Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 — 3 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support on kolmen vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra-mobiilitietokoneille, skannereille, tiedonkeruulaitteille ja niihin liittyville ohjelmistoille. Palvelu tarjoaa pääsyn Zebran teknisiin asiantuntijoihin, ohjelmistopäivityksiin, korjaustiedostoihin sekä tuettujen Zebra Android -laitteiden soveltuviin LifeGuard-tietoturvapäivityksiin.
Palvelu on non-comprehensive-tyyppinen tukisopimus. Se ei sisällä kattavaa laitteistosuojausta, vahinkoturvaa, laitteen vaihtoa tai tavanomaista korjauspalvelua. Teknistä tukea on saatavana verkossa, puhelimitse ja mahdollisuuksien mukaan sähköpostitse. Teknisiä tapauksia voidaan arvioida, dokumentoida ja tarvittaessa eskaloida lisätutkimuksia tai suunnitteluasiantuntijan apua varten.
Tuki on saatavana arkipäivisin normaalina paikallisena työaikana, yleensä maanantaista perjantaihin, Zebra-yhtiön noudattamat pyhäpäivät pois lukien. Tarkat palveluajat voivat vaihdella alueittain. Zebran teknisen tuen dokumentaatiossa ilmoitetaan neljän tunnin tavoitevastausaika, mutta käsittelyyn vaikuttavat alue, tukikelpoisuus ja ongelman monimutkaisuus.
Palvelun tiedot
| Palvelusuunnitelma | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Palvelukoodi | Z1B5 |
| Palveluperhe | PLSVND |
| Viitenumero | Z1B5-PLSVND-3000 |
| Palvelun kesto | 3 vuotta |
| Tukiaika | 8 x 5 |
| Kattavuustyyppi | Non-comprehensive |
| Tekninen tuki | Zebra-laitteiden ja asennettujen ohjelmistojen vianmääritys |
| Ohjelmistotuki | Zebra-ohjelmistot ja soveltuvat Zebran toimittamat kolmannen osapuolen sovellukset |
| Ohjelmistopäivitykset | Soveltuvat Zebra-ohjelmistojen päivitykset ja korjaustiedostot sopimuskauden aikana |
| Tietoturvapäivitykset | Soveltuvat LifeGuard for Android -päivitykset ja korjaustiedostot tuetuille Zebra Android -laitteille |
| Tukikanavat | Zebran tekninen verkkotuki, puhelintuki ja saatavilla oleva sähköpostituki |
| Teknisten tapausten eskalointi | Arviointi, dokumentointi ja tarvittaessa eskalointi |
| Tuen tavoitevastausaika | 4 tuntia |
| Logistiikkaluokitus | Standard logistics |
| Hallintapaneeli | Saatavilla palvelukuvauksen mukaan; toiminnot voivat vaihdella laiteryhmän, alueen ja sopimuskokoonpanon mukaan |
| Laitteistokorjaukset | Ei sisälly erilliseen tukisopimukseen |
| Vahinkoturva | Ei sisälly |
| Laitteen vaihto | Ei sisälly |
| Korjausten läpimenoaikatakuu | Ei sisälly vakiopalveluna |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu tukikelpoisille Zebra-mobiilitietokoneille, Zebra-skannereille ja muille soveltuville tiedonkeruulaitteille sekä niiden yhteydessä käytettäville tuetuille Zebra-ohjelmistoille ja Zebran toimittamille kolmannen osapuolen sovelluksille.
Z1B5-PLSVND-3000-palvelun tarkka laiteyhteensopivuus tulee varmistaa laitteen sarjanumeron, alkuperäisen laitetilauksen ja Zebran palveluoikeustietojen perusteella. PLSVND-tunnus liittyy Zebran mobiilitietokoneiden OneCare-palvelukatalogiin, mutta palvelu ei ole kaikkia Zebra-tuotteita koskeva yleinen takuu.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 — 3 Year is a three-year, non-comprehensive technical and software support contract for eligible Zebra mobile computers, scanners, data-capture products and associated software. It provides access to Zebra technical specialists, software updates, patches and applicable LifeGuard for Android security updates for supported devices.
The service does not include comprehensive hardware protection, accidental-damage coverage, device replacement, standard repair coverage or a guaranteed repair turnaround. Support is generally available Monday through Friday during normal local business hours, excluding Zebra-observed holidays. The reference number is Z1B5-PLSVND-3000.
