Zebra OneCare Essential for TC26XX – 3 vuoden kattava suoja
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Essential on kolmen vuoden palvelu-, huolto- ja tukisopimus Zebra TC26XX -kosketustietokoneille. Palvelu sisältää kattavan laitekorjauksen, teknisen tuen, varikkohuollon, ohjelmistotuen sekä korjausprosessin seurannan.
Sopimus kattaa toiminnalliset viat, normaalin kulumisen ja tapaturmaiset vauriot. Laitteet huolletaan Zebran valtuuttamissa huoltokeskuksissa. Palveluun kuuluu verkkopohjainen huoltotilaus- ja RMA-prosessi, laitteen vianmääritystuki sekä korjaustilanteen seuranta. Vakiomuotoinen varikkohuollon tavoiteaika on noin kolme arkipäivää siitä, kun Zebra on vastaanottanut laitteen huoltokeskuksessa.
Palvelu on huolto- ja tukisopimus, eikä se sisällä TC26XX-laitetta, lisävarusteita tai ohjelmistolisenssiä. Korjaus toteutetaan normaalisti varikkohuoltona, eikä sopimus sisällä OneCare Select -palveluille tyypillistä seuraavan arkipäivän ennakkovaihtolaitetta.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | Zebra OneCare Essential |
| Palvelutyyppi | Huolto- ja tukisopimus |
| Palvelun kesto | 3 vuotta |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Laitteistokorjaukset | Toiminnalliset viat, normaali kuluminen ja tapaturmaiset vauriot |
| Korjausmenetelmä | Varikkohuolto Zebran valtuuttamissa huoltokeskuksissa |
| Korjauksen tavoiteaika | 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta huoltokeskuksessa |
| Tekninen tuki | Live-tuki paikallisina työaikoina, tyypillisesti 8 tuntia päivässä ja 5 päivänä viikossa |
| Ohjelmistotuki | Saatavilla olevat ohjelmistojulkaisut ja soveltuva laiteohjelmistotuki |
| Vianmääritys | Tuki yhteys-, muisti- ja akkuongelmien selvittämiseen |
| Palvelunhallinta | Verkkopohjainen RMA- ja huoltotilaus sekä korjaustilanteen seuranta |
| Huollon seuranta | Korjausprosessin ja tapauksen tilan seuranta |
| Toimitus | Vakiomuotoinen maakuljetuksena tapahtuva palautustoimitus sisältyy yleensä palveluun |
| Analytiikka | VisibilityIQ OneCare -hallintapaneeli tai vastaava tukinäkyvyys tuettuina alue- ja sopimusmäärityksinä |
| Varauslaite | Jos korjaus ei ole tarkoituksenmukainen, Zebra voi toimittaa uudenveroiseksi kunnostetun vaihtolaitteen sovellettavien ehtojen mukaisesti |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential for TC26XX on tarkoitettu Zebra TC26XX -kosketustietokoneille sekä tuetuille TC26-sarjan kokoonpanoille ja alueellisille versioille. Palvelu on yleensä hankittava laitteiston oston yhteydessä tai 30 päivän kuluessa siihen liittyvän TC26-laitteen hankinnasta.
Palvelun saatavuus, kattavuus, toimitusjärjestelyt, hallintapaneelin käyttö ja tuetut ohjelmistopäivitykset voivat vaihdella maan, alueen, sopimusehtojen ja laitteen kokoonpanon mukaan.
English Summary
Zebra OneCare Essential for TC26XX is a three-year maintenance and support contract for eligible Zebra TC26XX touch computers. It provides comprehensive coverage for functional failures, normal wear and tear, and accidental damage, with repair performed through Zebra-authorized depot facilities.
The service includes local-business-hours technical support, applicable software support, device diagnostics, online RMA and repair ordering, repair-status tracking, and standard ground return shipping in standard service arrangements. The standard depot repair objective is approximately three business days after Zebra receives the device. If repair is not practical, Zebra may provide a like-new replacement under the applicable terms. This service does not include the device itself, 24/7 support, or next-business-day advance replacement.
