Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 Year
Zebra OneCare Technical and Software Support tarjoaa teknistä tukea ja ohjelmiston ylläpitopalveluita Zebra SiteScanner -ohjelmistolle. Palveluun sisältyy tuki ohjelmisto-, määritys- ja käyttöönottotilanteisiin sekä pääsy tukikelpoisiin ohjelmistopäivityksiin, korjaustiedostoihin ja ylläpitoversioihin.
Palvelu sisältää puhelin-, sähköposti- ja verkkotuen. Tekninen tuki auttaa muun muassa ohjelmisto-ongelmien vianmäärityksessä, asennuksessa, käyttöönotossa, määrityksissä ja toistettavien ohjelmistovirheiden analysoinnissa. Tarvittaessa haastavat tapaukset voidaan eskaloida.
Kyseessä on ei-kattava tukipalvelu, joka on tarkoitettu täydentämään tuotteen vakiotakuuta tai muuta laitteiston korjaussuojaa. Se ei korvaa kattavaa laitteistoturvaa tai laitteiston vaihtotakuuta, eikä se sisällä laitteiston osia, korjaustyötä, huoltoa tai paikan päällä tehtäviä teknikkokäyntejä.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelu | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Viite | Z1B5-SITESN-3000 |
| Palvelukoodi | SITESN |
| Palvelutyyppi | Teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus / ohjelmiston ylläpitopalvelu |
| Sopimuksen kesto | 3 vuotta |
| Tuen saatavuus | 8 x 5 |
| Tavoiteltu tekninen vasteaika | 4 tuntia tukipyynnön vastaanottamisesta |
| Tukikanavat | Puhelin, sähköposti ja Zebra-verkkotukiresurssit |
| Ohjelmisto-oikeudet | Tukikelpoiset SiteScanner-päivitykset, ohjelmistokorjaukset ja ylläpitoversiot |
| Kattavuusluokitus | Ei-kattava |
| Logistiikka | Standard logistics |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra SiteScanner -ohjelmistolle sekä soveltuville Zebran toimittamille ohjelmistoille palvelusopimuksen ehtojen mukaisesti. Sopimuksen kohde liitetään katettujen tuotteiden sarjanumeroihin tai rekisteröityihin laitteisiin, ja sarjanumerotietoja voidaan tarvita aktivointia ja tukipalvelun käyttöä varten.
Palvelu ei kata sopimuksessa määrittelemättömiä tuotteita tai ohjelmistoja. Tukipalvelun saatavuus, ohjelmistopäivitykset ja mahdollinen VisibilityIQ OneCare- tai dashboard-näkyvyys voivat vaihdella maan, tuot version ja Zebra-sopimusehtojen mukaan.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 Year provides three years of technical and software maintenance support for supported Zebra SiteScanner software. The service includes telephone, email and online technical assistance for software troubleshooting, installation, deployment, configuration and application issues, with a target technical response time of four hours.
The contract also provides access to eligible SiteScanner software updates, patches, maintenance releases and applicable Zebra software resources. This is a non-comprehensive software support service intended to supplement standard warranty or separate hardware repair coverage. It does not include accidental-damage protection, hardware parts or labour, depot or on-site repair, hardware replacement, preventive maintenance or 24 x 7 technical support. Availability and eligibility depend on the applicable product, region and Zebra contract terms.
