Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 Year on Zebra TekTerm Client -ympäristön teknisen tuen ja ohjelmistoylläpidon palvelusopimus. Palvelu tarjoaa jatkuvan pääsyn Zebra-tekniseen tukeen, ohjelmistopäivityksiin, korjauksiin sekä tuettuihin tietoturvapäivityksiin kolmen vuoden ajan.
Palvelu on ei-kattava (non-comprehensive) tukipalvelu, eikä se sisällä laitteiden korjausta, vaihtolaitetta, vahinkoturvaa tai muuta kattavan laitehuoltosopimuksen mukaista suojaa. Tuki on saatavilla maanantaista perjantaihin normaalina paikallisena työaikana, soveltuvia pyhäpäiviä lukuun ottamatta.
Zebra OneCare Technical and Software Support soveltuu erityisesti olemassa oleviin Zebra-mobiilitietokoneympäristöihin, joissa käytetään TekTerm Client -ohjelmistoa esimerkiksi varastoissa, jakelussa, tuotannossa ja logistiikassa. Ennen hankintaa on suositeltavaa varmistaa, että käytössä oleva TekTerm Client -versio, Zebra-laite ja käyttöjärjestelmä kuuluvat edelleen palvelun piiriin.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Tuotteen nimi | Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 Year |
| Viite | Z1B5-TRMCLT-3000 |
| Palvelutyyppi | Ohjelmistotukipalvelu / ylläpitosopimus |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelusuunnitelma | Technical and Software Support (TSS) |
| Palvelukoodi | TRMCLT |
| Sopimuskausi | 3 vuotta |
| Tukiaika | 8 x 5 |
| Tuen saatavuus | Maanantai–perjantai normaalina paikallisena työaikana |
| Kattavuuden taso | Ei-kattava (non-comprehensive) |
| Tuen sisältö | Tekninen tuki ja ohjelmistoylläpito tuetulle TekTerm Client -ratkaisulle |
| Tekninen tuki | Ensisijainen pääsy Zebra-tekniseen tukeen ja puhelintuki 8 x 5 -tukiaikana |
| Ohjelmistotuki | Ohjelmistopäivitykset, korjaukset ja tuetut ohjelmistoversiot |
| Tietoturvapäivitykset | Soveltuvat Zebra-käyttöjärjestelmä- ja LifeGuard-tietoturvapäivitykset tuetuille laitteille ja ohjelmistoalustoille |
| Tuen kohteet | Vianmääritys, ohjelmiston asennus, määritys ja käyttöön liittyvät ongelmat tuetussa laajuudessa |
| Toimitustapa | Sähköinen palveluoikeus / palvelusopimus |
| Ei sisällä | Laitteiden korjausta tai vaihtoa, vahinkoturvaa, normaalia kulumista, paikan päällä tehtävää huoltoa tai korjaamon käsittelyaikoja |
| TekTerm Server | Ylläpito hankitaan yleensä erillisenä palveluna |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu seuraaville tuotteille ja ympäristöille:
- Zebra TekTerm Client -ohjelmisto
- Zebra-mobiilitietokoneet, joissa TekTerm Client on käytössä
- TekTerm Client -ratkaisuun liittyvät Zebra-tuetut ohjelmistokomponentit
TekTerm Client tukee päätelaite-emulointiympäristöjä, kuten ANSI-, VT-100-, VT-200-, IBM 5250- ja IBM 3270 -protokollia. Tuetussa TekTerm Client -kokoonpanossa voidaan käyttää enintään kahdeksaa istuntoa.
TekTerm Server -tuki ei sisälly automaattisesti tähän palveluun, vaan se hankitaan erillisellä sopimuksella. Tuki ei koske mukautettuja ohjelmistoja, asiakkaan tekemiä muutoksia tai tukemattomia kokoonpanoja. TekTerm on legacy-tuoteperhe, joten tietyn TekTerm Client -version, Zebra-laitemallin ja käyttöjärjestelmän tukikelpoisuus tulee varmistaa ennen hankintaa tai uusimista.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 Year is a three-year, non-comprehensive technical support and software maintenance service for Zebra TekTerm Client environments. It provides access to Zebra technical support, telephone assistance during 8 x 5 business hours, software updates, patches and applicable security updates.
The service supports Zebra mobile computers using TekTerm Client and related Zebra-supported software components. It does not include hardware repair or replacement, accidental-damage coverage, normal wear-and-tear coverage, on-site service or TekTerm Server maintenance. Customers should confirm that their specific TekTerm Client version, device model and operating system remain eligible for support before purchase or renewal.
