Zebra OneCare Special Value (SV) -palvelu HC20-sarjalle, 2 vuotta
Tuotteen kuvaus
Zebra OneCare Special Value (SV) on kaksivuotinen huolto- ja teknisen tuen palvelusopimus Zebra HC20 -sarjan terveydenhuollon mobiilitietokoneille. Palveluun sisältyy ei-kattava suoja toiminnallisille vioille ja normaalille kulumiselle sekä ensisijainen huoltokäsittely Zebra-huoltokeskuksessa.
Palvelu sisältää osat ja työn sopimukseen kuuluvissa korjauksissa, nopeutetun kaksisuuntaisen toimituksen sekä palautuksen maakuljetuksena. Korjauksen tavoitekäsittelyaika on viisi arkipäivää siitä, kun Zebra on vastaanottanut laitteen huoltokeskuksessa. Palvelu on korjaus- ja palautuspalvelu, eikä se sisällä ennakkovaihtolaitetta tai huoltoa asiakkaan tiloissa.
Tekniseen tukeen kuuluu paikallisten aukioloaikojen mukainen asiakaspalvelu, tyypillisesti 8 tuntia päivässä viitenä päivänä viikossa, sekä ympärivuorokautinen pääsy Zebran verkko-ohjeisiin ja itsepalveluresursseihin. Palveluun liittyy myös Zebra-laitteen ohjelmisto-, laiteohjelmisto- ja soveltuvien käyttöjärjestelmäpäivitysten tuki sekä Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset silloin, kun laite ja ohjelmisto kuuluvat niiden piiriin.
VisibilityIQ OneCare -hallintapaneeli tarjoaa palveluun oikeutetuille kokoonpanoille näkyvyyden muun muassa huoltotilauksiin, tukiprosessiin, korjausraportointiin, sopimus- ja käyttöoikeustietoihin sekä huollon suorituskykymittareihin. Palvelu on ostettava 30 päivän kuluessa alkuperäisen laitteiston hankinnasta.
Kyseessä on palveluoikeus, ei fyysinen HC20-mobiilitietokone. Palvelu ei kata tapaturmaisia vaurioita, kuten rikkoutuneita näyttöjä tai koteloita. Laitteen käyttöönotto, asetusten lataaminen, paikan päällä tehtävä huolto ja ennakkovaihto eivät sisälly tähän palvelukokonaisuuteen.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelutaso | Special Value (SV) |
| Viite | Z1AV-HC20XX-2020 |
| Sopimuksen kesto | 2 vuotta |
| Kattavuus | Ei-kattava suoja toiminnallisille vioille ja normaalille kulumiselle |
| Korjauspalvelu | Ensisijainen depot-huolto |
| Korjauksen tavoiteaika | 5 arkipäivää huoltokeskukseen vastaanottamisesta |
| Toimitus | Nopeutettu kaksisuuntainen toimitus |
| Palautustoimitus | Sisältyy, yleensä maakuljetuksena |
| Tekninen tuki | Live-agenttituki 8 x 5 paikallisten aukioloaikojen mukaan |
| Verkkotuki | 24/7-itsepalvelu ja verkkoresurssit |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvat käyttöjärjestelmä-, laiteohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset |
| Hallintapaneeli | VisibilityIQ OneCare, laite- ja aluekohtaisen saatavuuden mukaan |
| Hankinta-aika | 30 päivän kuluessa laitteiston alkuperäisestä hankinnasta |
| Tapaturmaiset vauriot | Ei sisälly |
| Huolto paikan päällä | Ei sisälly |
| Ennakkovaihto | Ei sisälly |
| Käyttöönotto ja asetusten lataus | Ei sisälly, ellei hankita erillisenä optiona |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra HC20 -terveydenhuollon mobiilitietokoneille ja HC20XX-tuotekokoonpanoille. Zebra OneCare Special Value liittyy myös HC25-tuoteperheeseen, mutta tarkka laitekelpoisuus tulee varmistaa laitteen sarjanumeron ja sopimukseen kuuluvien käyttöoikeuksien perusteella.
Toimituspalvelu on ilmoitettu saataville Pohjois-Amerikan sekä EU- ja EFTA-maiden alueilla. Huollon ehdot, alueellinen saatavuus, toimitustavat ja VisibilityIQ OneCare -hallintapaneelin käyttöoikeus voivat vaihdella maittain ja määräytyvät Zebran palvelusopimuksen mukaisesti.
English Summary
Zebra OneCare Special Value (SV) is a two-year depot repair and technical support service for eligible Zebra HC20 healthcare mobile computers and HC20XX configurations. It provides non-comprehensive coverage for functional failures and normal wear and tear, priority depot repair, expedited two-way shipping, included return ground shipping, 8×5 live-agent support, 24/7 online self-service access, applicable software and security support, and VisibilityIQ OneCare dashboard access where eligible.
The target repair turnaround is five business days after Zebra receives the device at the service center. The service must be purchased within 30 days of the original hardware purchase. Accidental damage, on-site service, advance replacement, and device commissioning are not included. Exact eligibility, regional availability, shipping terms, and service coverage should be verified using the device serial number and Zebra’s service agreement.
