Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 5 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 5-Year on viiden vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra-ohjelmistoille, SmartDEX-lisensseille ja muille palveluoikeuden piiriin kuuluville Zebra-ratkaisuille. Palvelu tarjoaa teknistä tukea arkipäivisin standardien aukioloaikojen puitteissa, puhelintukea, ohjelmistotukea sekä pääsyn tuettuihin ohjelmistopäivityksiin, julkaisuihin, korjaustiedostoihin ja niihin liittyvään dokumentaatioon.
Kyseessä on ei-kattava teknisen ja ohjelmistotuen palvelu, joka ei sisällä tapaturmavahinkojen suojaa, normaalin kulumisen kattavuutta, laitteiston korjausta tai laitteen vaihtoa. Palvelu toimitetaan sähköisenä palvelu- tai sopimustoimituksena, eikä se sisällä fyysistä tuotetta.
8 x 5 -tuki on saatavilla maanantaista perjantaihin, tyypillisesti kahdeksan tuntia päivässä, pois lukien sovellettavat pyhäpäivät. Puhelintuen ilmoitettu vasteaikatavoite on noin neljä tuntia palveluehtojen ja alueellisten ehtojen mukaisesti. Zebra-tukipalveluihin ja palvelunhallintaresursseihin voi sisältyä pääsy Zebra-tukiportaaleihin sekä tuetun tuotteen ja alueellisen palveluoikeuden mukaan VisibilityIQ OneCare- tai dashboard-näkymiin.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelusuunnitelma | Technical and Software Support (TSS) |
| Viite | Z1B5-NOZTSM-5000 |
| Palvelukoodi | NOZTSM |
| Sopimuskausi | 5 vuotta |
| Tukiaika | 8 x 5, maanantaista perjantaihin |
| Tekninen tuki | Puhelinpohjainen tuki standardien aukioloaikojen aikana |
| Ohjelmistotuki | Tuettujen Zebra-ohjelmistojen ja -ratkaisujen tuki |
| Puhelintuen vasteaikatavoite | Noin 4 tuntia |
| Kattavuus | Ei-kattava tekninen ja sähköinen tukipalvelu |
| Toimitus | Sähköinen palvelu- tai sopimustoimitus; ei fyysistä tuotetta |
| Palvelunhallinta | Zebra-tukiportaalit ja palvelunhallintaresurssit, jos tuettu |
| Ohjelmistopäivitykset | Päivitykset, julkaisut, korjaustiedostot ja dokumentaatio tuettuna |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra SmartDEX -lisensseille, SmartDEX-ohjelmistolle, joka on asennettu muiden kuin Zebra-valmistajan päätelaitteisiin, sekä muille palveluoikeuden piiriin kuuluville Zebra-ohjelmistoille, lisensseille ja laiteratkaisuille.
NOZTSM on palveluoikeuteen perustuva palvelukoodi, ei itsenäinen laitemalli. Tarkka yhteensopivuus tulee varmistaa Zebra-lisenssin, laitteen sarjanumeron tai alkuperäisen Zebra-tilauksen perusteella. Tukipalvelun piiriin kuuluva ohjelmisto, tuetut versiot, alueelliset palveluajat, vasteet ja mahdollinen dashboard-käyttöoikeus voivat vaihdella tuotteen ja alueen mukaan.
Palvelu ei sisällä laitteiston korjausta tai vaihtoa, paikan päällä tehtävää huoltoa, 24 x 7 -tukea, kuluvien osien vaihtoa, matkakuluja, työtä tai fyysistä laitehuoltoa, ellei niistä ole sovittu erikseen. Muiden kuin Zebra-päätelaitteiden SmartDEX-käyttöönotossa Zebra-kumppani voi toimia ensilinjan tukena.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 5-Year is a five-year technical and software support contract for eligible Zebra software, SmartDEX licenses and supported solutions. It provides weekday phone-based technical assistance, software support, access to supported software updates, releases, patches and related documentation, with a listed phone-support response target of approximately four hours.
This is a non-comprehensive electronic support service. It does not include accidental-damage protection, normal-wear coverage, hardware repair or replacement, on-site service, 24 x 7 support or physical device servicing. Eligibility must be confirmed against the applicable Zebra license, serial number or original Zebra order.
