuutoksia tai asiakaskohtaisia kokoonpanoja.
Tuotteen tiedoissa palvelu on tarkoitettu laitteistolle, joka on hankittu vähintään 30 päivää aiemmin. Tukioikeus ja laitekohtainen soveltuvuus tulee varmistaa Zebra-laitteen sarjanumeron tai sopimuksen perusteella.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8×5 – 3 Year is a three-year, non-comprehensive technical and software support plan for supported Zebra mobile computers, scanners, data-capture products and related Zebra software. It provides remote phone and online support, troubleshooting, software updates, security patches and Zebra LifeGuard support for eligible Android devices.
The service includes 8×5 support with an approximate four-hour technical response target during applicable support hours. It does not include comprehensive hardware coverage, accidental-damage protection, standard repair coverage, guaranteed device replacement or on-site technician service. Customer-developed applications, custom software modifications and customer-specific configurations are excluded.
