Zebra OneCare Select – 5 vuoden Advanced Replacement -palvelu FR55-sarjalle
Zebra OneCare Select on Zebra FR55 First Responder -mobiilitietokoneille tarkoitettu laajennettu tuki- ja ylläpitosopimus. Viiden vuoden palvelu sisältää Advanced Replacement -vaihtopalvelun hyväksytyille laitevioille, teknisen tuen, ohjelmistotuen ja pääsyn laitepalveluiden tietoihin.
Palvelu on suunniteltu vähentämään käyttökatkoja kriittisissä käyttöönottoympäristöissä, kuten poliisi- ja pelastusorganisaatioissa, ensihoidossa, puolustussektorilla, liikenteessä sekä kenttähuollossa. Hyväksytyissä tapauksissa korvaava Zebra-laite toimitetaan uudenveroisena laitteena. Vaihtolaitteet voidaan käyttöönoton yhteydessä esiladata asiakkaan asetuksilla, sovelluksilla, käyttöjärjestelmäversioilla ja muilla määritetyillä konfiguraatiotiedoilla.
Sopimukseen sisältyy ympärivuorokautinen tekninen puhelintuki, Zebra-ohjelmistopäivityksiä ja -korjauksia soveltuvin osin sekä LifeGuard for Android -tietoturvapäivitykset palvelun piirissä oleville FR55-laitteille. Standardimuotoinen laitteen käyttöönotto kuuluu palveluun. VisibilityIQ OneCare tarjoaa soveltuvissa mobiilitietokonesopimuksissa näkyvyyden sopimus- ja palveluoikeuksiin, korjausten elinkaareen, tukipyyntöjen tilaan sekä LifeGuard-päivitys- ja tietoturvatilanteeseen.
Vaihtopalvelun toimitusaika on alueellisten ehtojen mukaan saman päivän aikana tai noin 24 tunnin kuluessa hyväksytystä korjausvaltuutuksesta. Palautuslähetyksen palvelutaso on tyypillisesti seuraava arkipäivä. Paikalliset palveluajat, toimitussitoumukset, varaosien ja vaihtolaitteiden saatavuus sekä mahdolliset vaihtolaitepoolia koskevat järjestelyt voivat vaihdella maittain.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | Zebra OneCare Select |
| Viite | Z1AS-FR55XX-5203 |
| Palvelutyyppi | Palvelu / laajennettu tuki- ja ylläpitosopimus |
| Sopimuskausi | 5 vuotta |
| Palvelun kattavuus | Maximum protection / Advanced Replacement |
| Tekninen tuki | 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa |
| Vaihtopalvelu | Hyväksytyn laitevian yhteydessä toimitettava Advanced Replacement -vaihtolaite |
| Vaihtolaitteen kunto | Zebran uudenveroinen laite |
| Vaihtolaitteen toimitus | Saman päivän aikana tai noin 24 tunnin kuluessa hyväksytystä korjausvaltuutuksesta alueellisten ehtojen mukaisesti |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvat Zebra-ohjelmistopäivitykset ja -korjaukset |
| Android-tietoturva | LifeGuard for Android -päivitykset ja -korjaukset soveltuville FR55-laitteille |
| Käyttöönotto | Standardimuotoinen laitteen käyttöönotto |
| Palvelunhallinta | VisibilityIQ OneCare soveltuvissa sopimuksissa |
| Raportointi | Sopimus- ja palveluoikeudet, korjausten elinkaari, tukipyyntöjen tila sekä LifeGuard-päivitys- ja tietoturvaraportointi |
| Laitediagnostiikka ja korjausten seuranta | Zebran tukityökalujen ja VisibilityIQ OneCaren kautta, kun tuettu |
| Palautuslähetys | Tyypillisesti seuraavan arkipäivän palvelu alueellisten ehtojen mukaisesti |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra FR55 First Responder -mobiilitietokoneille sekä sopimuksen piiriin kuuluville FR55XX-laitekokoonpanoille. FR55-akut ja laitteen vakiokomponentit voivat kuulua palveluun, jos ne on sisällytetty sovellettavaan Zebra-palvelusopimukseen.
Lisävarusteiden, kulutusosien, oheislaitteiden, akkujen, normaalin kulumisen ja vahinkojen kattavuus on tarkistettava erikseen hankintasopimuksesta. Palveluoikeudet ja laitteen sarjanumerot on yleensä rekisteröitävä Zebralle. Palvelun saatavuus, toimituslogistiikka, vaihtolaitteiden järjestelyt ja alueelliset vasteajat voivat vaihdella maittain.
Sopimus ei korvaa FR55-laitteen alkuperäistä valmistajan takuuta, vaan laajentaa tukea alkuperäisen takuuajan ulkopuolelle sopimusehtojen mukaisesti. Palvelun kattavuus alkaa palvelun alkamispäivänä tai palvelutilauksessa määritettynä päivänä.
English Summary
Zebra OneCare Select, reference Z1AS-FR55XX-5203, is a five-year extended support and maintenance service for Zebra FR55 First Responder mobile computers. It provides Advanced Replacement for eligible device failures, 24/7 live-agent technical phone support, applicable Zebra software updates, LifeGuard for Android security updates, standard device commissioning and access to VisibilityIQ OneCare for eligible contracts.
Replacement devices are supplied as Zebra “like-new” units. Shipment is generally provided the same day or within approximately 24 hours after approved repair authorization, subject to regional terms. Contract entitlements, regional availability, accidental-damage coverage, batteries, accessories and replacement-pool arrangements must be confirmed in the applicable Zebra service agreement.
