Zebra OneCare Essential Support – VC83XX, 5 vuoden kattava huolto- ja tukisopimus
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Essential on Zebra VC83XX -sarjan ajoneuvoihin asennettaville mobiilitietokoneille, kuten VC8300-mallille, tarkoitettu viiden vuoden huolto- ja tukisopimus. Sopimus sisältää kattavan laitesuojan, teknisen tuen, ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset sekä huoltopalvelun Zebra-huoltokeskuksessa.
Palveluun kuuluvat toiminnalliset laiteviat, normaali kuluminen ja vahinkovauriot sekä valtuutettujen varaosien ja työn kustannukset sovellettavien palveluehtojen mukaisesti. Laitteet toimitetaan huoltoon ja palautetaan standardilogistiikalla. Huoltoaika on enintään kolme arkipäivää siitä, kun Zebra on vastaanottanut laitteen huoltokeskuksessa.
OneCare Essential sisältää myös laitteen standardoidun käyttöönoton sekä pääsyn VisibilityIQ OneCare -hallintapaneeliin. Paneelissa voidaan seurata huoltotilauksia ja tukipyyntöjä, sopimuksia ja käyttöoikeuksia sekä tarkastella huoltoraportteja ja huollon suorituskykymittareita. Commissioning-palvelun tarkka sisältö tulee varmistaa Zebralta tai jälleenmyyjältä ennen tilausta.
Sopimus sopii esimerkiksi varastoihin, tuotantoympäristöihin, trukkikäyttöön, kylmäketjuihin sekä kuljetus- ja logistiikkatoimintoihin, joissa tarvitaan ennakoitavat huoltokustannukset ja keskitetty näkyvyys laitekannan huoltotietoihin.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palvelu | Zebra OneCare Essential |
| Viite | Z1AE-VC83XX-5C03 |
| Palvelutyyppi | Huolto- ja tukisopimus |
| Sopimuksen kesto | 5 vuotta |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Huoltomalli | Huoltoon toimitettava laite / depot-huolto |
| Huollon läpimenoaika | Enintään 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta huoltokeskuksessa |
| Tekninen tuki | Puhelintuki asiakaspalvelijan kanssa normaaleina työaikoina |
| Tukiaika | 8×5, yleensä maanantaista perjantaihin paikallisina työaikoina |
| Kattavuus sisältää | Toiminnalliset laiteviat, normaalin kulumisen, vahinkovauriot, valtuutetut varaosat ja työn |
| Ohjelmistotuki | Ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivitykset, parannukset, Android-käyttöjärjestelmätuki soveltuvin osin sekä Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset tuetuille Android-laitteille |
| Diagnostiikka | Zebran diagnostiikkatyökalut laite-, akku-, ohjelmisto- ja yhteysongelmien tunnistamiseen |
| Hallintapaneeli | VisibilityIQ OneCare |
| Hallintapaneelin ominaisuudet | Huoltotilausten ja tapausten seuranta, sopimus- ja käyttöoikeustiedot, huoltoraportointi, läpimeno- ja huoltoprosenttimittarit, LifeGuard- ja tietoturvapäivitysten tiedot sekä muokattavat raportit, suodattimet ja näkymät |
| Käyttöönotto | Standard Device Commissioning |
| Palvelun sisältö | Osat ja työ |
| Logistiikka | Standardilogistiikka |
| Vaihtopolitiikka | Korjauspohjainen palvelu, ei OneCare Select -palvelun kaltainen Advanced Replacement -vaihtopalvelu |
| Hankinta-aika | Yleisesti 30 päivän kuluessa liittyvän laitteiston hankinnasta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Support – VC83XX on tarkoitettu Zebra VC83XX -sarjan ajoneuvoihin asennettaville mobiilitietokoneille, mukaan lukien Zebra VC8300. Palvelu koskee tukikelpoisia Zebra VC83XX -laitteita eikä kata automaattisesti muita Zebra-tulostimia, skannereita, päätelaitteita, lisävarusteita tai mobiilitietokoneita.
Kyseessä on palvelusopimus, ei fyysinen VC8300-laite. Standardilogistiikka kuuluu palveluun, mutta nopeutettu nouto ja palautus, paikan päällä tehtävä huolto tai seuraavan arkipäivän vaihtolaite voivat edellyttää erillistä palveluvaihtoehtoa. Alueellinen saatavuus, käyttöönoton tarkka sisältö, tuetut lisävarusteet, verotus ja mahdolliset vähimmäistilausmäärät voivat vaihdella maittain ja jälleenmyyjän mukaan.
English Summary
Zebra OneCare Essential Support – VC83XX is a five-year comprehensive service contract for Zebra VC83XX-series vehicle-mounted mobile computers, including the VC8300. The plan covers functional hardware failures, normal wear and tear, accidental damage, authorised parts and labour, software and firmware updates, applicable Android support and Zebra LifeGuard security updates for supported Android devices.
The service uses carry-in or return-to-base depot repair with standard logistics and a repair turnaround of up to three business days after Zebra receives the device. It includes 8×5 live-agent telephone support, standard device commissioning and access to the VisibilityIQ OneCare dashboard for repair tracking, contract information, reporting, repair metrics and LifeGuard update visibility. This is a repair-based service and does not provide the advanced replacement model generally associated with Zebra OneCare Select.
