Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 vuosi
Zebra OneCare Technical and Software Support on yhden vuoden sähköinen palvelusopimus Wavelink Avalanche Console -ohjelmistolle ja siihen liittyvälle Zebra-tuetulle ohjelmistoympäristölle. Palvelu tarjoaa teknistä ja ohjelmistotukea normaalina työaikana, puhelintukea Zebra-asiantuntijoilta sekä ohjelmistopäivityksiä, korjauksia ja soveltuvin osin Zebra LifeGuard -tietoturvapäivityksiä.
Palvelu on tarkoitettu ohjelmistojen ja tuettujen laiteohjelmistoympäristöjen vianmääritykseen sekä Wavelink Avalanche Console -ympäristön ylläpitoon. Kyseessä on ei-kattava ohjelmisto- ja tekninen tukipalvelu, joka ei sisällä laitteiston korjausta, vahinkoturvaa, normaalin kulumisen kattavuutta tai laitteen vaihtoa.
Tuki on saatavilla maanantaista perjantaihin klo 8.00–17.00, yleensä paikallista aikaa. Palveluun sisältyy ilmoitettu neljän tunnin puhelintuen vasteaika, standardilogistiikka ja pääsy hallintapaneeliin tuotetietojen mukaisesti. Palvelu toimitetaan sähköisesti, eikä peruspalveluun sisälly fyysistä laitelähetystä.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelu | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Valmistajan osanumero | Z1B5-WLACON-1000 |
| Tuoteperhe | WLACON |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / ohjelmisto- ja tekninen tukipalvelu |
| Palveluluokitus | Tekninen tuki |
| Palvelun alityyppi | Sähköinen palvelu |
| Tuen sisältö | Puhelintuki ja ohjelmistotuki |
| Tukiaika | 8 x 5, maanantai–perjantai klo 8.00–17.00 |
| Puhelintuen vasteaika | 4 tuntia |
| Palvelun kesto | 1 vuosi |
| Kattavuus | Ei-kattava |
| Tuetut ohjelmistot | Wavelink Avalanche Console |
| Tukiympäristö | Paikallisesti asennettu ohjelmisto |
| Ohjelmistopalvelut | Ohjelmistopäivitykset, korjaukset ja soveltuvin osin Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset |
| Palvelun toimitus | Sähköinen palvelu |
| Hallinta | Hallintapaneelin käyttö ja standardilogistiikka tuotetietojen mukaisesti |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Wavelink Avalanche Console -ohjelmistolle sekä siihen liittyvälle Zebra-tuetulle ohjelmistoympäristölle. Tuki voi sisältää Zebra-toimittajien kolmannen osapuolen sovelluksia silloin, kun ne kuuluvat OneCare Technical and Software Support -palvelun piiriin.
Palvelu sopii Wavelink Avalanche Console -ympäristöjä käyttäville varasto-, vähittäiskauppa-, kuljetus-, logistiikka- ja kenttähuoltoratkaisuille. Palvelu on tarkoitettu hankittavaksi vähintään 30 päivää siihen liittyvän laitteiston tai tuotteen hankinnan jälkeen. Olemassa olevan Z1B-sopimuksen uusimiseen käytetään erillistä Z1W5-WLACON-1000 -uusintaosaa.
Palvelu ei sisällä kattavaa laitteistoturvaa, vahinkosuojausta, normaalin kulumisen kattavuutta, korjauspalvelua, laitteen vaihtoa, osia, työtä, paikan päällä tehtävää laitteistohuoltoa, ympärivuorokautista teknistä tukea tai automaattista seuraavan työpäivän vaihtolaitetta.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 Year is a one-year electronic technical and software support service for Wavelink Avalanche Console and the associated Zebra-supported software environment. The service includes business-hours telephone support, software support, software updates, patches and applicable Zebra LifeGuard security updates.
Support is available Monday to Friday from 8:00 a.m. to 5:00 p.m., generally based on local time, with a listed four-hour phone-support response level. This is a non-comprehensive support plan and does not include hardware repair, accidental-damage protection, normal-wear coverage, device replacement, parts, labour, on-site hardware service or 24 x 7 support.
