Zebra OneCare Special Value Service HC20/HC20XX – 3 vuoden nopeutettu kaksisuuntainen toimitus
Zebra OneCare Special Value on Zebra HC20 -terveydenhuollon mobiilitietokoneille tarkoitettu kolmen vuoden palvelusopimus, joka laajentaa vakiotakuun jälkeistä tukea ja korjauspalvelua. Palveluun sisältyvät valtuutetussa Zebra-huoltokeskuksessa tehtävä priorisoitu depot-korjaus, tekninen tuki, ohjelmistotuki, korjauksen tilanseuranta sekä nopeutettu toimitus tuetuilla alueilla.
Palvelu tarjoaa toimintahäiriöiden kattavuuden sopimusehtojen piiriin kuuluville laitteen sisäisille komponenteille. Korjauksen tavoiteaika on viisi arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu huoltokeskukseen. Nopeutettu kaksisuuntainen toimitus koskee Pohjois-Amerikan ja EU-/EFTA-alueiden palveluehtojen mukaisia toimituksia. Sopimus on standarditasoinen eikä sisällä kattavaa vahinkosuojaa tai paikan päällä tehtävää huoltoa.
Zebra OneCare Special Value sisältää 8×5-asiantuntijatuen paikallisen ajan mukaan, ympärivuorokautiset itsepalveluresurssit, soveltuvat ohjelmistojulkaisut ja Androidin LifeGuard-tietoturvapäivitykset. VisibilityIQ OneCare -näkyvyys tarjoaa tietoa muun muassa korjauksen etenemisestä, sopimuksesta ja laitteen palvelutilanteesta. Palvelu on hankittava yleensä laitteen kanssa tai 30 päivän kuluessa laitteiston ostosta.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare Special Value |
| Palvelutunnus | Z1AV-HC20XX-3020 |
| Palvelun kesto | 3 vuotta |
| Kattavuus | Standardi / ei kattava |
| Korjauspalvelu | Priorisoitu depot-korjaus valtuutetussa Zebra-huoltokeskuksessa |
| Korjauksen tavoiteaika | 5 arkipäivää huoltokeskukseen vastaanottamisesta |
| Toimitus | Nopeutettu kaksisuuntainen toimitus tuetuilla alueilla |
| Palautustoimitus | Maanpäällinen palautustoimitus sisältyy palvelurakenteeseen |
| Tekninen tuki | Asiantuntijatuki 8×5 paikallisen ajan mukaan |
| Itsepalvelutuki | 24/7-käyttö itsepalvelutyökaluihin ja tukiresursseihin |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvat ohjelmistojulkaisut, päivitykset ja dokumentaatio |
| Tietoturvapäivitykset | Soveltuvat Androidin LifeGuard-päivitykset ja tietoturvakorjaukset |
| Palvelun näkyvyys | VisibilityIQ OneCare -koontinäyttö, kun käytettävissä asiakkaalle ja alueelle |
| Korjauksen seuranta | Avoin, vastaanotettu, korjauksessa, valmis ja lähetetty |
| Huollon yhteydessä tehtävät muutokset | Soveltuvien teknisten muutosten käyttöönotto depot-korjauksen aikana |
| Palveluoikeuden tarkistus | Laitteen sarjanumerolla |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Special Value -palvelusopimus Z1AV-HC20XX-3020 on tarkoitettu Zebra HC20- ja HC20XX-terveydenhuollon mobiilitietokoneille. Palvelun aloitus perustuu yleensä laitteiston ostopäivään ja Zebra-palveluoikeuden vahvistamiseen. Laite voidaan joutua tunnistamaan sarjanumeron avulla palvelua haettaessa.
Palvelu ei sisällä paikan päällä tehtävää korjausta, seuraavan arkipäivän vaihtolaitetta tai kattavaa suojaa tapaturmaisille vahingoille. Esimerkiksi rikkoutuneet kotelot ja näytöt, ulkoiset muoviosat, nestevauriot ja akku voivat jäädä standardin Special Value -kattavuuden ulkopuolelle. Tarkat ehdot, alueellinen saatavuus ja toimituspalvelut määräytyvät maan, jälleenmyyjän ja sopimusdokumentaation mukaan.
English Summary
Zebra OneCare Special Value Z1AV-HC20XX-3020 is a three-year service contract for Zebra HC20/HC20XX healthcare mobile computers. It includes priority depot repair with a target turnaround of five business days after receipt at the service centre, expedited two-way shipping in supported North America and EU/EFTA regions, 8×5 live-agent technical support, self-service resources, applicable software releases and Android LifeGuard security updates.
The service also provides repair-status and contract visibility through VisibilityIQ OneCare where available. It is standard, non-comprehensive coverage and does not include accidental-damage protection, on-site repair or next-business-day replacement hardware. The contract is generally purchased with the hardware or within 30 days of purchase.
