Zebra OneCare Special Value (SV) -palvelu HC20XX-laitteille, 4 vuotta
Zebra OneCare Special Value on neljän vuoden tuki- ja korjauspalvelu Zebra HC20 -sarjan terveydenhuollon mobiilitietokoneille. Palvelu auttaa vähentämään käyttökatkoja tarjoamalla teknistä tukea, ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivityksiä, laitteen vianmääritystä sekä keskitetyn näkyvyyden huolto- ja tukiprosesseihin.
Palveluun sisältyy toiminnallisten vikojen ja normaalin kulumisen kattava huolto, priorisoitu depot-korjaus sekä korjatun laitteen palautus maantie-/vakiotoimituksena saatavuuden mukaan. Tyypillinen korjausaika on noin viisi arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu valtuutettuun korjauskeskukseen. Lisäksi käyttäjillä on pääsy Zebra-tekniseen tukeen paikallisina aukioloaikoina, ympärivuorokautisiin verkkopohjaisiin itsepalveluresursseihin sekä VisibilityIQ OneCare -koontinäyttöön tai vastaaviin palvelun näkyvyystyökaluihin.
Palvelu soveltuu sairaaloihin, klinikoille ja muihin terveydenhuollon ympäristöihin, joissa HC20-laitteita käytetään esimerkiksi potilastietojen kirjaamiseen, lääkkeiden annosteluun, potilaan tunnistamiseen, viivakoodien skannaukseen, laboratorio- ja näytetietojen käsittelyyn sekä hoitohenkilökunnan viestintään.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelutaso | Special Value (SV) |
| Viite | Z1AV-HC20XX-4203 |
| Palvelutyyppi | Huolto- ja tukisopimus / laajennettu tuki ja ylläpito |
| Sopimuskausi | 4 vuotta |
| Huoltomalli | Bring-in-/depot-korjaus |
| Kattavuus | Laitteen toiminnalliset viat ja normaali kuluminen |
| Korjauskäsittely | Priorisoitu korjaus |
| Tyypillinen korjausaika | 5 arkipäivää valtuutettuun korjauspalveluun saapumisesta |
| Palautustoimitus | Korjatun laitteen palautus vakiotoimituksena saatavuuden mukaan |
| Tekninen tuki | Puhelintuki paikallisina aukioloaikoina, tyypillisesti 8 tuntia päivässä maanantaista perjantaihin |
| Verkkotuki | Ympärivuorokautinen pääsy verkkopohjaisiin itsepalveluresursseihin |
| Ohjelmistotuki | Pääsy tuettuihin laiteohjelmistoihin, firmware-päivityksiin ja Android-tietoturvapäivityksiin sopimuskauden aikana |
| LifeGuard-tuki | Soveltuva Zebra LifeGuard -ohjelmistotuki |
| Vianmääritys | Laitteiston ja ohjelmiston ongelmien diagnostiikka-apu |
| Palvelun seuranta | Verkkopohjainen korjaus- ja tukipalvelun tilan seuranta |
| Koontinäyttö | VisibilityIQ OneCare tai vastaavat palvelun näkyvyystyökalut |
| Tekninen sisältö | Pääsy Zebra-tietopankin sisältöihin ja tekniseen dokumentaatioon |
| Tuen aloitus | Yleensä laitteiston rekisteröinnin ja Zebran sopimusehtojen mukaisesti |
| Rekisteröinti | Laitteen sarjanumero voidaan vaatia palvelun aktivointiin tai käsittelyyn |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Special Value -palvelu viitteellä Z1AV-HC20XX-4203 on tarkoitettu Zebra HC20 -mobiilitietokoneille ja HC20XX-kokoonpanoperheelle. Palvelu on suunniteltu Zebra HC20 -terveydenhuollon Android-käsitietokoneille, joita käytetään esimerkiksi potilashoidon mobiilityöasemina, vuodeosastodokumentointiin, lääkkeiden annosteluun, potilaan tunnistamiseen ja viivakoodien skannaukseen.
Palvelu hankitaan yleensä samanaikaisesti laitteiston kanssa tai 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteiston ostosta. Saatavuus, korjauslogistiikka, toimitukset, tukiajat ja palvelun tarkka sisältö voivat vaihdella maittain ja palvelualueittain. Peruspalveluun ei tule olettaa sisältyvän laajennetun akun vaihtoa tai akun ylläpitoa, ellei sitä ole erikseen ilmoitettu tilauskokoonpanossa. Vahinkoturvaa ei ole selkeästi ilmoitettu tälle Z1AV-tuotenumerolle, joten alueelliset ehdot tulee varmistaa ennen tilausta.
English Summary
Zebra OneCare Special Value (SV) Z1AV-HC20XX-4203 is a four-year support and repair service for Zebra HC20-series healthcare mobile computers. It includes coverage for device functional failure and normal wear and tear, depot-based repair, priority repair processing and a typical five-business-day turnaround after receipt at the authorized repair facility.
The service also provides telephone technical support during local business hours, 24/7 access to online self-service resources, supported software, firmware and Android security updates, LifeGuard software support, device diagnostics and online repair-status visibility. VisibilityIQ OneCare or equivalent tools provide insight into service contracts, repair progress and repair history. Coverage, logistics and availability may vary by country. Extended-battery replacement and accidental-damage coverage should be confirmed for the specific regional service configuration.
