Zebra OneCare Select – 5 vuoden huolto- ja tukisopimus HC55-sarjan mobiilitietokoneille
Zebra OneCare Select on viiden vuoden laajennettu huolto- ja tukisopimus Zebra HC55 -sarjan käsipäätteille. Sopimus tarjoaa kattavan laitesuojan, edistyneen vaihtolaitepalvelun, teknisen tuen, ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset sekä laitteen käyttöönoton valmistelun.
Palveluun sisältyvä VisibilityIQ OneCare -pilvipalvelu tarjoaa näkyvyyden huoltoihin, tukipyyntöihin, sopimuksiin ja laiteoikeuksiin. Sen avulla voidaan seurata esimerkiksi huollon eri vaiheita, korjausaikoja ja toistuvia vikoja. Sopimus toimitetaan pääasiassa depot-/lähettämöhuoltona, ja korvaava laite lähetetään asiakkaalle vaihtolaitepalvelun mukaisesti.
Sopimus on palvelu- ja tukisopimus, ei fyysinen HC55-laite. Se ei lisää laitteen laitteisto-ominaisuuksia. Palvelun saatavuus, vasteajat, toimitukset ja kattavuus voivat vaihdella maittain, sopimusehtojen mukaan sekä Zebran huoltokeskusten saatavuuden perusteella. Sopimus on tyypillisesti hankittava 30 päivän kuluessa laitteen ostosta, ja sen aktivointi edellyttää rekisteröintiä sekä laitteen sarjanumeron liittämistä Zebra-palveluun.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelu | OneCare Select |
| Viite | Z1AS-HC55XX-5C03 |
| Palvelutyyppi | Laajennettu huolto- ja tukisopimus / takuun päivitys |
| Sopimuksen kesto | 5 vuotta |
| Laitteen suojaus | Kattavuus toiminnallisille vioille, normaalille kulumiselle ja tapaturmaisille vaurioille palveluehtojen mukaisesti |
| Korjaus ja vaihto | Viallisen laitteen korjaus tai vaihto |
| Vaihtolaitepalvelu | Edistynyt vaihtolaitepalvelu, jossa korvaava laite on yleensä uudenveroinen tai vastaava vaihtolaite |
| Vaihtolaitteen toimitus | Tavoitteena saman päivän lähetys ja seuraavan työpäivän toimitus saatavuuden mukaan |
| Tekninen tuki | Puhelintuki 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivänä viikossa |
| Tekninen vianmääritys | Vianmääritys, ongelmien diagnosointi sekä korjauksen ja palautusmenettelyn käynnistämisen tuki |
| Ohjelmisto- ja tietoturvatuki | Soveltuvat ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivitykset, tuetut Android-päivitykset sekä Zebra LifeGuard for Android -tietoturvapäivitykset tuotteen elinkaaren ja Zebran tukikäytännön mukaisesti |
| Laitteen käyttöönotto | Käyttöjärjestelmän asetusten, tuettujen sovellusten, määritysprofiilien sekä tuettujen Zebra LifeGuard- ja käyttöjärjestelmäversioiden esilataus |
| VisibilityIQ OneCare | Pilvipohjainen huolto- ja tukinäkyvyys, sopimus- ja laiteoikeuksien tarkastelu sekä huoltojen ja tukipyyntöjen seuranta |
| Raportointi | Korjausmäärien ja -aikojen seuranta, toistuvien vikojen tarkastelu, suodatus, päivämäärärajat, mukautettavat näkymät ja värikoodatut tilailmaisimet |
| Diagnostiikka ja palvelunhallinta | Laitediagnostiikka, vianmääritys, tapausten online-lähetys, korjaustilanteen seuranta sekä sopimus- ja laiteoikeuksien tarkistus sarjanumerolla |
| Palvelun toimitustapa | Depot-/ship-in-palvelu ja korvaavan tai korjatun laitteen toimitus asiakkaalle |
| Hankinta | Tyypillisesti 30 päivän kuluessa siihen liittyvän HC55-laitteen ostosta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Select -palvelusopimus on tarkoitettu Zebra HC55 -käsipäätteille sekä sopimuksen piiriin kuuluville HC55XX-tuotevarianteille. Palvelu koskee laitetta itseään, eikä se automaattisesti kata lisävarusteita, telakoita, akkuja tai muita oheislaitteita, ellei niitä ole erikseen mainittu sopimuksessa.
Kattavuus koskee vain hyväksyttyjä ja rekisteröityjä laitteita sekä sopimuksessa määriteltyjä komponentteja. Tarkat sarjanumerot, sopimuksen alku- ja päättymispäivä, vasteajat ja alueellinen kattavuus tulee vahvistaa Zebran palveluoikeudesta tai jälleenmyyjän tarjouksesta.
English Summary
Zebra OneCare Select is a five-year extended service and support agreement for Zebra HC55 handheld touch computers and eligible HC55XX variants. It provides comprehensive protection for functional failures, normal wear and tear and accidental damage, subject to Zebra’s service terms and exclusions.
The agreement includes advanced replacement, 24/7 telephone technical support, diagnostics, repair assistance, eligible software and security updates, standard device commissioning and access to the VisibilityIQ OneCare cloud dashboard. The dashboard provides contract and entitlement visibility, repair and case tracking, repair metrics and service reporting.
Service is generally delivered through a depot/ship-in model. Replacement shipment is targeted for same-day dispatch with next-business-day delivery where available. The agreement must typically be purchased within 30 days of the associated device purchase, requires registration and serial-number entitlement, and does not automatically include accessories, cradles, batteries or other peripherals.
