Zebra OneCare Essential Service for TC52XX
Zebra OneCare Essential Service for TC52XX on yhden vuoden laitteistotuki-, huolto- ja korjauspalvelu Zebra TC52XX -sarjan mobiilitietokoneille. Palvelu on tarkoitettu laitteille, joiden alkuperäisestä hankinnasta on kulunut yli 30 päivää.
Palvelu sisältää kattavan laitteistoturvan, mukaan lukien vahinkojen, toimintahäiriöiden sekä normaalin kulumisen kattavuuden. Zebra valtuutetut teknikot huoltavat laitteet hyväksytyillä varaosilla. Korjaus tapahtuu Zebra-huoltokeskuksessa, ja tavoiteltu käsittelyaika on kolme päivää siitä, kun laite on vastaanotettu korjauskeskuksessa.
Sopimukseen kuuluvat myös tekninen tuki tavallisina 8×5-palveluaikoina, ohjelmisto- ja laiteohjelmistotuki sekä soveltuvat Android- ja Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset aktiivisen palveluoikeuden ajan. Korjaus- ja palautuspyynnöt voidaan tehdä verkossa, ja VisibilityIQ OneCare tarjoaa näkymän muun muassa korjausten, sopimuksen ja tukitapausten tilaan.
Jos laitteen korjaaminen ei ole taloudellisesti järkevää, Zebra voi toimittaa korvaavan laitteen palveluehtojen ja alueellisen saatavuuden mukaisesti. Tarkat kattavuudet, poikkeukset ja korvaavan laitteen ehdot määräytyvät Zebran palvelusopimuksen perusteella.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelu | OneCare Essential |
| Viite | Z1BE-TC52XX-1C00 |
| Palvelutaso | Essential |
| Sopimuksen kesto | 1 vuosi / 12 kuukautta |
| Kattavuus | Kattava laitteistokattavuus, mukaan lukien vahingot, toimintahäiriöt ja normaali kuluminen |
| Korjausmalli | Huoltokeskuksessa suoritettava depot-korjaus / palautus huoltoon |
| Korjausaika | Tavoiteaika 3 päivää laitteen vastaanottamisesta korjauskeskuksessa |
| Tekninen tuki | Live-agenttituki 8 tuntia päivässä, 5 päivänä viikossa |
| Ohjelmistotuki | Ohjelmisto- ja laiteohjelmistotuki sekä soveltuvat Android- ja Zebra LifeGuard -päivitykset |
| Hallinta | Verkkopohjainen RMA- ja korjaustilausten käsittely |
| Raportointi | VisibilityIQ OneCare -raportointi korjausten, sopimuksen, tukitapausten ja laitetuen seurantaan |
| Logistiikka | Vakiomuotoinen logistiikka |
| Hankintaedellytys | Laitteiston hankinnasta on oltava kulunut yli 30 päivää |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Service for TC52XX on tarkoitettu Zebra TC52XX -sarjan mobiilitietokoneille. Palveluoikeus vahvistetaan yleensä laitteen sarjanumeron perusteella, ja palvelun saatavuus riippuu alueesta sekä laitteen tukikelpoisuudesta.
Palvelu ei ole tarkoitettu tulostimille, skannereille, telakoille tai muille Zebra-tuotteille. Tämä tuote ei sisällä seuraavan työpäivän vaihtolaitetoimitusta, nopeutettua palautustoimitusta, laitteen käyttöönottoa tai sovellusten ja asetusten esilatausta. Se ei myöskään sisällä erillistä Refresh for Standard Battery -lisäpalvelua.
English Summary
Zebra OneCare Essential Service for TC52XX is a 1-year hardware support, maintenance and repair contract for eligible Zebra TC52XX mobile computers purchased more than 30 days after the original hardware purchase. It provides comprehensive coverage for accidental damage, functional failure and normal wear and tear, together with depot-based repair and a target 3-day turnaround after the device is received at the repair centre.
The service includes live-agent technical support during standard 8×5 business hours, software and firmware support, applicable Android and Zebra LifeGuard security updates, online RMA processing and VisibilityIQ OneCare reporting. A replacement device may be provided when repair is not economically practical, subject to Zebra’s terms and regional availability. Next-business-day replacement, expedited return shipping, device commissioning and application preloading are not indicated for this service.
