Zebra OneCare Technical and Software Support 8×5, 3 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support on kolmen vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra-tuotteille. Palvelu tarjoaa teknistä neuvontaa, ohjelmistotukea, päivityksiä, korjaustiedostoja sekä soveltuvia Zebra-tietoturvapäivityksiä.
Palvelu sisältää live-agentin puhelintuen ja ohjelmistotuen arkipäivisin paikallisen työajan puitteissa. Ilmoitettu puhelintuen vasteaika on neljä tuntia. Tuki voi kattaa tuetut Zebra-ohjelmistot, asennetut sovellukset sekä Zebra-tuottajan OEM- ja tuetut kolmannen osapuolen sovellukset.
Kyseessä on itsenäinen, ei-kattava tukipalvelu. Sopimus ei sisällä laitteiston korjausta, laitteen vaihtoa, tapaturmavahinkojen korvaamista tai normaalin kulumisen kattavuutta. Laitteiston suojausta tarvitseville käyttäjille palvelu tulee yhdistää erilliseen korjaus-, vaihto-, tapaturmavahinko- tai kattavaan OneCare-palvelusopimukseen.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Tuotenimi | Zebra OneCare Technical and Software Support 8×5, 3-Year |
| Viite | Z1B5-MTCMB1-3000 |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / tekninen ja ohjelmistotukipalvelu |
| Palveluperhe | MTCMB1 |
| Tukipalvelu | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Palveluaika | 3 vuotta |
| Tukiaika | 8×5, tyypillisesti maanantaista perjantaihin paikallisena työaikana |
| Tuen tyyppi | Tekninen sekä sähköinen ja ohjelmistotuki |
| Tukikanavat | Live-agentin puhelintuki ja ohjelmistotuki |
| Puhelintuen vasteaika | 4 tuntia |
| Ohjelmistotuki | Tuki tuetuille Zebra-ohjelmistoille ja asennetuille sovelluksille |
| Sovellustuki | Zebran OEM-sovellukset ja tuetut kolmannen osapuolen sovellukset mahdollisuuksien mukaan |
| Ohjelmistopäivitykset | Soveltuvat ohjelmistopäivitykset ja korjaustiedostot |
| Tietoturvapäivitykset | Soveltuvat Zebra-tietoturvapäivitykset, mukaan lukien tuettavat LifeGuard-tietoturvapäivitykset |
| Logistiikka | Standard logistics |
| Hallintapaneeli | Hallintapaneelin käyttö tai palvelun näkyvyysominaisuudet saatavuuden mukaan |
| Kattavuus | Ei-kattava |
| Laitteiston korjaus | Ei sisälly |
| Tapaturmavahingot | Ei sisälly |
| Normaali kuluminen | Ei sisälly |
| Laitteen vaihto | Ei sisälly |
| Määrä | Tyypillisesti yksi laite tai yksi lisenssituoteoikeus |
| Hankinta-ajankohta | Tuoteluetteloiden mukaan vähintään 30 päivää laitteiston hankinnan jälkeen |
| Asennus | Paikallisesti asennettu ohjelmisto-/palveluoikeus |
Yhteensopivuus
Palvelu on listattu Zebra MCL Client- ja MCL Link-Lite -ohjelmistoille, joita käytetään Zebra MT20XX -laitteissa. Tarkista tarkka laite- ja ohjelmistooikeus Zebralta ennen tilaamista.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8×5, 3-Year is a three-year technical and software support service for eligible Zebra products. It provides 8×5 live-agent telephone support, software assistance, applicable software updates, patches and supported Zebra security updates, including LifeGuard updates where available.
This is a standalone, non-comprehensive service. Hardware repair, device replacement, accidental-damage protection and normal-wear coverage are not included. The service is listed for Zebra MCL Client and MCL Link-Lite software used with Zebra MT20XX devices. Confirm the exact device and software entitlement with Zebra before ordering.
