Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support on kolmen vuoden ohjelmisto- ja teknisen tuen palvelusopimus Zebra SmartDEX -lisensseille, joita käytetään muilla kuin Zebra-päätelaitteilla. Palvelu tarjoaa tukea ohjelmiston asennukseen, määritykseen ja vianmääritykseen sekä ohjelmistopäivityksiä, korjauksia ja tietoturvapäivityksiä sopimuskauden aikana.
Tuki on saatavilla 8 x 5 -aikataululla eli yleensä maanantaista perjantaihin paikallisina normaaleina työaikoina. Palveluun sisältyy live-agentin puhelintuki, jonka ilmoitettu vasteaika on neljä tuntia, sekä käyttöoikeus hallintapaneeliin. Tuki koskee tuettuja ohjelmistoja ja niiden asennettua käyttöympäristöä, ja siihen voi sisältyä Zebran toimittamien OEM-ohjelmistojen sekä tuettujen kolmannen osapuolen sovellusten tuki.
Kyseessä on non-comprehensive-palvelu, joka ei sisällä laitteistokorjauksia, laitteen vaihtoa, osia ja työtä, tapaturmavahinkojen suojaa tai normaalin kulumisen kattavuutta. Palvelu tukee siihen liitettyä SmartDEX-ohjelmistolisenssiä eikä toimi erillisenä laitetakuuna. Tuotetietojen mukaan palvelu hankitaan laitteistolle, joka on hankittu vähintään 30 päivää aiemmin.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelusuunnitelma | OneCare Technical and Software Support |
| Viite | Z1B5-NOZTSM-3000 |
| Palvelukoodi | NOZTSM |
| Palvelun kesto | 3 vuotta |
| Tukiaika | 8 x 5 |
| Tuen tyyppi | Tekninen tuki ja ohjelmistotuki |
| Tukikanava | Live-agentin puhelintuki |
| Puhelintuen vasteaika | 4 tuntia |
| Ohjelmistopäivitykset ja korjaukset | Sisältyvät |
| Zebran tietoturvapäivitykset | Sisältyvät soveltuvin osin |
| Hallintatyökalut | Hallintapaneelin käyttöoikeus |
| Logistiikka | Standardilogistiikka |
| Asennusmalli | Paikallisesti asennettu ohjelmisto- ja lisenssiympäristö |
| Kattavuuden tyyppi | Non-comprehensive |
| Laitteistokorjaus | Ei sisälly |
| Tapaturmavahinkojen suoja | Ei sisälly |
| Laitteen vaihto | Ei sisälly |
| Osat ja työ | Ei sisälly, ellei erillinen laitteistopalvelu tai takuu kata niitä |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Technical and Software Support on tarkoitettu Zebra SmartDEX -lisensseille, joita käytetään muilla kuin Zebra-päätelaitteilla. Palvelu tukee siihen liitettyä SmartDEX-ohjelmistolisenssiä ja sen asennettua ympäristöä. LifeGuard for Android -päivitysten soveltuvuus määräytyy lisensoidun tuotteen mukaan.
Palvelu on tarkoitettu esimerkiksi SmartDEX-ohjelmiston ylläpitoon kolmannen osapuolen päätelaitteilla sekä ohjelmiston asennuksen, määrityksen, vianmäärityksen, päivitysten ja korjausten tukemiseen. Se ei ole tulostimen, skannerin, päätelaitteen tai muun laitteen takuu. Laitteistokorjaukset, tapaturmavahingot, kuluminen ja vaihtolaitteet edellyttävät erillistä Zebra OneCare- tai laitteistotukipalvelua.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 Year is a three-year software and technical support contract for Zebra SmartDEX licenses deployed on non-Zebra device terminals. The service includes technical assistance, software support, software updates, patches, applicable Zebra security updates and live-agent telephone support during an 8 x 5 schedule. A four-hour phone-support response specification and dashboard access are included.
This is a non-comprehensive software-support service. It does not include hardware repair, accidental-damage protection, normal wear-and-tear coverage, device replacement, or parts and labour. The service supports the associated SmartDEX software license and is not a standalone hardware warranty.
