Zebra OneCare Essential Comprehensive Service for TC27XX
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Essential Comprehensive Service for TC27XX on viiden vuoden palvelu- ja laajennettu tukisopimus Zebra TC27 -mobiilitietokoneille. Kyseessä ei ole laite, ohjelmistolisenssi tai vaihtolaite, vaan yksittäisille sopimukseen rekisteröidyille TC27-laitteille tarkoitettu huolto- ja tukipalvelu.
Comprehensive-kattavuus sisältää toimintahäiriöt, valmistusviat, normaalin kulumisen sekä tapaturmaiset vauriot Zebran palveluehtojen ja poikkeusten mukaisesti. Zebra voi harkintansa mukaan korjata, palauttaa toimintakuntoon tai vaihtaa katetun laitteen. Tukikelpoisiin korjauksiin sisältyvät osat ja työ.
Palvelu toteutetaan huoltopisteessä palautus- ja depot-huoltona. Normaali korjauskäsittelyaika on kolme arkipäivää siitä, kun Zebra tai sen valtuutettu huoltokeskus on vastaanottanut laitteen. Aika ei yleensä sisällä kuljetusta huoltokeskukseen. Palautukseen sisältyy normaali maakuljetus.
Sopimus tarjoaa etusijaisen pääsyn Zebran tekniseen tukeen paikallisina toimistoaikoina, yleensä 8×5-palveluna. Lisäksi käytettävissä ovat verkkotukiresurssit, tapaustenhallinta, sähköinen RMA-prosessi sekä korjausten, huoltosopimuksen ja tukipalveluiden tilan seuranta Zebran tukityökaluissa.
Palvelukauden aikana tuetuille TC27-laitteille on saatavana käyttöjärjestelmäpäivityksiä ja Zebra LifeGuard Android -tietoturvapäivityksiä. Korjatut mobiilitietokoneet palautetaan normaalisti tehdasasetuksille Zebra-ohjelmisto asennettuna, ellei erillisestä kokoonpano- tai käyttöönottopalvelusta ole sovittu.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelu | Zebra OneCare Essential Comprehensive Service |
| Viite | Z1BE-TC27XX-5C00 |
| Palveluperhe | Zebra OneCare Essential |
| Kattavuustaso | Comprehensive |
| Sopimuskausi | 5 vuotta / 60 kuukautta |
| Huoltomalli | Depot- tai palautushuolto |
| Korjauskäsittelyaika | 3 arkipäivää huoltokeskuksen vastaanotosta |
| Tukiaika | Paikalliset toimistoajat, yleensä 8 tuntia päivässä ja 5 päivää viikossa |
| Palautuslogistiikka | Normaali maakuljetus |
| Kattavuus | Toimintahäiriöt, valmistusviat, normaali kuluminen ja tapaturmaiset vauriot Zebran ehtojen mukaisesti |
| Tekninen tuki | Etusijainen pääsy Zebran tekniseen tukeen |
| Ohjelmisto- ja tietoturvatuki | Tuetut käyttöjärjestelmäpäivitykset ja Zebra LifeGuard Android -tietoturvapäivitykset soveltuville TC27-laitteille |
| Palvelun näkyvyys | Korjaus-, sopimus- ja tukitietojen seuranta Zebran tukityökaluissa |
| Hankinta-ajankohta | Palvelu on tarkoitettu hankittavaksi yli 30 päivää laitteen oston jälkeen |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra TC27 -mobiilitietokoneille sekä sopimuksen piiriin kuuluville TC27XX-kokoonpanoille. Kattavuus koskee yksittäisiä palveluun rekisteröityjä TC27-laitteita. Se ei lähtökohtaisesti koske muita Zebra-tulostimia, skannereita, tabletteja tai muita mobiilitietokonemalleja.
Palvelun aktivointi ja kelpoisuus edellyttävät Zebran palvelusopimuksen rekisteröintiä sekä laitteen sarjanumeron vahvistamista. Kattavuus on aina riippuvainen alueellisista palveluehdoista, poikkeuksista, laitteen kelpoisuudesta, rekisteröinnistä sekä varaosien tai vaihtolaitteiden saatavuudesta.
Kolmen arkipäivän korjauspalvelu tarkoittaa huoltokeskuksen vastaanotosta alkavaa depot-käsittelyn tavoiteaikaa. Se ei ole taattu kolmen kalenteripäivän ovelta ovelle -vaihtopalvelu.
English Summary
Zebra OneCare Essential Comprehensive Service for TC27XX is a five-year service and extended support agreement for eligible Zebra TC27 mobile computers. The service provides comprehensive coverage for functional failures, manufacturing defects, normal wear and tear, and accidental damage subject to Zebra’s terms and exclusions.
The service is delivered as a return-to-base/depot repair service with a standard three-business-day repair turnaround after the repair centre receives the device. Standard ground return shipping is included. The agreement also provides priority technical support during local business hours, online case and RMA management, service-status visibility, supported operating-system updates and Zebra LifeGuard Android security updates for eligible devices.
The Z1BE designation indicates that the service is purchased more than 30 days after the hardware purchase. Coverage requires contract registration and device serial-number validation. The three-day repair target excludes normal transit time and should not be interpreted as a guaranteed three-calendar-day door-to-door replacement service.
