Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – WLADEV
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – WLADEV on yhden vuoden palvelusopimus Wavelink Avalanche -ohjelmiston ja tuettujen Zebra-laitteiden tekniseen ja ohjelmistotukeen. Palvelu tarjoaa arkipäivisin saatavilla olevan teknisen tuen, ohjelmistopäivitykset, tietoturvapäivitykset sekä pääsyn Zebra-tukiresursseihin.
Palveluun sisältyy puhelin- ja verkkotuki, tuettujen laitteiden ja asennettujen ohjelmistojen vianmääritys, määritys- ja yhteysongelmien selvitys sekä toistettavien ohjelmisto- ja konfiguraatiovirheiden analysointi. Tuki voi sisältää myös monimutkaisten teknisten ongelmien eskaloinnin, ohjelmistojen asennusavun ja Zebra-ohjelmistoversioiden lataamiseen liittyvän ohjauksen.
Sopimus ei ole kattava laitesuoja. Se ei sisällä tapaturmavahinkojen, normaalin kulumisen tai laitteistovikojen automaattista korvaamista, automaattista laitteen vaihtoa tai vakiomuotoista korjauspalvelua. Mikäli tekninen vianmääritys osoittaa korjaustarpeen, Zebra voi luoda korjausvaltuutuksen tai RMA-pyynnön, mutta itse korjauspalvelu ei sisälly tähän palvelusopimukseen.
Palvelun tiedot
| Tuotenimi | Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – WLADEV |
| Valmistaja | Zebra |
| Viite | Z1B5-WLADEV-1000 |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / tekninen ja ohjelmistotuki |
| Palvelusuunnitelma | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Palveluperhe ja -koodi | WLADEV |
| Sopimuskausi | 1 vuosi |
| Tukiajat | 8 x 5, arkipäivisin |
| Tavoiteltu ensimmäinen vasteaika | 4 tuntia tuettuina palveluaikoina |
| Kattavuustyyppi | Ei kattava |
| Kattavuusyksikkö | Yksi tuettu laite- tai ohjelmisto-oikeus Zebran kelpoisuus- ja rekisteröintiehtojen mukaisesti |
| Toimitustapa | Elektroninen palveluoikeus |
| Logistiikkaluokitus | Standard logistics |
| Tekninen tuki | Zebran tekniset tukiedustajat, puhelin- ja verkkotuki, vianmääritys, määritysongelmien tunnistus, juurisyyanalyysi ja teknisten ongelmien eskalointi |
| Ohjelmistotuki | Tuetut Zebra-käyttöjärjestelmät, apuohjelmat, esiasennetut ohjelmistot ja Wavelink Avalanche -ohjelmistoon liittyvä tuki |
| Päivitykset | Soveltuvat Zebra-ohjelmistojulkaisut, tietoturvakorjaukset ja tietoturvapäivitykset tuotteen tuen mukaisesti |
| Verkkonäkyvyys | Dashboard-käyttöoikeus sopimus- ja tapaustietojen sekä LifeGuard-analytiikan tarkasteluun, käyttöönoton ja tuotteen soveltuvuuden mukaan |
| Laitteistokorjaus | Ei sisälly palveluun |
| Tapaturmavahinkojen suoja | Ei sisälly palveluun |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – WLADEV on tarkoitettu Wavelink Avalanche -ohjelmistoympäristöihin sekä Avalanche-järjestelmällä hallittaviin Zebra-mobiilitietokoneisiin. Palvelu soveltuu vähittäiskaupan, varastoinnin, jakelun ja kenttähuollon käyttöympäristöihin, joissa tarvitaan Zebra-ohjelmistojen teknistä tukea, ohjelmistopäivityksiä, tietoturvapäivityksiä ja käyttöönoton avustusta.
Palvelu kattaa tuettuihin Zebra-ratkaisuihin liittyvät käyttöjärjestelmät, apuohjelmat, Zebra-ohjelmistot ja soveltuvat SDK:t tai laajennukset. Yksittäisten ominaisuuksien saatavuus voi vaihdella laitteen, ohjelmistotuotteen, alueen ja Zebran paikallisten palveluehtojen mukaan. Palvelu ei kata asiakkaan omia sovelluksia, asiakaskohtaisia muokkauksia, asiakkaan määrittämiä konfiguraatioita tai asiakkaan verkko-, WLAN-, PBX- tai muuta infrastruktuuria.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – WLADEV is a one-year technical and software support contract for Wavelink Avalanche deployments and eligible Zebra mobile computers. It provides weekday technical assistance, telephone and online support, software releases, security updates, troubleshooting and access to Zebra support resources.
This is a non-comprehensive support plan. Hardware repair, accidental-damage protection, automatic device replacement and bundled depot repair are not included. The service is intended for organisations that primarily need software maintenance, security support and technical assistance and have separate arrangements for hardware warranty or repair coverage.
