Zebra OneCare Essential -palvelusopimus MP7XXX-laitteille – Z1AE-MP7XXX-5C00
Z1AE-MP7XXX-5C00 on viiden vuoden Zebra OneCare Essential -huolto- ja tukipalvelusopimus Zebra MP7XXX- ja MP7000-tuoteperheen sulautetuille vähittäiskaupan viivakoodiskannereille ja skannerivaaoille. Sopimus tarjoaa kattavan laitesuojan, teknisen tuen, ohjelmistotuen, depot-korjauksen sekä suojan tapaturmaisia vaurioita ja normaalia kulumista vastaan.
Palveluun sisältyy toiminnallisten vikojen korjaus Zebra-huoltokeskuksessa, palautuslähetys, standardimuotoinen logistiikka sekä korjausten ja palvelupyyntöjen seuranta verkkopohjaisen dashboardin kautta. Korjauksen tavoiteaika on kolme arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu Zebra-huoltokeskukseen, ja teknisen tuen tavoitevastausaika on neljä tuntia yhteydenotosta. Tuki on saatavilla puhelimitse ja verkossa sovellettavien alueellisten palveluehtojen mukaisesti.
Palvelusopimus ei sisällä laitteistoa itsessään, saman päivän vaihtolaitetoimitusta, edistyksellistä vaihtolaitepalvelua tai varaosapoolia. Essential-palvelu ei myöskään tarjoa ympärivuorokautista puhelintukea. Palvelun saatavuus, huoltopaikat ja tarkat vasteajat voivat vaihdella maantieteellisen sijainnin mukaan.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | Zebra OneCare Essential |
| Palvelutyyppi | Huolto- ja tukipalvelusopimus |
| Palvelun kesto | 5 vuotta |
| Kattavuus | Kattava laitesuoja |
| Suojan sisältö | Toiminnalliset viat, normaali kuluminen ja tapaturmaiset vauriot |
| Korjauspalvelu | Depot-korjaus |
| Korjauksen tavoiteaika | 3 arkipäivää Zebra-huoltokeskukseen vastaanottamisesta |
| Tekninen tuki | Puhelin- ja verkkotuki |
| Teknisen tuen tavoitevastausaika | 4 tuntia yhteydenotosta |
| Helpdesk-palvelu | 8 tuntia päivässä, 5 päivänä viikossa |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvien MP7000-ohjelmistojulkaisujen ja päivitysten käyttöoikeus |
| Ohjelmistopäivitykset | Pääsy Zebra-skannausapuohjelmien kautta saataviin ohjelmistopäivityksiin |
| Palautuslähetys | Sisältyy palveluun |
| Logistiikka | Standardimuotoinen depot-logistiikka |
| Palveludashboard | Sisältyy tähän palvelutunnukseen |
| Palvelun seuranta | Korjausten, laitteiden ja palvelupyyntöjen tilan seuranta |
| Palvelun aktivointi | Palvelu tulee yleensä hankkia 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteiston ostosta |
| Kattavuuden peruste | Laitekohtainen, tuettuun MP7XXX-laitteeseen perustuva kattavuus |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential -palvelusopimus on tarkoitettu seuraaville tuotteille ja kokoonpanoille:
- Zebra MP7XXX -tuoteperhe
- Zebra MP7000 -skannerimallit
- Zebra MP7000 -skannerivaa’at
- MP7000-kokoonpanot valinnaisilla asiakaspuolen skannereilla
- MP7000-mallit integroidulla tai valinnaisella vaa’alla, EAS-toiminnolla ja muilla tuetuilla oheislaitteilla
Palvelu sopii esimerkiksi supermarketien ja päivittäistavarakauppojen kassalinjoille, sulautettuja bioptisia skannereita käyttäviin vähittäiskaupan POS-ympäristöihin sekä suuriin kassaympäristöihin, joissa tarvitaan ennakoitavaa depot-korjausta, teknistä tukea, ohjelmistopäivityksiä ja palvelutilanteiden seurantaa.
English Summary
Z1AE-MP7XXX-5C00 is a five-year Zebra OneCare Essential service contract for Zebra MP7XXX/MP7000 embedded retail scanners and scanner-scale units. The service includes comprehensive coverage, protection against normal wear and accidental damage, depot repair, technical support, software-release entitlement, return shipping and service-dashboard visibility.
The service provides an 8×5 help desk, a four-hour technical-support response target and a three-business-day repair turnaround after receipt at a Zebra repair centre. Standard depot logistics and access to applicable MP7000 software updates are included. The contract does not include same-day replacement shipment, advanced exchange, a spares pool or 24/7 telephone support. Service availability and regional terms may vary by country or service location.
