Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – SM5000, 1 vuosi
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – SM5000 on yhden vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra SmartDEX -ohjelmistoympäristöihin. Palvelu tarjoaa teknistä tukea arkisin normaalina työaikana sekä pääsyn tuettuun ohjelmistoon liittyviin päivityksiin, korjaustiedostoihin ja Zebran tukiresursseihin.
Palveluun sisältyy puhelintuki live-asiantuntijalta, tekninen vianmääritys tuetuille Zebra-laitteille ja asennetuille ohjelmistoille sekä tuki Zebran toimittamille ohjelmistoille ja tuetuille kolmansien osapuolten sovelluksille. Soveltuville Android-laitteille saatavilla ovat myös Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset ja -korjaustiedostot.
Kyseessä on ei-kattava teknisen ja ohjelmistotuen sopimus. Se ei sisällä laitteistokorjauksia, laitevaihtoja, vahinkoturvaa, paikan päällä suoritettavaa huoltoa tai fyysisen laitteen täyttä takuulaajennusta. Palvelu on tarkoitettu organisaatioille, jotka tarvitsevat Zebra SmartDEX -ohjelmistojen teknistä tukea ja päivityksiä ilman erillistä laitteiston ylläpitosopimusta.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelusuunnitelma | Technical and Software Support (TSS) |
| Viite | Z1B5-SM5000-1000 |
| Palvelutyyppi | Teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus |
| Sopimuskausi | 1 vuosi |
| Tukiaika | 8 x 5 |
| Puhelintuki | Live-asiantuntijan puhelintuki normaalina työaikana, yleensä maanantaista perjantaihin klo 8.00–17.00 paikallista aikaa |
| Puhelinvasteen tavoite | 4 tuntia |
| Kattavuus | Ei-kattava |
| Tuotetaso | SM5000 |
| Lisenssimäärä | 2 501–5 000 SmartDEX-lisenssiä |
| Palvelun toimitus | Etänä toteutettava tekninen ja ohjelmistotuki |
| Asennusympäristö | Paikallisesti asennetut ohjelmistoympäristöt |
| Tuki sisältää | Teknisen vianmäärityksen, ohjelmistopäivitykset, korjaustiedostot, Zebra-tukiresurssit sekä tuettujen sovellusten tuen |
| Palvelukanava | Zebran tekniset tukiresurssit |
| Palvelunhallinta | Dashboard-tuki |
| Logistiikkatuki | Standard logistics -tuki |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra SmartDEX -ohjelmiston käyttöönottoihin SM5000-lisenssitasolla, joka kattaa 2 501–5 000 SmartDEX-lisenssiä. SM5000 viittaa tuettuun ohjelmisto- ja lisenssitasoon, ei välttämättä tiettyyn fyysiseen laitemalliin.
Varmista ennen tilausta palveluoikeuden yhteensopivuus kyseisen Zebra SmartDEX -lisenssin tai siihen liittyvän Zebra-tuotteen kanssa. Palvelu ei ole tulostimen, päätelaitteen, skannerin, näytön tai muun fyysisen POS-laitteen huolto- tai vaihtosopimus.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – SM5000 is a one-year technical and software support contract for Zebra SmartDEX software deployments in the SM5000 tier, covering 2,501–5,000 licenses. It provides weekday live-agent telephone support, remote troubleshooting, access to applicable software updates and patches, and support for Zebra software and supported third-party applications. Where applicable, Zebra LifeGuard security updates are also included for supported Android devices.
This is a non-comprehensive support plan and does not include hardware repair, device replacement, accidental-damage protection, on-site service, parts, labour or physical equipment warranty extension. The SM5000 designation refers to the supported software and licensing tier rather than necessarily identifying a hardware model.
