Zebra OneCare Essential Support for KC50XX – Comprehensive Coverage, 3 Years
Zebra OneCare Essential Support for KC50XX on Zebra KC50 Android Kiosk Computer -laitteille tarkoitettu kolmen vuoden huolto- ja tukisopimus. Palvelu laajentaa valmistajan vakiotakuun tarjoamaa suojaa ja auttaa vähentämään käyttökatkoja kattavan korjauspalvelun, teknisen tuen, ohjelmistopäivitysten ja Android-tietoturvapäivitysten avulla.
Sopimukseen sisältyvät kattava korjaussuoja, toiminnalliset viat, valmistusvirheet, normaali kuluminen sekä vahinkovauriot Zebran palveluehtojen mukaisesti. Palvelu sisältää Zebra-koulutettujen huoltohenkilöiden suorittaman depot-korjauksen, kolmen arkipäivän korjausajan huoltokeskukseen vastaanottamisesta sekä nopeutetun kaksisuuntaisen toimituksen.
Tekninen tuki on saatavilla paikallisina arkipäivän aukioloaikoina maanantaista perjantaihin. Lisäksi käytössä ovat Zebra-ohjelmistopäivitykset, tuettujen Android-versioiden LifeGuard-tietoturvapäivitykset sekä VisibilityIQ OneCare -pilvipalvelu, joka tarjoaa korjaus-, tapaus-, sopimus- ja LifeGuard-raportoinnin. Palvelu perustuu ensisijaisesti korjaukseen, eikä siihen yleensä sisälly Zebra OneCare Select -palveluun kuuluvaa seuraavan arkipäivän vaihtolaitetta.
Kyseessä on KC50XX-laitteeseen liitettävä tukipalvelu, ei itse KC50-kioskilaite. Sopimus on tarkoitettu hankittavaksi laitteen yhteydessä tai yleensä 30 päivän kuluessa laitteiston hankinnasta. Lisävarusteiden, kuten telineiden, näyttöjen, skannereiden, maksupäätteiden ja tulostimien, kattavuus tulee varmistaa erikseen.
Palvelun tiedot
| Palvelutunnus | Z1AE-KC50XX-3C20 |
| Palvelutyyppi | Huolto- ja tukisopimus |
| Palvelusuunnitelma | Zebra OneCare Essential |
| Kattavuustaso | Comprehensive Coverage |
| Sopimuskausi | 36 kuukautta |
| Huoltopalvelu | Depot-pohjainen korjaus ja tekninen tuki |
| Korjausaika | 3 arkipäivää Zebra-huoltokeskukseen vastaanottamisesta |
| Tekninen tuki | Priority live-agent -tuki maanantaista perjantaihin paikallisina arkipäivän aukioloaikoina |
| Toimitukset | Nopeutettu kaksisuuntainen toimitus |
| Korjaussuoja | Toiminnalliset viat, valmistusvirheet, normaali kuluminen ja vahinkovauriot Zebran palveluehtojen mukaisesti |
| Ohjelmistotuki | Zebra-ohjelmisto- ja käyttöjärjestelmäpäivitykset palveluoikeuden mukaisesti |
| Android-tietoturva | LifeGuard-tietoturvapäivitykset tuetuille Android-versioille |
| Palvelunhallinta | VisibilityIQ OneCare -dashboard |
| Korjausten hallinta | Verkossa toimiva RMA- ja korjaustilausportaali |
| Korjaushenkilöstö | Zebran kouluttamat huoltohenkilöt |
| Korjauksen lopputulos | Laite palautetaan määritysten mukaiseen toimintakuntoon, mukaan lukien soveltuvat tekniset muutokset |
| Aktivointi | Normaalisti hankittava 30 päivän kuluessa liittyvän KC50-laitteiston hankinnasta |
| Tukimalli | Etätekninen tuki ja depot-korjaus |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Support for KC50XX on tarkoitettu seuraaville tuotteille ja käyttökohteille:
- Zebra KC50 Android Kiosk Computer
- Zebran palveluoikeuden piiriin kuuluvat KC50XX-kokoonpanot
- KC50-kioskit itsepalveluun, avustettuun kassapalveluun ja asiakaslähtöiseen tiedonvälitykseen
- Vähittäiskaupan, ravintola- ja hotellipalveluiden, terveydenhuollon, liikenteen, matkailun, lentoasemien, julkishallinnon sekä tuotannon ja varastoinnin kioskiratkaisut
Palvelu koskee rekisteröityä KC50-laitetta. Telineiden, näyttöjen, skannereiden, maksupäätteiden, tulostimien ja muiden valinnaisten lisävarusteiden kattavuus voi poiketa laitteen kattavuudesta, joten se tulee varmistaa erikseen ennen tilaamista. Palvelun saatavuus, kattavuusehdot ja toimitusvaihtoehdot voivat vaihdella maittain ja alueittain.
English Summary
Zebra OneCare Essential Support for KC50XX is a three-year comprehensive service and support contract for eligible Zebra KC50 Android Kiosk Computers. It includes depot repair for functional failures, manufacturer defects, normal wear and tear, and accidental damage subject to Zebra’s service terms.
The service provides priority live-agent technical support during local business hours from Monday to Friday, three-business-day depot repair turnaround from receipt at the Zebra repair center, expedited two-way shipping, Zebra software updates, LifeGuard security updates for supported Android versions and access to the VisibilityIQ OneCare dashboard. Repair orders and RMAs can be managed online.
This Essential plan uses repair as the primary service path and does not generally include the next-business-day replacement associated with Zebra OneCare Select. The contract must normally be purchased with the associated hardware or within 30 days of purchase. Coverage of optional kiosk accessories must be confirmed separately.
