Zebra OneCare Essential, 5 vuoden Comprehensive-palvelu ZQ511/ZQ521-tulostimille
Zebra OneCare Essential on viiden vuoden laajennettu palvelu- ja huoltosopimus Zebra ZQ511- ja ZQ521-mobiilitulostimille. Sopimus tarjoaa kattavan suojan, teknisen tuen, korjauspalvelut, ohjelmistotuen ja standardimuotoisen käyttöönoton.
Palveluun sisältyvät muun muassa vahinkojen, toimintahäiriöiden sekä normaalin kulumisen kattava suoja, varaosat ja työ, korjausdiagnostiikka, tapausten hallinta sekä priorisoitu puhelintuki tavanomaisina tukiaikoina. Korjaukset suoritetaan Zebran valtuuttamassa huoltokeskuksessa alkuperäisiä varaosia ja päteviä teknikkoja käyttäen.
Sopimukseen sisältyy standardimuotoinen commissioning-käyttöönotto, jonka tarkoituksena on valmistella tulostin operatiiviseen käyttöön. Käyttöönotto voi sisältää asetusten, ohjelmiston tai laiteohjelmiston määrityksen ja validoinnin. Tarkka sisältö määräytyy laitteen ja alueen mukaan.
Korjauspalvelun ilmoitettu käsittelyaika on kolme arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu huoltokeskuksessa. Joissakin Pohjois-Amerikan ja Meksikon palveluehdoissa voidaan ilmoittaa viiden päivän käsittelyaika. Sovellettava käsittelyaika vahvistetaan sopimuksen welcome letter -asiakirjasta ja palvelualueen ehdoista. Käsittelyaika on palvelutavoite, eikä se välttämättä tarkoita toimitusaikaa; esimerkiksi kuljetus, asiakkaasta johtuvat viiveet, osien saatavuus ja alueelliset poikkeukset voivat vaikuttaa kokonaisaikaan.
Palvelu on hankittava yleensä 30 päivän kuluessa tulostimen ostamisesta. Sopimus liittyy suojattuun tulostimeen ja sen sarjanumeroon, ja lopulliset alueelliset ehdot määräytyvät Zebran rekisteröinnin sekä palvelun welcome letter -asiakirjan perusteella.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | Zebra OneCare Essential |
| Palvelutyyppi | Laajennettu huolto- ja palvelusopimus / takuun laajennus |
| Sopimusviite | Z1AE-ZQ5X1-5C03 |
| Palvelun kesto | 5 vuotta |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Suojan sisältö | Vahingot, toimintahäiriöt ja normaali kuluminen |
| Korjauspalvelu | Depot-/huoltokeskuspalvelu, diagnoosi, tapausten hallinta sekä osat ja työ |
| Tekninen tuki | Priorisoitu puhelintuki tavanomaisina tukiaikoina, tyypillisesti 8×5 |
| Ohjelmistotuki | Ohjelmistotuki ja soveltuvat ohjelmistopäivitykset |
| Käyttöönotto | Standardimuotoinen commissioning |
| Korjauspalvelun käsittelyaika | 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta huoltokeskuksessa; alueelliset ehdot voivat poiketa |
| Korjauksen jälkeinen toimitus | Maanpäällinen palautuskuljetus sisältyy yleensä OneCare Essential -palveluihin |
| Palvelunhallinta | Korjaustapaukset, sopimuksen tila ja palveluraportointi Zebra-tukijärjestelmien kautta; VisibilityIQ OneCare käytettävissä, jos laite ja alueellinen ohjelma tukevat sitä |
| Hankinta-aika | Yleensä 30 päivän kuluessa tulostimen ostamisesta |
| Palvelualue | Pohjois-Amerikka/Meksiko katalogitietojen perusteella |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential -palvelu on tarkoitettu seuraaville Zebra ZQ500 Series -mobiilitulostimille:
- Zebra ZQ511
- Zebra ZQ521
Sopimus voi koskea standardi-, linerless- ja RFID-versioita, mikäli laitteen kokoonpano, sopimuksen kattavuus ja alueellinen saatavuus sen sallivat. RFID-käyttö edellyttää soveltuvaa ZQ511R- tai ZQ521R-tulostinta.
Palvelu ei automaattisesti kata muita Zebra-tulostimia, skannereita, mobiilitietokoneita tai lisävarusteita. Akut, tulostuspäät, telakat ja muut lisävarusteet voivat kuulua erillisten kattavuusehtojen piiriin, ellei niitä ole nimenomaisesti sisällytetty sopimukseen. Tulostin on yleensä rekisteröitävä oikealla sarjanumerolla, ja sopimuksen welcome letter sekä rekisteröity sarjanumero ovat ensisijaisia lopullisen palveluoikeuden määrittämisessä.
English Summary
Zebra OneCare Essential is a five-year comprehensive service and maintenance contract for Zebra ZQ511 and ZQ521 mobile printers. It includes repair coverage for accidental damage, functional failures and normal wear and tear, as well as parts and labour, repair diagnosis, case management, priority telephone technical support, software support and standard device commissioning.
The service is provided through a Zebra-authorized repair centre and is tied to the covered printer and its serial number. The standard Essential repair turnaround is three business days after the device is received at the repair facility, although regional conditions may differ. Ground return shipping after repair is generally included. The contract should generally be purchased within 30 days of the printer purchase, and final entitlement is subject to Zebra registration, the service region and the contract welcome letter.
