Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 vuosi
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 on yhden vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra My-Shopper Central Server Module -ratkaisulle. Palvelu tarjoaa tukea paikallisesti asennetun Zebra-ratkaisun teknisiin kysymyksiin, ohjelmistovirheisiin, määrityksiin ja yhteysongelmiin.
Tuki on saatavilla maanantaista perjantaihin normaalina paikallisena työaikana, lukuun ottamatta Zebran noudattamia soveltuvia pyhäpäiviä. Palveluun sisältyvät puhelintuki, alueellisten käytäntöjen mukaiset online- ja sähköpostikanavat, ongelmien vianmääritys sekä tekninen eskalointi vaativissa tapauksissa. Teknisen tuen tavoitevastausaika on noin neljä tuntia.
Sopimus sisältää Zebra-tuetun ohjelmiston tuen sekä soveltuvien ohjelmistopäivitysten ja uusien julkaisujen saatavuuden. Kyseessä on teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus, ei kattava laitevakuutus, laitteiston korjaus- tai vaihtopalvelu eikä uusien toiminnallisuuksien käyttöoikeuslisenssi.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelu | OneCare Technical and Software Support 8 x 5 |
| Viite | Z1B5-SHPMOD-1000 |
| Palvelutyyppi | Teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus |
| Palveluaika | 1 vuosi / 12 kuukautta |
| Tukiaika | 8 tuntia päivässä, 5 päivää viikossa |
| Tukipäivät | Maanantai–perjantai |
| Tukikanavat | Puhelin sekä alueellisten käytäntöjen mukaiset online- ja sähköpostikanavat |
| Teknisen tuen tavoitevastausaika | Noin 4 tuntia |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelusuunnitelma | Technical and Software Support (TSS) |
| Palvelukoodi | SHPMOD |
| Asennustyyppi | Paikallisesti asennettu |
| Kattavuustyyppi | Ei kattava |
| Alue | Pohjois-Amerikka ja EMEA, Zebran alueellisten ehtojen mukaisesti |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra My-Shopper Central Server Module -moduulille ja siihen liittyvälle paikallisesti asennetulle My-Shopper Central Server Module -ohjelmisto- ja palvelinratkaisulle.
Palvelu ei ole yleinen tukisopimus kaikille Zebra-tulostimille, skannereille, mobiilitietokoneille tai POS-päätteille. Tuettujen ohjelmistoversioiden, alueellisen saatavuuden, aloituspäivän ja päivitysoikeuksien tarkat ehdot määräytyvät Zebran palveluvahvistuksen, alueellisten ehtojen sekä sopimukseen liitetyn sarjanumeron tai tuoterekisteröinnin perusteella.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 Year is a one-year technical and software support contract for the Zebra My-Shopper Central Server Module. It provides technical assistance during normal local business hours, Monday through Friday, excluding applicable Zebra-observed holidays.
The service includes telephone support, online and/or email support channels subject to regional procedures, troubleshooting, issue diagnosis, configuration and connectivity assistance, technical escalation, access to Zebra support resources, and applicable software updates and new releases. The target technical-support response time is approximately four hours.
This is a non-comprehensive support service for a locally installed Zebra solution. It does not include accidental-damage protection, general hardware repair or replacement, on-site technician service, advance replacement devices, 24/7 support, or a guaranteed four-hour repair or resolution.
