Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 vuosi
Zebra OneCare Technical and Software Support on erillinen teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra POLSVR-tuoteperheen tukikelpoisille laitteille. Yhden vuoden palvelu tarjoaa asiantuntijatukea normaaleina paikallisina työaikoina maanantaista perjantaihin sekä tukea laitteen ja siihen asennetun ohjelmiston vianmääritykseen.
Palveluun sisältyvät puhelimitse saatava tekninen tuki, Zebra-ohjelmistojen ja tuettujen sovellusten vianmääritys sekä ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset. Tuettujen Zebra-tuotteiden käyttöjärjestelmäpäivitykset sisältyvät palveluun, ja tukikelpoisille Android-pohjaisille Zebra-laitteille voidaan tarjota myös Zebra LifeGuard -tietoturvapäivityksiä.
Kyseessä ei ole kattava laitteistoturva. Palvelu ei sisällä laitteistokorjauksia, vahinkoturvaa, normaalin kulumisen kattavuutta, toimintahäiriöiden korjausta, vaihtolaitetta tai vakiomuotoista huoltopalautuksen läpimenoaikaa. Palvelu ei myöskään tarjoa ympärivuorokautista teknistä tukea. Tuki ja päivitykset määräytyvät katetun laitteen, käyttöjärjestelmän, maan ja voimassa olevan palveluoikeuden mukaan.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelusuunnitelma | Technical and Software Support (TSS) |
| Tuoteperhe | POLSVR |
| Valmistajan viite | Z1B5-POLSVR-1000 |
| Palvelun kesto | 1 vuosi |
| Tuen saatavuus | 8 x 5, maanantaista perjantaihin normaaleina paikallisina työaikoina |
| Tekninen tuki | Live-agentin tarjoama puhelintuki |
| Kattavuuden tyyppi | Ei kattava |
| Laitteiston vianmääritys | Sisältyy tukikelpoisen Zebra-laitteen ja sen asennetun ohjelmiston vianmääritys |
| Ohjelmiston vianmääritys | Sisältyy Zebra-ohjelmistoille ja tuetuille asennetuille sovelluksille |
| Ohjelmistopäivitykset ja korjaustiedostot | Sisältyvät |
| Käyttöjärjestelmäpäivitykset | Sisältyvät, kun katettu Zebra-tuote tukee niitä |
| Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset | Sisältyvät tukikelpoisille Android-pohjaisille Zebra-laitteille |
| Logistiikka | Standard logistics |
| Laitteistokorjaukset | Ei sisälly |
| Vaihtolaite | Ei sisälly |
| Vahinkoturva | Ei sisälly |
| Normaalin kulumisen kattavuus | Ei sisälly |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra POLSVR-tuoteperheeseen kuuluville tukikelpoisille laitteille, kuten tietyille Zebra-mobiilitietokoneille, tiedonkeruulaitteille ja skannereille. Yhteensopivuutta ei voida vahvistaa pelkän laitetyypin perusteella, vaan laitteen mallin ja sarjanumeron on oltava Zebran palveluoikeuden piirissä.
Palvelu on liitettävä tukikelpoiseen Zebra-laitteeseen ja sen sarjanumeroon oikeuden vahvistamista varten. Tuen ja päivitysten saatavuus riippuu laitteen mallista, käyttöjärjestelmästä, maasta ja aktiivisesta palveluoikeudesta.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 Year is a standalone one-year technical and software support contract for eligible Zebra devices in the POLSVR product family. It includes live-agent telephone support during normal local business hours from Monday to Friday, hardware and software troubleshooting, software updates, supported operating-system updates and Zebra LifeGuard security updates for eligible Android-based devices.
This non-comprehensive service does not include hardware repair, accidental-damage coverage, normal wear-and-tear coverage, device replacement or standard depot repair turnaround. Eligibility must be validated against the covered Zebra device model and serial number.
