Zebra OneCare Essential Support Service for TC27XX – 3 vuoden kattava palvelusopimus
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Essential on Zebra TC27 -sarjan käsipäätteille tarkoitettu kolmen vuoden palvelusopimus, joka sisältää kattavan korjaussuojan, teknisen tuen, ohjelmisto- ja laitetukipalvelut sekä laitteen käyttöönoton. Palvelu auttaa vähentämään käyttökatkoja ja ylläpitämään TC27XX-laitteiden toimintakykyä koko sopimuskauden ajan.
Kattavaan suojaan sisältyvät tapaturmaiset vahingot, toiminnalliset viat sekä normaali kuluminen. Zebra-valtuutettu huoltokeskus korjaa laitteen, tai taloudellisesti kannattamattoman korjauksen sijaan voidaan toimittaa uudenveroinen vaihtolaite. Huollon tavoiteaika on kolme päivää laitteen saapumisesta huoltokeskukseen.
Palveluun kuuluu 8×5-tekninen tuki normaalina paikallisena työaikana, ohjelmisto- ja laiteohjelmistotuki sekä Zebra Android -käyttöjärjestelmän ja LifeGuard-tietoturvapäivitysten tuki. VisibilityIQ OneCare -pilvipaneeli tarjoaa näkyvyyden huoltoihin, tukipyyntöihin, sopimuksiin, laitteiden palvelutapahtumiin ja valittuihin LifeGuard-raportteihin.
Standard Device Commissioning -palvelussa laitteet valmistellaan asiakkaan kanssa sovitulla ohjelmistolla, sovelluksilla, asetuksilla sekä tuetuilla käyttöjärjestelmä- ja LifeGuard-asetuksilla. Palvelu on hankittava normaalisti 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteiston ostosta, ja vähimmäistilausmäärä on 20 palveluyksikköä.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | OneCare Essential |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / laajennettu takuu ja tukipalvelu |
| Viite | Z1AE-TC27XX-3C03 |
| Sopimuskausi | 3 vuotta / 36 kuukautta |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Vahinkosuoja | Tapaturmaiset vahingot, toiminnalliset viat ja normaali kuluminen |
| Korjauspalvelu | Zebra-valtuutettu huoltokeskus |
| Korjaustavoite | 3 päivää laitteen vastaanottamisesta huoltokeskuksessa |
| Logistiikka | Standardilogistiikka ja maapalautuslähetys |
| Tekninen tuki | 8×5 normaalina paikallisena työaikana |
| Ohjelmistotuki | Ohjelmisto- ja laiteohjelmistotuki sekä Zebra Android- ja LifeGuard-tietoturvapäivitykset |
| Hallintapaneeli | VisibilityIQ OneCare |
| Laitteen käyttöönotto | Standard Device Commissioning |
| Diagnostiikka | Device Diagnostic -työkalut tuetuille mobiililaitteille |
| Minimitilaus | 20 palveluyksikköä |
| Hankinta-aika | Normaalisti 30 päivän kuluessa laitteiston ostosta |
| Palvelun toimitustapa | Huoltokeskuksessa tapahtuva korjaus |
Yhteensopivuus
Palvelusopimus on tarkoitettu Zebra TC27 -käsipäätteille ja TC27XX-tuoteperheen kokoonpanoille. Se soveltuu esimerkiksi vähittäiskaupan mobiilikassojen ja avustetun myynnin, varastonhallinnan, keräilyn, toimitusten, kuljetusten sekä kenttähuollon käyttötarkoituksiin.
Palvelu koskee ainoastaan soveltuvia Zebra TC27XX -mobiililaitteita. Kyseessä on palvelusopimus, ei fyysinen laite tai lisävaruste. Kolmen päivän korjausaika on huoltokeskuksen tavoiteaika, eikä se sisällä kuljetusaikaa huoltokeskukseen ja takaisin tai asiakkaalta tarvittavien tietojen odottamista. 8×5-tuki ei ole ympärivuorokautinen live-agenttien tukipalvelu.
English Summary
Zebra OneCare Essential Support Service for TC27XX is a three-year service contract for Zebra TC27 mobile computers. It provides comprehensive coverage for accidental damage, functional failures and normal wear and tear, together with authorised depot repair, standard logistics and an approximately three-day repair target after receipt at the repair facility.
The service includes 8×5 technical support, software and firmware support, Zebra Android and LifeGuard security updates, Device Diagnostic tools, VisibilityIQ OneCare dashboard access and standard device commissioning. The service is normally purchased within 30 days of the associated hardware purchase and requires a minimum order of 20 service units. The three-day repair target excludes transportation time and delays awaiting customer information.
