Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support on kolmen vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus WLADEV-tuoteperheelle. Palvelu on tarkoitettu erityisesti Zebra-mobiilitietokoneille, joita hallitaan Wavelink Avalanche Device -ohjelmistolla.
Palveluun sisältyy tekninen tuki Zebran laitteille, käyttöjärjestelmille, apuohjelmille ja tuetuille ohjelmistoille. Tukea on saatavilla arkipäivisin paikallisen työajan puitteissa, yleensä maanantaista perjantaihin kello 8–17, Zebra-pyhäpäiviä lukuun ottamatta. Palvelu voi sisältää myös ohjelmistopäivityksiä, korjauksia, dokumentaatiota sekä tuettujen Android-laitteiden Zebra LifeGuard -tietoturvapäivityksiä.
Kyseessä on ei-kattava teknisen ja ohjelmistotuen palvelu. Sopimus ei sisällä tapaturmavahinkojen, normaalin kulumisen tai kaikkien laitteiston osien ja työn kattavaa korjaussuojaa. Se ei myöskään takaa vaihtolaitetta, seuraavan työpäivän vaihtoa tai paikan päällä tehtävää huoltoa. Laitteiston korjaus voi edellyttää erillistä korjausprosessia tai palvelusopimusta.
Palvelun tiedot
| Tuotenimi | Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 Year |
| Valmistaja | Zebra |
| Viite | Z1B5-WLADEV-3000 |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / ohjelmistotukipalvelu |
| Palvelusuunnitelma | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Tuen saatavuus | 8 x 5, yleensä maanantaista perjantaihin paikallisena työaikana |
| Sopimuksen kesto | 3 vuotta |
| Kattavuus | Ei-kattava tekninen ja ohjelmistotuki |
| Logistiikka | Standard logistics |
| Tuettu tuoteperhe | WLADEV |
| Ensisijainen ohjelmisto | Wavelink Avalanche Device |
| Ohjelmistotuki | Tuetut Zebra-ohjelmistot, apuohjelmat, käyttöjärjestelmäkomponentit sekä soveltuvat julkaisut ja korjaukset |
| Android-tuki | Soveltuvat Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset ja korjaukset tuetuille Android-laitteille |
| Diagnostiikkatuki | Zebran diagnostiikkatyökalut, diagnostiikkasovellukset, staging-viivakoodit, asennustiedostot ja käyttöoppaat tuetuille mobiilitietokoneille |
| Verkkotuki | Tukiresurssit, lataukset, tekninen dokumentaatio, tunnetut virheet ja kiertoratkaisut |
| Hallintanäkymä | Dashboard-yhteys; saatavuus ja toiminnallisuus voivat riippua alueesta ja tuetusta tuotteesta |
| Tavoitevastausaika | 4 tuntia teknisen tuen puheluille palveluehtojen ja alueellisen saatavuuden mukaisesti |
| Hankinta-ajankohta | Tarkoitettu laitteistolle, joka on ostettu vähintään 30 päivää aiemmin |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu WLADEV-tuoteperheelle sekä tuetuille Zebra-mobiilitietokoneille ja niihin liittyville Zebra-datan- ja viivakoodien lukutuotteille, joissa käytetään katettua Wavelink Avalanche Device -ohjelmistoa.
Tuki ei kata asiakaskohtaisesti kehitettyjä sovelluksia, asiakkaan tekemiä ohjelmistomuutoksia tai asiakaskohtaisia kokoonpanoja. Tuotteen tai ohjelmiston on oltava Zebran tukema.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 Year is a three-year, non-comprehensive technical and software support contract for the WLADEV product family, generally associated with Wavelink Avalanche Device software. The service provides weekday business-hours assistance for supported Zebra mobile computers, operating systems, utilities and covered software.
The plan may include applicable software releases, patches, documentation, diagnostic tools and Zebra LifeGuard security updates for supported Android devices. It also provides access to Zebra support resources and a dashboard, subject to regional and product availability. The published service description identifies a four-hour target response time for technical-support calls.
This service does not include comprehensive accidental-damage protection, full hardware repair coverage, guaranteed replacement devices, next-business-day replacement or on-site technician service. Customer-developed applications, custom software modifications and customer-specific configurations are not covered.
