Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) on kolmen vuoden palvelusopimus Zebra-laitteiden tekniseen ja ohjelmistotukeen. Palvelu tarjoaa pääsyn Zebra-teknisen tuen asiantuntijoille, apua laitteen määrityksiin, yhteysongelmiin, käyttöjärjestelmän toimintaan ja asennettuihin ohjelmistoihin sekä oikeuden soveltuviin käyttöjärjestelmä- ja tietoturvapäivityksiin.
Palvelu on saatavilla 8 x 5 -tukiaikataululla eli yleensä maanantaista perjantaihin asiakkaan paikallisen alueen normaalina työaikana. Tuettujen Android-mobiilitietokoneiden osalta palveluun sisältyvät soveltuvat Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset palveluoikeuden voimassaoloaikana.
Kyseessä on tekninen ja ohjelmistotukipalvelu, ei laitteistotuote, ohjelmistolisenssi, vaihtolaitepalvelu tai kattava vahinkoturva. Palvelu ei sisällä laitteiden korjausta, varaosia, työtä, toimituksia, paikan päällä tehtävää teknikkopalvelua, laitteen vaihtoa, vahinkoturvaa tai kulumisen kattavuutta.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelu | OneCare Technical and Software Support (TSS) |
| Viite | Z1B5-TSI001-3000 |
| Palvelutyyppi | Tekninen ja ohjelmistotuki |
| Tukiaika | 8 x 5 |
| Sopimuskausi | 3 vuotta |
| Kattavuus | Ei kattava |
| Tuen saatavuus | Ensisijainen pääsy Zebra-teknisen tuen asiantuntijoille |
| Tekninen vianmääritys | Tuettujen Zebra-laitteiden laitteisto, määritykset, yhteydet, käyttöjärjestelmän toiminta ja asennetut ohjelmistot |
| Ohjelmistotuki | Zebra-ohjelmistot sekä tuetut OEM- ja kolmannen osapuolen sovellukset tuotteen ja ohjelmiston kelpoisuusehtojen mukaisesti |
| Käyttöjärjestelmäpäivitykset | Soveltuvien käyttöjärjestelmäohjelmistojen verkkokäyttö |
| Android-tuki | Soveltuvat Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset tuetuille Android-mobiilitietokoneille |
| Tietoturvapäivitykset | Kelpoisuusehdot täyttävät tietoturvakorjaukset ja ohjelmistopäivitykset palveluoikeuden voimassaoloaikana |
| Palvelun näkyvyys | Dashboard-käyttöoikeus voi sisältää tietoja tukitapauksista, sopimuksista, korjauksista, laitteen suorituskyvystä ja LifeGuard-päivityksistä tuotteen ja alueellisen saatavuuden mukaan |
| Logistiikka | Standard logistics |
| Laitteen hankintavaatimus | Palvelun piiriin kuuluva laitteisto on oltava hankittu vähintään 30 päivää ennen palvelun ostamista |
| Kelpoisuuden vahvistaminen | Zebra voi edellyttää katettavan laitteen sarjanumeroa tukioikeuden vahvistamiseksi |
| Tuoteperheen tunniste | TSI001 |
| Valmistajan osanumero | Z1B5-TSI001-3000 |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu kelpoisuusehdot täyttäville Zebra EVM -tuotteille sekä Zebra-mobiilitietokoneille, skannereille, tulostimille ja muille Zebra-laitteille silloin, kun kyseinen malli kuuluu TSS-palvelun piiriin. Palvelu liitetään yleensä yksittäiseen laitteeseen tai hyväksyttyyn laitteistooikeuteen, eikä sen tule olettaa kattavan kaikkia asiakkaan Zebra-laitteita.
Tarkka mallikelpoisuus, alueellinen saatavuus, tuetut käyttöjärjestelmät ja ohjelmistokattavuus tulee varmistaa laitteen sarjanumeron tai Zebran palveluoikeustietojen perusteella. Palvelu ei kata automaattisesti tukemattomia kolmannen osapuolen ohjelmistoja tai tuotteita.
Jos tarvitaan suojaa laitteistovikoja, vahinkoja, kulumista, varaosia, työtä tai laitteen vaihtoa varten, palvelun rinnalle tulee hankkia erillinen korjaus-, takuu- tai kattava suojapalvelu.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 Year is a three-year, non-comprehensive technical and software support contract for eligible Zebra devices. It provides priority access to Zebra technical support, assistance with device configuration, connectivity, operating-system behaviour and supported software, as well as access to applicable operating-system and security updates. Supported Android mobile computers may also receive eligible Zebra LifeGuard security updates.
The service does not include depot repair, break-fix repair, accidental-damage protection, wear-and-tear coverage, replacement equipment, on-site technician service, parts, labour or shipping related to hardware repairs. Eligibility depends on the specific Zebra device, serial number, software and regional availability.
