Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 for TEKSP2
Zebra OneCare TEKSP2 on yhden vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra TekSpeech Pro Connector -ympäristöön. Palvelu tarjoaa etätukea paikallisesti asennetuille ohjelmistoille, tuetuille kokoonpanoille sekä Zebra-mobiilitietokoneiden yhteydessä käytettäville TekSpeech Pro Connector -ratkaisuille.
Tuki on saatavilla 8 tuntia päivässä viitenä päivänä viikossa, yleensä maanantaista perjantaihin paikallisena työaikana. Palveluun sisältyvät puhelimitse tarjottava tekninen tuki, sähköpostitse annettava konsultointi ja tuki, verkkopohjainen tietokanta sekä Zebra-tukiportaalin käyttö saatavuuden mukaan. Teknisen tai puhelintuen ilmoitettu vasteaika on 4 tuntia.
Palvelu sisältää TekSpeech Pro Connector -ohjelmiston vianmääritystä, ohjelmistoihin ja integraatioihin liittyvien ongelmien selvittämistä sekä tuettujen asennusten ja kokoonpanojen tukemista. Sopimuskauden aikana voidaan tarjota käyttöoikeus soveltuviin ohjelmistopäivityksiin ja uusiin julkaisuversioihin.
Kyseessä on ei-kattava teknisen ja ohjelmistotuen palvelu, ei laitteiston korjaus-, vaihtolaite- tai vahinkoturvasopimus. Palveluun eivät sisälly esimerkiksi tapaturmavahinkojen suoja, 24/7-tuki, paikan päällä tehtävä huolto, seuraavan työpäivän vaihtolaitepalvelu tai määritelty laitteiston korjausaika.
Palvelun tiedot
| Tuotenimi | Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 for TEKSP2 |
| Viite | Z1B5-TEKSP2-1000 |
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelutyyppi | Teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus |
| Palveluperhe | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Palvelukoodi | TEKSP2 |
| Sopimuskausi | 1 vuosi |
| Tukiaika | 8 tuntia päivässä, 5 päivää viikossa |
| Vasteaika | Ilmoitettu 4 tunnin tavoite tekniselle tai puhelintuella |
| Tukikanavat | Puhelin, sähköposti, verkkopohjainen tietokanta ja Zebra-tukiportaali saatavuuden mukaan |
| Ohjelmistotuki | TekSpeech Pro Connector, tuettu paikallisesti asennettu ohjelmisto ja siihen liittyvät kokoonpanot |
| Ohjelmistopäivitykset | Soveltuvat päivitykset ja uudet julkaisuversiot sopimuskauden aikana |
| Kattavuustyyppi | Ei-kattava |
| Logistiikka | Vakiomuotoinen logistiikka |
| Palvelunhallinta | Dashboard-käyttö palvelun ja tuen hallintaan |
| Asennustyyppi | Paikallisesti asennettu |
| Palveluluokitus | Tekninen tuki |
| Alatyyppi | Sähköinen palvelu |
| Toimitustapa | Etätuki |
| Lisenssimäärä | Vähintään 10 päätelaitteen käyttöönotot |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare TEKSP2 on tarkoitettu Zebra TekSpeech Pro Connector -ohjelmistolle sekä yhteensopiville Zebra-mobiilitietokoneympäristöille, joissa käytetään tuettua liitintä ja siihen liittyviä päätelaitteita. Tuotelistausten mukaan palvelu on tarkoitettu vähintään 10 päätelaitteen käyttöönottoihin.
Palvelu tukee esimerkiksi puheohjattuja työnkulkuja, ohjelmistokokoonpanojen vianmääritystä sekä yhteys- ja integraatio-ongelmien selvittämistä varasto-, jakelu-, vähittäiskauppa-, kuljetus- ja kenttäpalveluympäristöissä.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 for TEKSP2, reference Z1B5-TEKSP2-1000, is a 1-year technical and software support contract for the Zebra TekSpeech Pro Connector environment. It provides remote support 8 hours per day, 5 days per week, including telephone assistance, email support, knowledge-base access and Zebra support portal access where available.
The service includes troubleshooting for supported software, configurations and integration issues, as well as access to eligible software updates and new releases during the contract term. A 4-hour response target is listed for technical or telephone support. This is a non-comprehensive support entitlement and does not include hardware repair, replacement, accidental-damage protection, 24/7 support or on-site service.
