Zebra OneCare Essential for HC25XX – 3 vuoden huolto- ja tukipalvelu
Zebra OneCare Essential for HC25XX on kolmen vuoden laajennettu huolto-, tuki- ja takuupalvelusopimus Zebra HC25XX -terveydenhuollon mobiilitietokoneille. Palvelu sisältää kattavan suojan, kuten vahinkojen, normaalin kulumisen ja toimintahäiriöiden korvauksen, sekä varaosat ja työn katettuihin korjauksiin.
Korjaukset toteutetaan Zebra-huoltokeskuksessa tai valtuutetussa korjaamossa palautuspalveluna. Korjauksen tavoitekäsittelyaika on kolme arkipäivää laitteen saapumisesta korjauspalveluun. Tavallinen palautuslogistiikka ja maantiekuljetus sisältyvät palveluun. Kuljetusaikaa huoltokeskukseen tai takaisin sekä asiakkaalta tarvittavia lisätietoja koskevia viiveitä ei yleensä lasketa mukaan kolmen arkipäivän tavoitteeseen.
Palveluun sisältyy tekninen puhelintuki 8×5-palveluaikana, ohjelmisto- ja tuettujen laiteohjelmistopäivitysten käyttöoikeus sekä Android LifeGuard -tietoturvapäivitykset soveltuvin osin. VisibilityIQ OneCare -hallintapaneeli tarjoaa näkyvyyden sopimuksiin, käyttöoikeuksiin, huoltotapauksiin ja korjausten etenemiseen. VisibilityIQ Foresight IoT mahdollistaa tuettujen Zebra-laitteiden kunnon seurannan, historiallisten trendien tarkastelun ja ennakoivan analytiikan.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | Zebra OneCare Essential |
| Palvelutyyppi | Laajennettu huolto-, tuki- ja takuupalvelusopimus |
| Palveluaika | 3 vuotta |
| Kattavuus | Kattava suoja, vahinkojen, normaalin kulumisen ja toimintahäiriöiden kattavuus |
| Korjauspalvelu | Palautuspalveluna Zebra-huoltokeskuksessa tai valtuutetussa korjaamossa |
| Korjauksen tavoiteaika | 3 arkipäivää laitteen saapumisesta korjauspalveluun |
| Korjaukset | Varaosat ja työ sisältyvät katettuihin korjauksiin |
| Logistiikka | Vakiologistiikka ja maantiekuljetus palautusta varten |
| Tekninen tuki | 8×5-tekninen puhelintuki |
| Päivitykset | Ohjelmisto-, tuetut laiteohjelmisto- ja soveltuvin osin Android LifeGuard -tietoturvapäivitykset |
| Palvelunhallinta | VisibilityIQ OneCare -hallintapaneeli |
| Laiteseuranta | VisibilityIQ Foresight IoT |
| Hankinta ja aktivointi | Yleensä 30 päivän kuluessa laitteiston hankinnasta |
| Asennuspaikka | Asiakas palauttaa laitteen Zebralle tai valtuutettuun korjaamoon; palvelu ei ole paikan päällä toteutettava huolto |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu seuraaville laitteille:
- Zebra HC25XX -terveydenhuollon mobiilitietokoneet
- Zebra HC25 Android -mobiilitietokoneperhe
Kattavuus koskee palvelusopimukseen rekisteröityä laitteiston sarjanumeroa. Palvelu tulee yleensä hankkia ja aktivoida 30 päivän kuluessa siihen liittyvän HC25XX-laitteen ostosta. Kyseessä on huolto- ja tukipalvelusopimus, ei fyysinen lisävaruste tai korvaava päätelaite.
English Summary
Zebra OneCare Essential for HC25XX is a three-year extended service, support and maintenance contract for Zebra HC25XX healthcare mobile computers. It provides comprehensive coverage for accidental damage, normal wear and tear, and functional failures, including parts and labor for covered repairs.
The service uses return-to-base depot repair with a target turnaround of three business days after the device is received at the authorized repair facility. Standard ground return shipping is included. The contract also provides 8×5 technical phone support, software and supported firmware updates, applicable Android LifeGuard security updates, the VisibilityIQ OneCare dashboard and VisibilityIQ Foresight IoT monitoring.
