Zebra OneCare Select – 5 vuoden kattava palvelu ZQ511- ja ZQ521-mobiilitulostimille
Zebra OneCare Select on Zebra ZQ511- ja ZQ521-mobiilitulostimille tarkoitettu palvelu- ja ylläpitosopimus, joka tarjoaa kattavan suojan ja tuen viiden vuoden ajaksi. Palveluun sisältyvät muun muassa ympärivuorokautinen tekninen puhelintuki, edistynyt vaihtopalvelu, korjaus- ja huoltopalvelut, ohjelmistotuki sekä laitteen käyttöönotto ja konfigurointi.
Advanced exchange- ja seuraavan arkipäivän vaihtopalvelu ovat saatavilla alueellisen palveluohjelman mukaisesti. Vaihtolaite toimitetaan uudenveroisena ja se voidaan määrittää asiakkaan hyväksytyillä asetuksilla, sovelluksilla ja tuetuilla Zebra-ohjelmistoversioilla ennen toimitusta. Palvelu auttaa vähentämään käyttökatkoja ja ylläpitämään toiminnan jatkuvuutta esimerkiksi vähittäiskaupassa, varastoissa, logistiikassa ja kenttäpalveluissa.
Sopimus on palvelu- ja ylläpitosopimus, ei tulostin tai lisävaruste. Se ei lisää tulostimen toiminnallisuuksia, vaan tarjoaa tukea, korjausta, vaihtoa ja konfigurointipalveluja palvelun piiriin kuuluville Zebra ZQ511- ja ZQ521-tulostimille. Sopimus tulee yleensä hankkia 30 päivän kuluessa tulostimen ostosta. Saatavuus, vasteajat, toimituslogistiikka ja kattavuus määräytyvät ostomaan ja alueellisten ehtojen mukaan.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelutaso | Select |
| Palvelutyyppi | Huolto- ja tukipalvelu |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Sopimuskausi | 60 kuukautta |
| Tekninen tuki | Live-agenttipuhelintuki 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivänä viikossa |
| Vaihtomenetelmä | Advanced exchange |
| Vaihtolaitteen tavoiteaika | Seuraava arkipäivä alueellisen palveluohjelman mahdollistaessa |
| Vaihtolaitteen kunto | Uudenveroinen |
| Korjauspalvelu | Korjaus- ja depot-huoltopalvelu |
| Ohjelmistotuki | Ohjelmistotuki ja -päivitykset |
| Tietoturvatuki | Tietoturvapäivitysten tuki |
| Laitteen käyttöönotto | Standard Device Commissioning |
| Konfigurointi | Asetusten ja sovellusten määritys käyttöönoton yhteydessä |
| Varaosapoolin hallinta | Zebran hallinnoima varaosapooli palveluehtojen ja varastotilanteen mukaisesti |
| Tuetut ohjelmistot | Link-OS-pohjainen laitekonfiguraatio sekä tuetut Zebra-ohjelmisto- ja LifeGuard-versiot |
| Palvelun toimitus | Puhelintuki, etädiagnostiikka, vaihtologistiikka, korjaus ja käyttöönotto |
| Korvaavan laitteen määritys | Asiakkaan hyväksytyt asetukset, sovellukset ja ohjelmistot voidaan määrittää ennen toimitusta |
| Hankintaehdot | Yleensä 30 päivän kuluessa tulostimen ostosta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Select – 5-Year Comprehensive Service on tarkoitettu seuraaville laitteille:
- Zebra ZQ511 -mobiilitulostimet
- Zebra ZQ521 -mobiilitulostimet
- Soveltuvat ZQ511- ja ZQ521 RFID-kokoonpanot alueellisen palvelukelpoisuuden mukaisesti
- Zebra ZQ500 Series -laitteet, jotka kuuluvat Zebran ZQ5X1-palveluperheeseen
Palvelun piiriin kuuluvat tulostimen laitteisto ja katetut komponentit, mukaan lukien normaalin käytön aiheuttamat viat sekä kattavan palvelusuunnitelman mukaiset vahingot. Kulutustarvikkeet, tulostusmateriaalit ja tietyt lisävarusteet voivat olla rajattu palvelun ulkopuolelle. Tarkat ehdot, vahinkokattavuus, vaihtopalvelun saatavuus ja toimitusajat määräytyvät ostomaan ja alueellisten palveluehtojen mukaan.
English Summary
Zebra OneCare Select – 5-Year Comprehensive Service is a maintenance and support contract for Zebra ZQ511 and ZQ521 mobile printers. The five-year service includes comprehensive coverage, 24/7 live-agent telephone support, advanced exchange, repair and depot service, software support, security update support and standard device commissioning.
Where supported by the regional service programme, a like-new replacement printer can be provided by the next business day and configured with the customer’s approved settings, applications and supported Zebra software versions before shipment. The service generally must be purchased within 30 days of the printer purchase. Availability, response times, accidental-damage coverage and advanced-exchange logistics vary by country or region.
