Zebra OneCare Essential Service for MC94XX – 5 vuoden kattava palvelusopimus
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Essential Service for MC94XX tarjoaa viiden vuoden kattavan tuen Zebra MC94XX -sarjan mobiilitietokoneille. Palvelusopimus auttaa vähentämään käyttökatkoja kattamalla toimintahäiriöt, valmistusviat, normaalin kulumisen ja tapaturmaiset vauriot. Lisäksi palveluun sisältyvät Zebra-valtuutettu huolto, tekninen tuki, ohjelmisto- ja käyttöjärjestelmäpäivitykset sekä soveltuvat Android LifeGuard -tietoturvapäivitykset.
Palveluun kuuluu Zebra-huoltokeskuksessa tehtävä korjaus, kolmen työpäivän tavoiteaika laitteen saapumisesta huoltokeskukseen sekä nopeutettu kaksisuuntainen kuljetus. Standardin OneCare Essential -palvelurakenteen mukaisesti mukana on myös normaali paluukuljetus, mutta toimitustaso voi vaihdella alueen ja sopimusehtojen mukaan.
VisibilityIQ OneCare -pilvipalvelu tarjoaa näkyvyyden huolto- ja tukitietoihin, sopimuksiin, palvelupyyntöihin, korjausten etenemiseen ja laitekannan huoltomittareihin. Palvelu on hankittava laitteen yhteydessä tai yleensä 30 päivän kuluessa laitteiston ostosta. Kyseessä on palveluoikeus, ei MC9400- tai MC9450-mobiilitietokone, akku, telakka, skanneri tai muu fyysinen lisävaruste.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelutaso | OneCare Essential |
| Viite | Z1AE-MC94XX-5120 |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / laajennettu tuki- ja takuupalvelu |
| Sopimuskausi | 5 vuotta |
| Kattavuus | Kattava palvelusopimus |
| Kattamat viat ja vauriot | Toimintahäiriöt, valmistusviat, normaali kuluminen ja tapaturmaiset vauriot |
| Korjauspalvelu | Zebran valtuuttama huoltokeskuskorjaus hyväksytyillä osilla ja huoltomenettelyillä |
| Huollon tavoiteaika | 3 työpäivää laitteen saapumisesta huoltokeskukseen |
| Kuljetus | Nopeutettu kaksisuuntainen kuljetus; saatavuus ja tarkka palvelutaso voivat vaihdella alueittain |
| Tekninen tuki | Priorisoitu puhelintuki paikallisina työaikoina, yleensä 8×5 maanantaista perjantaihin |
| Ohjelmistotuki | Zebra-laiteohjelmistojen julkaisut, käyttöjärjestelmäpäivitykset ja soveltuvat Android LifeGuard -tietoturvapäivitykset |
| Palveluportaali | VisibilityIQ OneCare -pilvipalvelun hallintapaneeli |
| Palveluportaalin ominaisuudet | Korjaus- ja tukitiedot, sopimustiedot, tapausten elinkaariraportointi, LifeGuard-analytiikka, korjausten toimitusaikamittarit, korjausmäärät, yleiset korjausmittarit ja palvelutrendit sekä korjauksessa olevien laitteiden laitekantatason seuranta |
| Korjaustilausten hallinta | Verkkopohjainen korjaustilausten ja RMA-tapausten hallinta sekä korjausten ja palvelupyyntöjen seuranta |
| Akkupalvelu | Vakiakun ylläpito |
| Laitteen vaihto | Voi olla saatavilla taloudellisesti korjauskelvottoman laitteen tapauksessa Zebran palveluehtojen mukaisesti |
| Hankinta | Laitteen yhteydessä tai yleensä 30 päivän kuluessa laitteiston ostosta |
| Alueellinen saatavuus | Palvelukonfiguraatiolle on ilmoitettu Pohjois-Amerikan ja EU/EFTA-alueen kuljetussaatavuus; paikallinen kelpoisuus on varmistettava ennen tilaamista |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Service for MC94XX on tarkoitettu seuraaville Zebra-mobiilitietokoneille:
- Zebra MC9400
- Zebra MC9450
- Soveltuvat MC94XX-kokoonpanot, mukaan lukien standardi-, pakastin- ja non-incendive-versiot palvelusopimuksen ehtojen mukaisesti
Vakiakun ylläpito koskee määritettyä vakiakkukokoonpanoa. Muut akkutyypit ja erilliset akunvaihto- tai kunnostuspalvelut voivat edellyttää toisenlaista kattavuutta. Palvelun saatavuus, kuljetustavat, huollon tavoiteajat ja sisältyvät ominaisuudet voivat vaihdella maittain. Tarkista palvelun sopivuus tarkalle MC94XX-mallille, kokoonpanolle, ostopäivälle ja käyttöalueelle ennen tilaamista.
English Summary
Zebra OneCare Essential Service for MC94XX is a five-year comprehensive service contract for Zebra MC9400 and MC9450 mobile computers and eligible MC94XX configurations. It covers functional failures, manufacturer defects, normal wear and tear, and accidental damage.
The service includes Zebra-authorised depot repair, a three-business-day repair turnaround target after receipt at the repair facility, expedited two-way shipping, priority telephone support during local business hours, Zebra software and operating-system updates, applicable Android LifeGuard security updates, standard battery maintenance and VisibilityIQ OneCare dashboard access. The dashboard provides repair, support, contract and case information, as well as service and fleet-level reporting.
The service must generally be purchased with the hardware or within 30 days of the hardware purchase. Availability, shipping methods, turnaround commitments and included features may vary by country. This product is a service entitlement and does not include the handheld computer or other physical accessories.
