Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 5 vuotta – SMT10K
Zebra OneCare Technical and Software Support on viiden vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra SmartDEX -ohjelmistoasennuksille, joissa on 5 000–10 000 lisenssiä. Palvelu tarjoaa teknistä tukea puhelimitse ja sähköpostitse maanantaista perjantaihin kahdeksan liiketoimintatunnin ajan päivässä, lukuun ottamatta Zebran soveltamia pyhäpäiviä.
Sopimukseen sisältyvät ohjelmistotuki, Zebra-ohjelmistojen päivitykset ja uudet julkaisuversiot sopimuskauden aikana sekä pääsy Zebran teknisiin tukiresursseihin ja verkkopohjaiseen tietämyskantaaan. Palvelu on tarkoitettu paikallisesti asennetulle SmartDEX-ohjelmistolle ja toimitetaan sähköisesti. Kyseessä on ei-kattava palvelusopimus, joka ei sisällä laitteiden korjausta, vaihtoa, vahinkosuojaa tai muuta kattavaa laiteturvaa.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelu | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Tuotenumero | Z1B5-SMT10K-5000 |
| Palvelutyyppi | Teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus |
| Tuettu ohjelmisto | Zebra SmartDEX |
| Lisenssimäärä | 5 000–10 000 lisenssiä |
| Palveluaika | 8 x 5, maanantai–perjantai, kahdeksan liiketoimintatuntia päivässä |
| Sopimuskausi | 5 vuotta |
| Tekninen tuki | Puhelimitse ja sähköpostitse |
| Verkkotukiresurssit | Zebran tekniset tukiresurssit ja verkkopohjainen tietämyskanta |
| Ohjelmistopäivitykset | Päivitykset ja uudet julkaisuversiot sopimuskauden aikana |
| Puhelintuen tavoitevastausaika | Enintään 4 tuntia palveluehtojen mukaisesti |
| Sähköpostituen tavoitevastausaika | Enintään 4 tuntia palveluehtojen mukaisesti |
| Asennusmalli | Paikallisesti asennettu ohjelmisto |
| Kattavuus | Ei-kattava |
| Palvelun toimitus | Sähköinen; fyysistä tuotetta ei toimiteta |
| Logistiikkatuki | Vakiomuotoinen logistiikkatuki tuotelistauksen mukaisesti |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 5 vuotta – SMT10K on tarkoitettu Zebra SmartDEX -ohjelmiston paikallisesti asennetuille käyttöympäristöille, joissa käytössä on 5 000–10 000 lisenssiä. Sopimus hankitaan tyypillisesti ohjelmiston yhteydessä tai 30 päivän kuluessa alkuperäisestä tuote- tai ohjelmisto-ostosta.
Palvelu ei ole yleinen takuu tai laitteistosuoja Zebra POS-laitteille, tulostimille, skannereille tai päätelaitteille. Se ei sisällä laitteiston korjausta tai vaihtoa, vahinkosuojaa, paikan päällä tarjottavaa tukea, varaosahallintaa, käyttöönottoa, akkupalveluita, kattavaa laitesuojaa eikä ympärivuorokautista tukea. Uusintasopimuksissa voidaan käyttää Zebra Z1W5 -sarjaa alkuperäisen Z1B5-hankinnan sijaan.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 5-Year — SMT10K is a five-year technical and software support contract for locally installed Zebra SmartDEX software deployments with 5,000–10,000 licenses. The service provides weekday support for eight business hours per day, excluding applicable Zebra-observed holidays, with telephone and email assistance, access to Zebra online support resources and a web-based knowledge base.
The contract includes software support, software updates and new release versions during the service term, as well as standard logistics support as specified in the product listing. It is a non-comprehensive electronic service and does not include hardware repair or replacement, accidental-damage protection, on-site support, device commissioning, battery services or guaranteed 24/7 support.
