Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 vuosi
Zebra OneCare Technical and Software Support tarjoaa teknistä ja ohjelmistotukea kelpoisille Zebra-ohjelmistotuotteille. Tämä yhden vuoden, ei-kattava tukisopimus on tarkoitettu WL4IN1-tuoteperheelle, joka liittyy ensisijaisesti Wavelink Telnet Client 4-in-1 -ohjelmistoon.
Palvelu on suunniteltu asiakkaille, jotka tarvitsevat jatkuvaa ohjelmistotukea ja käyttöoikeuden sopimuskauden aikana julkaistaviin ohjelmistopäivityksiin, mutta eivät tarvitse laitteiden korjausta tai vahinkoturvaa. Tuki sisältää apua ohjelmiston asennukseen, määritykseen, käyttöön ja vianmääritykseen. Teknistä tukea tarjotaan puhelimitse sekä sähköpostin ja verkkotietokannan kautta saatavuuden mukaan.
Tuki on käytettävissä normaalina työaikana maanantaista perjantaihin, paikallisia pyhäpäiviä lukuun ottamatta. Palveluun sisältyy enintään neljän tunnin puhelintukivaste katetuille tukipyynnöille Zebran alueellisten palveluehtojen ja aukioloaikojen mukaisesti. Kyseessä on erillinen ohjelmistotukipalvelu, joka ei sisällä laitteiden huoltoa tai vaihtoa.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Tuotenimi | Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 Year |
| Valmistajan tuotenumero | Z1B5-WL4IN1-1000 |
| Palvelutyyppi | Tekninen ja ohjelmistotuki |
| Palvelusuunnitelma | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Tuoteperhe | WL4IN1 |
| Kattavuustyyppi | Ei-kattava |
| Palveluaika | 1 vuosi |
| Tukiaika | 8 tuntia päivässä, 5 päivää viikossa |
| Puhelintuen vaste | Enintään 4 tuntia katetuille tukipyynnöille |
| Ohjelmistotuki | Asennus, määritys, käyttö ja vianmääritys |
| Päivitykset | Kelpoisuusehtojen mukaiset ohjelmistopäivitykset ja uudet julkaisut sopimuskauden aikana |
| Turvapäivitykset | Soveltuvat tietoturvakorjaukset ja ohjelmiston ylläpitojulkaisut |
| Palveluhallinta | Standardilogistiikka ja dashboard-hallinta sisältyvät palvelukuvaukseen |
| Laitteistokorjaus | Ei sisälly |
| Laitteiston vaihto | Ei sisälly |
| Paikan päällä tarjottava palvelu | Ei sisälly |
| Vahinkoturva | Ei sisälly |
| Normaalin kulumisen kattavuus | Ei sisälly |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Wavelink Telnet Client 4-in-1 -ohjelmistolle sekä tuetuille WL4IN1-erillisohjelmistoasennuksille. Se soveltuu myös kelpoisille Zebra-mobiilitietokoneille, viivakoodiskannereille ja muille Zebra-laitteille, joissa käytetään katettua Wavelink-ohjelmistoa, yhteensopivuus- ja käyttöoikeusehtojen mukaisesti.
Palvelu liittyy yleensä ohjelmistolisenssiin tai ohjelmistoasennukseen, eikä se automaattisesti kata jokaista Zebra-laitetta. Se on tarkoitettu tuetuille ohjelmistoille, jotka on hankittu kelpoisuusehdot täyttävän Zebra-laitteen tai ohjelmistokäyttöoikeuden yhteydessä. Tuotekuvauksen mukaan laitteisto on hankittu vähintään 30 päivää aiemmin.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 Year is a one-year, non-comprehensive technical and software support service for the WL4IN1 product family, primarily associated with Wavelink Telnet Client 4-in-1. The service provides weekday support during standard business hours, telephone assistance, email and online knowledge-base support where available, software installation and troubleshooting guidance, and access to eligible software updates, releases and security patches.
The service includes a listed telephone-support response of up to four hours, subject to Zebra’s regional terms and operating hours. Hardware repair, replacement, on-site service, accidental-damage protection, normal-wear coverage and comprehensive hardware coverage are not included.
