Zebra OneCare Essential ET401X – 3 vuoden kattava palvelusopimus
Zebra OneCare Essential ET401X on Zebra Technologiesin kolmen vuoden laajennettu palvelu- ja tukisopimus Zebra ET401X -yritystableteille. Sopimus sisältää kattavan suojan, vahinkoturvan, huoltopalvelun sekä teknisen tuen, joiden avulla tablettien käyttöä voidaan jatkaa tehokkaasti myös vikatilanteissa.
Palveluun kuuluu laitteen palautukseen perustuva huolto, jossa laite toimitetaan Zebra Technologiesille tai valtuutettuun huoltokeskukseen vianmääritystä ja korjausta varten. Korjauksen tavoiteaika on kolme työpäivää siitä, kun laite on vastaanotettu huoltokeskukseen. Vakiomuotoinen palautuslähetys sisältyy yleensä palveluun.
Comprehensive Coverage kattaa palveluehtojen mukaisesti muun muassa normaalin kulumisen, tapaturmaiset vahingot sekä korjauksissa tarvittavat osat ja työn. Lisäksi sopimukseen sisältyvät puhelimitse tarjottava tekninen tuki paikallisina aukioloaikoina, vianmääritys, käyttöjärjestelmä- ja LifeGuard-tietoturvapäivitykset sekä tuetut ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivitykset.
Palvelu sisältää standardimuotoisen käyttöönoton sekä pilvipohjaisen palveluhallintapaneelin, jonka kautta voidaan seurata sopimuksia, huoltotapauksia ja korjausten etenemistä. Saatavilla voi olla myös huoltosuorituskykyä, toimitusaikoja ja laitekannan palvelutilannetta koskevia raportteja Zebra VisibilityIQ OneCare -palvelun kautta palvelun ja alueen mukaan.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare Essential |
| Viite | Z1BE-ET401X-3C03 |
| Palvelutyyppi | Laajennettu palvelu- ja tukisopimus |
| Sopimuksen kesto | 36 kuukautta |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Vahinkoturva | Tapaturmaiset vahingot ja normaali kuluminen palveluehtojen mukaisesti |
| Korjauspalvelu | Return-to-base / carry-in |
| Korjauspaikka | Zebra tai valtuutettu huoltokeskus |
| Korjausaika | Tavoite kolme työpäivää laitteen vastaanottamisesta huoltokeskukseen |
| Korjaukset | Kattaa palvelun piiriin kuuluvien korjausten osat ja työn |
| Tekninen tuki | Puhelintuki ja verkkotukiresurssit |
| Tuen saatavuus | Yleensä 8 tuntia päivässä maanantaista perjantaihin paikallisina työaikoina |
| Käyttöönotto | Standardimuotoinen commissioning-palvelu |
| Päivitykset | Soveltuvat Zebra-ohjelmisto-, käyttöjärjestelmä- ja tietoturvapäivitykset sopimuskauden aikana |
| Palveluhallinta | Pilvipohjainen palvelu- ja korjausseurannan hallintapaneeli |
| Raportointi | Huoltotapausten, korjausten ja palvelumittareiden seuranta |
| Palvelualusta | Yleensä Zebra VisibilityIQ OneCare palvelun ja alueen mukaan |
| Hankinta-aika | Tarkoitettu laitteiston hankinnan jälkeisten ensimmäisten 30 päivän jälkeen ostettaville palvelusopimuksille |
| Tyypillinen vähimmäistilaus | 20 yksikköä, alueellisten jakelijaehtojen mukaan |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential ET401X on tarkoitettu Zebra ET401X -yritystableteille sekä tuetuille ET401X-kokoonpanoille ja niihin liittyvälle vakiolaitteistolle. Palvelukattavuus tulee rekisteröidä yksittäisen laitteen sarjanumerolle tai palveluun oikeuttavalle laitekannalle.
Palvelu soveltuu muun muassa myymälöiden kassapiste- ja mobiilikassaratkaisuihin, avustettuun myyntiin, varastonhallintaan, jakelutoimintoihin, kenttähuoltoon, liikkuvan henkilöstön käyttöön sekä myymälähenkilöstön työtehtävien hallintaan.
Kyseessä on palvelusopimus, ei korvaava ET401X-tabletti. Palvelu ei normaalisti sisällä välitöntä ennakkovaihtolaitetta, ellei erillistä vaihto- tai nopeutetun toimituksen palvelua ole hankittu. Korjausaika alkaa yleensä siitä, kun laite on vastaanotettu huoltokeskukseen. Väärinkäytöstä, luvattomista muutoksista tai muista poissuljetuista tilanteista aiheutuneet vahingot eivät välttämättä kuulu kattavuuteen. Akkujen, telakoiden, lisävarusteiden ja muiden oheislaitteiden kattavuus voi määräytyä erillisten ehtojen mukaan.
English Summary
Zebra OneCare Essential ET401X is a three-year comprehensive service and support agreement for Zebra ET401X enterprise tablets. It includes accidental-damage protection, coverage for normal wear and tear, covered parts and labor, telephone technical support, eligible software and security updates, standard commissioning, and access to a cloud-based service-management dashboard.
The service uses a return-to-base repair model through Zebra or an authorized repair center. The target repair turnaround is three business days after the device is received by the repair facility. Standard ground return shipping is generally included. The agreement is intended for service plans purchased more than 30 days after the original hardware purchase and does not normally include an immediate advance replacement device.
