Zebra OneCare Essential with VisibilityIQ for TC22XX – 3 vuoden kattava palvelusopimus
Zebra OneCare Essential with VisibilityIQ for TC22XX on Zebra Technologiesin kolmen vuoden huolto- ja laajennettu takuupalvelu Zebra TC22XX -mobiilitietokoneille. Palvelu sisältää kattavan laitesuojan, teknisen tuen, korjauspalvelut, ohjelmistopäivitykset sekä VisibilityIQ OneCare -pilvipalvelun tuki- ja korjaustoiminnan seurantaan.
Kattava suoja kattaa tapaturmaiset vauriot, toiminnalliset laiteviat sekä normaalin kulumisen. Viallinen laite toimitetaan Zebra-authorisoituun huoltokeskukseen korjattavaksi, ja korjauksen tavoiteaika on noin kolme arkipäivää laitteen saapumisesta huoltokeskukseen. Korjauksen jälkeinen palautus toimitetaan maateitse palveluehtojen mukaisesti.
Palveluun kuuluu puhelimitse saatava priorisoitu tekninen tuki paikallisina työaikoina, Zebra-ohjelmistopäivitykset sekä tuettujen Android-versioiden käyttöjärjestelmä- ja LifeGuard-tietoturvapäivitykset. VisibilityIQ OneCare tarjoaa näkymän muun muassa tukipyyntöjen ja korjausten tilaan, sopimus- ja käyttöoikeustietoihin, korjausten elinkaareen sekä palvelun suorituskykymittareihin.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelu | OneCare Essential with VisibilityIQ |
| Viite | ZJAE-TC22XX-3C13 |
| Palvelun kesto | 3 vuotta |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Huoltomalli | Return-to-depot / return-to-base -korjauspalvelu |
| Korjauksen tavoiteaika | 3 arkipäivää valtuutetussa huoltokeskuksessa; kuljetusaika ei sisälly tavoitteeseen |
| Tekninen tuki | Puhelintuki, 8 tuntia päivässä 5 päivänä viikossa paikallisina työaikoina |
| Palveluyksikkö | Yksi TC22XX-laite |
| Näkyvyyspalvelu | VisibilityIQ OneCare |
| Palvelun sisältö | Puhelintuki, huoltokeskuspalvelut, ohjelmistotuki ja verkkopohjainen raportointi |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra TC22XX -mobiilitietokoneille ja TC22-tuoteperheen tuetuille kokoonpanoille. Palveluoikeus koskee yleensä yksittäistä laitetta, joten jokaiselle laitteelle tarvitaan tavallisesti oma palvelusopimus.
Palvelua ei ole tarkoitettu Zebra TC27XX -laitteille, ellei yhteensopivuutta ole erikseen vahvistettu tarjouksessa tai palvelusopimuksessa. Palvelu hankitaan yleensä laitteen oston yhteydessä tai pian sen jälkeen. Zebra-palveluiden rekisteröinti tai hankinta edellyttää usein tilausta 30 päivän kuluessa laitteiston ostosta; alueelliset ehdot tulee varmistaa ennen tilaamista. Palvelun tarkka aloituspäivä määräytyy Zebran rekisteröimän aktivointi- tai sopimuksen alkamispäivän mukaan.
Kyseessä on palvelusopimus, ei TC22-mobiilitietokone. Palveluun ei normaalisti sisälly Zebra OneCare Select -palvelun seuraavan työpäivän vaihtolaitetta eikä ympärivuorokautista live-agent-tukea. Korjausaika ei sisällä kuljetusta eikä mahdollisia viivästyksiä, jotka johtuvat puuttuvista tiedoista tai asiakkaan hyväksynnästä. Lisävarusteet, kulutustarvikkeet, ohjelmistolisenssit ja kolmansien osapuolten aiheuttamat vahingot voivat jäädä palvelun ulkopuolelle Zebran sopimusehtojen mukaisesti.
English Summary
Zebra OneCare Essential with VisibilityIQ for TC22XX is a three-year comprehensive service and extended warranty contract for Zebra TC22XX mobile computers. It includes protection against accidental damage, functional hardware failure and normal wear and tear, together with depot repair, priority telephone support, software updates, supported Android operating-system updates and LifeGuard security updates.
The service provides a target repair turnaround of approximately three business days after the device arrives at the authorised repair facility, excluding transit time. VisibilityIQ OneCare offers web-based visibility into repair and support cases, contract entitlements, repair lifecycle information and service-performance metrics. Coverage is provided per TC22XX device and is subject to Zebra’s regional service agreement, eligibility requirements and exclusions.
