Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 vuosi
Zebra OneCare Technical and Software Support tarjoaa teknistä tukea tuetuille Zebra-laitteille ja niihin asennetuille ohjelmistoille. Tämä erillinen tukipalvelu sopii asiakkaille, jotka tarvitsevat asiantuntevaa vianmääritystä, ohjelmistotukea sekä ohjelmistopäivityksiä ja tietoturvakorjauksia ilman kattavaa korjaus- tai vahinkoturvaa.
Palveluun sisältyy tekninen puhelintuki live-asiantuntijalta Zebra-laitteiden ja niiden ohjelmistojen ongelmatilanteisiin. Tukea on saatavilla normaalina paikallisena työaikana maanantaista perjantaihin. Palvelu tukee myös Zebra-ohjelmistoja, tuettuja kolmannen osapuolen sovelluksia sekä soveltuvia Zebra LifeGuard -tietoturvapäivityksiä ja -korjauksia tuetuille Android-laitteille.
Palvelun tiedot
| Palvelu | Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) |
| Viite | Z1B5-Z1T2HD-1000 |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / tekninen ja ohjelmistotuki |
| Tukiaika | 8 x 5, yleensä maanantaista perjantaihin paikallisena työaikana |
| Sopimuksen kesto | 1 vuosi |
| Kattavuuden tyyppi | Ei kattava |
| Tuen käyttö | Tekninen puhelintuki live-asiantuntijalta |
| Tekninen tuki | Tuettujen Zebra-laitteiden ja niihin asennetun ohjelmiston vianmääritys |
| Ohjelmistotuki | Zebra-ohjelmistot ja tuetut kolmannen osapuolen sovellukset |
| Ohjelmiston ylläpito | Soveltuvat ohjelmistopäivitykset ja -korjaukset |
| Android-tuki | Soveltuvat Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset ja -korjaukset tuetuille Android-laitteille |
| Teknisen vastauksen tavoiteaika | 4 tuntia; ehdot voivat vaihdella alueen, tuotteen ja sopimuksen mukaan |
| Logistiikka | Standardilogistiikka ja hallintapaneeli |
| Palvelun hankinta | 30 päivää tai enemmän liittyvän laitteiston hankinnasta |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu tuetuille Zebra-mobiilitietokoneille, viivakoodiskannereille, tulostimille, päätelaitteille sekä muille Zebra Point of Sale -laitteille, joille TSS-palveluoikeus on saatavilla. Tuki voi kattaa tuettuihin laitteisiin asennetut Zebra-käyttöjärjestelmät, laiteohjelmistot ja ohjelmistot sekä Zebra-toimitteiset kolmannen osapuolen sovellukset.
Tarkka laitteistokattavuus määräytyy laitekohtaisen SKU:n, tuoteperheen, alueen ja Zebran tukikelpoisuuden perusteella. Viite ei automaattisesti kata kaikkia Zebra-tuotteita.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 Year is a one-year, non-comprehensive technical and software support service. It provides 8 x 5 live-agent telephone support for supported Zebra devices, installed software, Zebra applications and supported third-party applications. The service includes applicable software updates, patches and Zebra LifeGuard security updates for supported Android devices. Standard logistics and dashboard administration are included in the listed configuration.
The service does not include comprehensive hardware protection, accidental-damage coverage, replacement hardware, on-site service, depot repair, repair turnaround commitments or 24/7 support. Coverage is determined by the associated device SKU, product family, region and Zebra support eligibility.
