Zebra OneCare Select, Advanced Exchange, Comprehensive Coverage – 3 vuoden palvelusopimus
Zebra OneCare Select on laajennettu palvelu-, huolto- ja takuukokonaisuus Zebra ZQ511- ja ZQ521-mobiilitulostimille. Kolmen vuoden sopimus tarjoaa kattavan laitesuojan, ympärivuorokautisen teknisen tuen sekä Advanced Exchange -vaihtopalvelun, jonka avulla mobiilitulostimen käyttökatkoja voidaan vähentää.
Palveluun sisältyy Comprehensive Coverage -kattavuus, joka kattaa sopimusehtojen mukaisesti toiminnalliset viat, valmistusperäiset viat, normaalin kulumisen sekä tapaturmaiset vauriot ja rikkoutumiset. Vaihtotulostin lähetetään vikatapauksissa saman päivän aikana, jos palvelu on saatavilla kyseisellä alueella ja ilmoitus tehdään sovellettavien määräaikojen puitteissa. Tavoitteena on seuraavan arkipäivän toimitus.
Palvelu hankitaan yli 30 päivän kuluttua tulostimen ostosta, ja palveluoikeus tulee rekisteröidä sekä vahvistaa tulostimen sarjanumerolla. Saatavuus, toimitusajat ja tarkat palveluehdot voivat vaihdella maittain ja palvelualueittain.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | Zebra OneCare Select |
| Palvelun kesto | 36 kuukautta |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Vaihtopalvelu | Advanced Exchange |
| Tekninen tuki | 24/7 live-agent-puhelintuki |
| Tuen taso | Priorisoitu tekninen tuki |
| Ohjelmisto- ja laiteohjelmistotuki | Sisältyy |
| Käyttöönotto | Standard Commissioning -palvelu |
| RMA-tuki | Verkkopohjainen RMA-tuki |
| Vaihtolaitteen toimitus | Express-toimitus |
| Vaihtolaitteet | Zebran tai sen valtuutetun huoltoverkoston hallinnoimasta laitepoolista |
| Vaihtolaitteen toimitustavoite | Saman päivän lähetys ja seuraavan arkipäivän toimitus palvelun saatavuuden mukaan |
| Palautusprosessi | Viallinen tulostin palautetaan yleensä Zebralle RMA-ohjeiden mukaisesti |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Select -palvelusopimus on tarkoitettu seuraaville Zebra-mobiilitulostimille:
- Zebra ZQ511
- Zebra ZQ521
Palvelu koskee vain siihen oikeutettuja kokoonpanoja ja sarjanumeroita. Advanced Exchange -palvelun saatavuus, toimitusajat ja palvelun tarkat ehdot voivat vaihdella maittain. Palveluoikeus edellyttää rekisteröintiä ja vahvistamista tulostimen sarjanumeron perusteella.
English Summary
Zebra OneCare Select, Advanced Exchange, Comprehensive Coverage – 3 Year is an extended service contract for Zebra ZQ511 and ZQ521 mobile printers. The service provides comprehensive coverage, 24/7 live-agent telephone support, priority technical assistance, software and firmware support, standard commissioning and advanced exchange replacement.
For qualifying failures, Zebra targets same-day shipment for next-business-day replacement where the service is available. The replacement unit is generally a like-new or refurbished equivalent device supplied through Zebra’s service or spares network. Coverage and service availability are subject to product eligibility, serial-number validation, regional availability and Zebra’s applicable service terms.
