Zebra OneCare Special Value (SV) – 4 vuoden huolto- ja tukipalvelu HC20XX-laitteille
Zebra OneCare Special Value (SV) on neljän vuoden tuki- ja huoltosopimus Zebra HC20 -sarjan terveydenhuollon mobiilitietokoneille. Palvelu on suunniteltu vähentämään käyttökatkoja ja tarjoamaan teknistä tukea, ohjelmistotukea, valtuutetun huoltokeskuksen korjauspalvelun sekä huollon seurannan.
Sopimukseen kuuluu ei-kattava vakiopalvelu, ensisijainen korjauskäsittely ja noin viiden työpäivän korjaustavoite sen jälkeen, kun laite on saapunut Zebra-huoltokeskukseen. Lisäksi käytettävissä ovat 8×5-tekninen tuki paikallisen työajan puitteissa, itsepalveluresurssit sekä VisibilityIQ OneCare -pilvipalvelu huoltotilanteiden ja laitteiden tuen seurantaan.
Palvelu sisältää soveltuvien käyttöjärjestelmä- ja ohjelmistotukipalvelujen lisäksi Zebra LifeGuard for Android -palveluun liittyvät kelpoisuusehdot täyttävät Android-tietoturvapäivitykset. Palvelun tarkka sisältö, saatavuus, toimitusajat ja toimitustavat voivat vaihdella alueen ja sopimuskokoonpanon mukaan.
Kyseessä on palvelu- ja huoltosopimus, ei HC20-mobiilitietokone. Vakiomuotoinen Special Value -kattavuus ei yleensä vastaa täysin kattavaa suojaa. Tapaturmaiset vauriot, kosmeettiset vauriot, kuluminen, kulutustarvikkeet, lisävarusteet, kadonneet laitteet sekä väärinkäytöstä tai luvattomista muutoksista aiheutuneet vauriot voivat jäädä palvelun ulkopuolelle.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | Zebra OneCare Special Value (SV) |
| Viite | Z1AV-HC20XX-4403 |
| Palvelutyyppi | Huolto- ja tukisopimus |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Sopimuskausi | 4 vuotta / 48 kuukautta |
| Palvelun kattavuus | Ei-kattava vakiopalvelu |
| Korjauspalvelu | Zebran valtuutetun huoltokeskuksen suorittama varikkokorjaus |
| Korjauskäsittely | Ensisijainen käsittely |
| Korjaustavoite | Noin 5 työpäivää laitteen saapumisesta huoltokeskukseen |
| Tekninen tuki | Puhelintuki ja online-/itsepalvelutyökalut |
| Teknisen tuen palveluaika | 8 tuntia päivässä, 5 päivänä viikossa |
| Ohjelmistotuki | Sisältyy |
| Käyttöjärjestelmätuki | Soveltuvat HC20-alustan käyttöjärjestelmätukipalvelut |
| Android-tietoturvapäivitykset | Soveltuvat Zebra LifeGuard for Android -päivitykset |
| Palvelunhallinta | VisibilityIQ OneCare -pilvipalvelu |
| Seuranta ja raportointi | Korjaustilanteiden, palvelutapausten sekä sopimus- ja laitetuen seuranta |
| Rekisteröinti | Laitteen sarjanumeron tarkistus vaaditaan yleensä |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Special Value (SV) -palvelu on tarkoitettu Zebra HC20 -terveydenhuollon mobiilitietokoneille sekä palvelun piiriin kuuluville HC20XX-perheen kokoonpanoille. Palvelu on ensisijaisesti tarkoitettu Wi-Fi-yhteydellä varustetuille HC20-käsipäätelaitteille.
Palvelu ei koske muita Zebra-tulostimia, skannereita, tabletteja tai mobiilitietokoneperheitä, ellei niitä ole erikseen määritelty asiakkaan palvelusopimuksessa. Laitteen kelpoisuus, palvelun aktivointi ja alueellinen saatavuus määräytyvät laitteen sarjanumeron, ostopäivän, alueen ja Zebran voimassa olevien palveluehtojen perusteella.
English Summary
Zebra OneCare Special Value (SV), reference Z1AV-HC20XX-4403, is a four-year support and maintenance contract for eligible Zebra HC20-series healthcare mobile computers and HC20XX configurations. The service provides non-comprehensive coverage, priority depot repair, an approximately five-business-day repair target after receipt at the repair center, 8×5 live-agent technical support, software support and access to self-service resources.
Eligible operating-system support and Android security updates through Zebra LifeGuard for Android may be included. VisibilityIQ OneCare provides service-case, repair-status, contract and device-support visibility. Coverage, shipping arrangements, response times and included benefits may vary by country and contract configuration. Device serial-number validation is normally required. This reference is a service contract and does not include the HC20 hardware itself.
