Zebra OneCare Special Value (SV) – 3 vuoden palvelu TC22-mobiilitietokoneille
Zebra OneCare Special Value (SV) on kolmen vuoden tuki- ja huoltopalvelu Zebra TC22 -sarjan mobiilitietokoneille. Palvelu sisältää teknisen tuen, ohjelmisto- ja laiteohjelmistotuen, laitediagnostiikan, korjauslogistiikan sekä Zebra VisibilityIQ OneCare -hallintapaneelin käyttöoikeuden.
Palvelu on tarkoitettu Zebra TC22 -laitteille, joita käytetään esimerkiksi mobiilikassassa, jononhallinnassa, varastonhallinnassa, tuotteiden etsimisessä ja myymälähenkilöstön työtehtävissä. Kyseessä on ei-kattava palvelutaso, joka keskittyy toiminnallisten laitevika- ja komponenttivikojen käsittelyyn, tekniseen tukeen sekä huoltokeskuksessa tehtäviin korjauksiin.
Standardin mukainen korjausaika on noin viisi arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu Zebran huoltokeskukseen. Aika ei sisällä kuljetuksia huoltokeskukseen ja takaisin eikä puuttuvista tiedoista tai asiakkaan hyväksynnästä aiheutuvia viivästyksiä. Korjaukset suoritetaan Zebran hyväksymillä osilla ja huoltomenettelyillä.
Tähän viitteeseen liittyy myös tasahintainen vauriokorjauslisä, joka on tarkoitettu esimerkiksi rikkoutuneille näytöille ja koteloille. Ilmoitettu vauriokorvauksen enimmäisraja on 10 % sopimukseen kuuluvista laitteista. Vaurioturva ei ole rajoittamaton, vaan siihen sovelletaan palvelusopimuksen ehtoja, alueellista saatavuutta ja mahdollisia korjausrajoituksia.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelutaso | Special Value (SV) |
| Palvelutyyppi | Tekninen tuki ja huoltokeskuskorjaus |
| Kattavuus | Ei-kattava |
| Sopimuksen kesto | 3 vuotta |
| Tuki | Tekninen tuki normaalina työaikana |
| Ohjelmistotuki | Ohjelmisto- ja laiteohjelmistotuki, Android-tuki sekä soveltuvat LifeGuard-tietoturvapäivitykset |
| Korjauspalvelu | Huoltokeskuskorjaus ja vakiomuotoinen logistiikka |
| Korjausajan tavoite | Noin 5 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta huoltokeskukseen |
| Laitediagnostiikka | Sisältyy palveluun |
| Palveluportaali | VisibilityIQ OneCare |
| Hallintapaneeli | Sopimus- ja käyttöoikeustiedot, laitteiden kattavuus, korjausten seuranta sekä laite- ja korjausraportointi |
| Vaurioiden lisäturva | Tasahintainen korjausturva määritellyille vaurioille, kuten rikkoutuneille näytöille ja koteloille |
| Vaurioturvan raja | 10 % sopimukseen kuuluvista laitteista |
| Hankinta-aika | Yleensä 30 päivän kuluessa laitteiston hankinnasta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Special Value (SV) -palvelu on tarkoitettu Zebra TC22 -mobiilitietokoneille. Laitteet voidaan ilmoittaa jakelijoiden tuotetiedoissa myös nimillä Zebra TC2210 tai TC22xx, ja palvelu on suunnattu TC2X-sarjan yrityskäyttöön tarkoitetuille mobiilitietokoneille.
Palvelu tulee yleensä hankkia 30 päivän kuluessa siihen liittyvän TC22-laitteen ostosta. Aktivointia varten voidaan tarvita laitteen sarjanumeron rekisteröinti ja tosite laitteiston hankinnasta. Palvelu ei ole tulostimen takuu eikä kassapäätteen laitetarvike.
English Summary
Zebra OneCare Special Value (SV) is a three-year technical support and depot repair service for Zebra TC22 mobile computers. It includes software and firmware support, Android and applicable LifeGuard security-update support, device diagnostics, standard logistics and access to the VisibilityIQ OneCare dashboard.
The service is non-comprehensive and provides a standard repair target of approximately five business days from receipt at the Zebra service centre, excluding shipping time and delays caused by missing information or customer approval. The reference must generally be purchased within 30 days of the associated TC22 hardware.
This reference also includes or is associated with a capped flat-rate accidental-damage uplift for specified damage such as cracked screens and broken housings. The stated limit is 10% of contracted units. Coverage is subject to the applicable service agreement, regional availability and repair limitations.
