Zebra OneCare Essential Support for TC73XX – 3 vuoden kattava palvelusopimus
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Essential Support for TC73XX on kolmen vuoden kattava palvelu-, huolto- ja takuulaajennussopimus Zebra TC73XX -mobiilitietokoneille. Palvelu sisältää korjausturvan, teknisen tuen, ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset sekä VisibilityIQ OneCare -hallintapaneelin palvelun seurantaan.
Kattava suoja kattaa muun muassa tapaturmaiset vauriot, normaalin kulumisen, toimintahäiriöt sekä sopimuksen piiriin kuuluvat osat ja työn. Laitteen vikaantuessa korjaus suoritetaan huoltokeskuksessa, valtuutetussa vastaanottopisteessä tai palautuspalveluna. Normaali korjaustavoite on kolme arkipäivää laitteen saapumisesta Zebra-huoltokeskukseen. Jos alkuperäistä laitetta ei ole taloudellisesti järkevää korjata, se voidaan korvata uudenveroisella vaihtolaitteella.
Palveluun kuuluu Zebra-koulutettujen huoltoasiantuntijoiden tekninen tuki, vianmääritys ja pääsy Zebran tietämyskantoihin sekä tukiresursseihin. Lisäksi käytettävissä ovat laiteohjelmistopäivitykset ja soveltuvat LifeGuard for Android -tietoturvapäivitykset. VisibilityIQ OneCare tarjoaa näkyvyyden muun muassa korjaustilanteisiin, tukipyyntöihin, sopimustietoihin ja tietoturvapäivitysten tilaan.
Palvelun tiedot
| Tuotemerkki | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare Essential |
| Palvelutaso | Essential / kattava perustason tuki |
| Tuotenumero | Z1AE-TC73XX-3200 |
| Sopimuksen kesto | 3 vuotta |
| Kattavuus | Kattava suoja |
| Kattavuuteen sisältyy | Tapaturmaiset vauriot, normaali kuluminen, toimintahäiriöt, osat ja työ |
| Korjauspalvelu | Huoltokeskus-, vastaanotto- tai palautuspalvelu |
| Korjaustavoite | 3 arkipäivää laitteen saapumisesta huoltokeskukseen |
| Palautuslähetys | Normaali maantiekuljetus korjauksen jälkeen palveluehtojen mukaisesti |
| Vaihtolaite | Uudenveroinen vaihtolaite, jos alkuperäistä laitetta ei ole taloudellisesti järkevää korjata |
| Tekninen tuki | Puhelintuki normaalina työaikana 8×5, maanantaista perjantaihin |
| Ohjelmistotuki | Zebra-ohjelmistopäivitykset ja soveltuvat LifeGuard for Android -tietoturvapäivitykset |
| Palvelunhallinta | VisibilityIQ OneCare -pilvipalvelupaneeli |
| Hallintapaneelin raportointi | Korjaustilanne ja -historia, tukipyynnöt, sopimuksen tila, LifeGuard-päivitykset, korjausten läpimeno- ja toimitusajat sekä korjausmäärät |
| Akkuhuolto | Vakiomuotoinen huolto laajennetulle akulle |
| Hankinta | Yleensä tilattava laitteen kanssa tai 30 päivän kuluessa siihen liittyvän TC73-laitteen hankinnasta |
| Tuoteluokitus | Sähköinen palveluoikeus; ei sisällä fyysistä laitetta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Support for TC73XX on tarkoitettu Zebra TC73XX -mobiilitietokoneille ja niihin liittyville sopimuksen piiriin kuuluville TC73-kokoonpanoille. TC73XX-merkintä kattaa soveltuvat TC73-muunnelmat, joten laitteen sarjanumero ja tarkka kokoonpano tulee varmistaa ennen tilaamista.
Palvelu ei ole yleinen huoltosopimus Zebra-tulostimille, skannereille, tableteille tai muille mobiilitietokonemalleille. Korjauslogistiikka, vasteajat, vaihtolaitteet, tuetut ohjelmistoversiot ja alueellinen saatavuus voivat vaihdella maan ja sovellettavan Zebra-palvelusopimuksen mukaan.
English Summary
Zebra OneCare Essential Support for TC73XX is a three-year comprehensive service contract for eligible Zebra TC73XX mobile computers. It includes repair coverage for accidental damage, normal wear and tear, functional failures, covered parts and labour, together with standard repair service targeting three business days after receipt at the repair facility.
The service also provides 8×5 technical telephone support, troubleshooting, access to software releases and applicable LifeGuard for Android security updates. VisibilityIQ OneCare offers cloud-based visibility into repairs, support cases, contract status, security updates and service-performance metrics. The contract is generally purchased with the associated TC73 hardware or within 30 days of purchase. Regional terms, availability and coverage are subject to the applicable Zebra service agreement.
