Zebra OneCare Essential for ZEC500 – 4 vuoden kattava palvelusopimus
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Essential for ZEC500 tarjoaa neljän vuoden kattavan korjaus-, teknisen tuen, ohjelmistojen ylläpidon ja palvelunhallinnan Zebra ZEC500 Enterprise Computer -laitteelle. Palvelu on suunniteltu vähentämään käyttökatkoja huoltokeskuksessa tehtävän korjauksen, nopeutettujen noutojärjestelyjen, käyttöönoton tuen ja keskitetyn palvelunäkyvyyden avulla.
Kattava palvelusopimus sisältää huollon varaosineen ja työveloituksineen, vahinkojen, toimintahäiriöiden sekä normaalin kulumisen kattavuuden. Laitteen korjaus käsitellään Zebra-huoltokeskuksessa, ja korjauksen tavoiteaika on kolme työpäivää laitteen vastaanottamisesta korjauspalveluun. Vakiomuotoinen maakuljetus palautusta varten sisältyy palveluun.
Tekniseen tukeen kuuluu asiantunteva puhelintuki, vianmääritys sekä soveltuvat käyttöjärjestelmä- ja ohjelmistopäivitykset. Android-laitteille palveluun sisältyvät soveltuvin osin Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset. VisibilityIQ OneCare -koontinäyttö tarjoaa pilvipohjaisen näkymän huolto- ja tukitoimintaan, kuten korjausten tilanteeseen, tukipyyntöihin, sopimustietoihin, läpimenoaikoihin ja keskeisiin korjausmittareihin.
Tähän kokoonpanoon sisältyy myös laitteen käyttöönotto. Käyttöönotto voi sisältää sovellusten, käyttöjärjestelmän ja LifeGuard-version lataamisen sekä laitteen ja tuettujen lisävarusteiden fyysisen konfiguroinnin. Palvelun tarkka laajuus, noutovaihtoehdot ja alueellinen saatavuus määräytyvät Zebran palveluehtojen ja asiakkaan sopimuskokoonpanon mukaisesti.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | Zebra OneCare Essential |
| Palvelun kesto | 4 vuotta |
| Palvelutunnus | Z1AE-ZEC500-4C13 |
| Palvelutyyppi | Laajennettu palvelu-, takuu- ja tukisopimus |
| Kattavuus | Kattava |
| Huoltopaikka | Zebran huoltokeskus, palautus- tai toimitushuolto |
| Korjauksen tavoiteaika | 3 työpäivää laitteen vastaanottamisesta korjauspalveluun |
| Palautuskuljetus | Vakiomuotoinen maakuljetus sisältyy |
| Nopeutetut noudot | Sisältyvät laitteen lähettämiseen huoltokeskukseen |
| Varaosat ja työ | Sisältyvät katettuihin korjauksiin |
| Vahinkojen kattavuus | Sisältyy kattavaan palvelusuunnitelmaan |
| Toimintahäiriöt | Katettu |
| Normaali kuluminen | Katettu |
| Tekninen tuki | Puhelintuki asiantuntijan kanssa |
| Tuen saatavuus | Tyypillisesti 8 tuntia päivässä maanantaista perjantaihin paikallisena työaikana |
| Tekninen vianmääritys | Sisältyy |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvat käyttöjärjestelmä- ja ohjelmistopäivitykset |
| Android-tietoturvapäivitykset | Zebra LifeGuard soveltuvin osin |
| Palvelunhallinta | VisibilityIQ OneCare -koontinäyttö |
| Koontinäytön tietoja | Korjausten tila, tukipyynnöt, sopimustiedot, tapausten elinkaariraportit, korjausten läpimenoajat, korjausmäärät, LifeGuard-analytiikka ja keskeiset korjausmittarit |
| Laitteen käyttöönotto | Sisältyy tähän kokoonpanoon |
| Käyttöönoton sisältö | Sovellusten, käyttöjärjestelmän ja LifeGuard-version lataus sekä laitteen konfigurointi ja tuettujen lisävarusteiden fyysinen käyttöönotto |
| Aktivointivaatimus | Palvelu on ostettava 30 päivän kuluessa ZEC500-laitteen hankinnasta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential for ZEC500 on tarkoitettu Zebra ZEC500 Enterprise Computer -laitteelle. Palvelusopimus koskee rekisteröityä ZEC500-laitteistoa. Lisävarusteisiin ja oheislaitteisiin voidaan soveltaa erillisiä kattavuusehtoja.
Palvelu soveltuu esimerkiksi vähittäiskaupan kassatyöasemiin, itsepalvelukioskeihin, digitaalisiin opastus- ja näyttöratkaisuihin, liikkuviin työasemiin, ajoneuvoihin asennettuihin tietokoneisiin, asiakaspalvelupisteisiin, varasto- ja logistiikkatyöasemiin, terveydenhuollon työasemaratkaisuihin sekä tuotannon ja teollisuuden tietopisteisiin.
English Summary
Zebra OneCare Essential for ZEC500 is a four-year comprehensive service agreement for the Zebra ZEC500 Enterprise Computer. It includes depot repair, parts and labour for covered repairs, accidental damage, functional failure, normal wear and tear, technical phone support, diagnostics, applicable software updates and Zebra LifeGuard security updates where applicable.
The service provides a three-business-day repair turnaround after the device is received by the Zebra repair facility. Standard ground return shipping and expedited collection logistics are included. Device commissioning is also included with this configuration and may cover application loading, operating-system loading, LifeGuard version loading and device configuration.
The VisibilityIQ OneCare dashboard provides cloud-based visibility into repair and support activity, including repair status, support cases, contract information, turnaround performance and key repair metrics. The agreement must be purchased within 30 days of the ZEC500 hardware purchase. Coverage, commissioning scope and regional service availability are subject to Zebra’s service terms and the customer’s contract configuration.
