Zebra OneCare Special Value (SV) – 3 vuoden palvelu TC101X-mobiilitietokoneille
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Special Value (SV) on Zebra TC101X -mobiilitietokoneille tarkoitettu palvelu- ja laajennetun tuen sopimus. Kolmen vuoden palvelu kattaa laitteen korjauspalvelut, osat ja työn sekä normaalin kulumisen. Lisäksi palveluun sisältyy tapaturmaisten vaurioiden kiinteähintainen korjauspalvelu sopimuksessa määritellylle laitemäärälle.
Palvelu auttaa vähentämään käyttökatkoja ja yllättäviä korjauskustannuksia liiketoimintakriittisissä käsipäätteissä. Se sisältää teknisen tuen, Android-käyttöjärjestelmän tuen sekä Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset tuettujen ohjelmistoversioiden ja palveluehtojen mukaisesti. Kyseessä on huoltokeskuksessa suoritettava depot-korjauspalvelu, ei vaihtolaitteeseen tai paikan päällä tapahtuvaan korjaukseen perustuva palvelu.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | Zebra OneCare Special Value (SV) |
| Viite | Z1AV-TC1012-3020 |
| Palvelun kesto | 3 vuotta / 36 kuukautta |
| Sopimustyyppi | Uusi palvelusopimus, ei uusimiseen tarkoitettu SKU |
| Korjausmalli | Depot-korjaus |
| Korjausaika | Viisi tukipäivää laitteen saapumisesta huoltokeskukseen |
| Korjausten kattavuus | Laitteen viat, osat ja työ sekä normaali kuluminen |
| Tapaturmavahinkojen käsittely | Kiinteähintainen korjauspalvelu |
| Tapaturmavahinkojen enimmäismäärä | Enintään 20 % sopimukseen kuuluvista laitteista |
| Tapaturmavahinkojen kattavuus | Säröytyneet näytöt ja rikkoutuneet kotelot |
| Tekninen tuki | 8 tuntia päivässä, 5 päivänä viikossa, live-agentin puhelintuki |
| Ohjelmistotuki | Android-käyttöjärjestelmän tuki tuetuissa versioissa |
| Tietoturvatuki | Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset ja -korjaukset tuetuissa versioissa |
| Toimitus huoltokeskukseen | Nopeutettu kaksisuuntainen toimitus, express-palvelu tyypillisesti seuraavana arkipäivänä saatavuuden mukaan |
| Palautustoimitus | Nopeutettu seuraavan arkipäivän toimitus saatavuuden mukaan |
| Toimitusjärjestelyt | Ennakkoon maksettu toimitus ja kuljetusjärjestelyjen tuki Zebra-korjausprosessin kautta |
| Palvelun raportointi | VisibilityIQ OneCare -hallintapaneeli korjauksille, tukitapauksille, sopimuksille ja LifeGuard-tiedoille |
| Palvelualue | Tyypillisesti tuetut Euroopan ja EFTA-alueen markkinat tämän palvelukonfiguraation osalta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Special Value (SV) on tarkoitettu Zebra TC101X -mobiilitietokoneille sekä TC101-perheen laitteille, jotka kuuluvat kyseisen Zebra-palveluoikeuden piiriin. Palvelu on hankittava 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteen ostosta. Laitteen mallin, maan, sarjanumeron ja palvelukelpoisuuden vahvistaminen ennen tilausta on suositeltavaa.
Palvelun kattavuus, toimitusnopeus ja tuen saatavuus määräytyvät alueellisen saatavuuden, Zebra-sopimusehtojen, huoltokeskuksen ja laitteen rekisteröidyn sarjanumeron perusteella. Laturit, telakat, akut, lisävarusteet ja oheislaitteet eivät kuulu palveluun, ellei niitä ole erikseen määritelty sopimuksessa.
English Summary
Zebra OneCare Special Value (SV) is a three-year service and extended support agreement for Zebra TC101X mobile computers. It includes depot repair, parts and labour, normal wear-and-tear coverage, fixed-rate accidental-damage repair for up to 20% of the contracted units, expedited two-way shipping, 8×5 live-agent telephone support, Android operating-system support and Zebra LifeGuard security updates where supported.
The service provides five-support-day repair turnaround after the device reaches the service facility and access to the VisibilityIQ OneCare dashboard for repair, support case, contract and LifeGuard information. This is a new-contract SKU and must be purchased within 30 days of the associated hardware purchase. On-site repair, standard replacement devices, battery maintenance, device commissioning and MDM provisioning are not included as standard features.
