Zebra OneCare Essential with Comprehensive Coverage, Commissioning and Dashboard Options – 3 vuoden palvelu
Zebra OneCare Essential on kolmen vuoden valmistajan tukipalvelu ja huoltosopimus Zebra CC6000 Customer Concierge -interaktiivisille kioskeille. Palvelu laajentaa laitteen vakiotakuuta kattamalla toiminnalliset viat, normaalin kulumisen sekä tapaturmaiset vauriot ja rikkoutumiset.
Palveluun sisältyvät valtuutettu korjauspalvelu, varaosat ja työ sekä vianmääritys. Korjaukset käsitellään Zebra-huoltokeskuksessa depot- tai carry-in-huoltona, ja tavoiteltu korjausaika on kolme arkipäivää laitteen vastaanottamisesta huoltokeskuksessa. Standardipalautuslogistiikka ja maapalautus kuuluvat palveluun.
OneCare Essential tarjoaa teknistä tukea live-asiantuntijalta paikallisina toimistoaikoina 8 tuntia päivässä viitenä päivänä viikossa. Lisäksi palveluun kuuluvat soveltuvat ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivitykset, tuettujen Android LifeGuard -tietoturvapäivitysten käyttöoikeus sekä korjauspyyntöihin ja palautusmateriaalin valtuutukseen liittyvä tuki. Jos laitetta ei voida taloudellisesti korjata, Zebra voi palveluehtojen mukaisesti toimittaa tilalle uudenveroisena kunnostetun laitteen.
C03-kokoonpano sisältää standardin laitekäyttöönoton. Käyttöönotto voi sisältää asiakkaan hyväksymän ohjelmiston, sovellusten, asetusten, käyttöjärjestelmäversion ja LifeGuard-version lataamisen. Palvelukuvaukseen liittyy myös dashboard-näkymä huolto- ja korjaustietojen seurantaan. Dashboardin saatavuus ja raportointiominaisuudet voivat vaihdella laitetyypin, alueen ja sopimuskokoonpanon mukaan.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | Zebra OneCare Essential |
| Palvelun kesto | 3 vuotta |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Huoltomalli | Depot- tai carry-in-huolto |
| Korjausaika | 3 arkipäivää Zebra-huoltokeskuksen vastaanotosta |
| Kattavuus sisältää | Toiminnalliset viat, normaali kuluminen, tapaturmaiset vauriot ja rikkoutumiset |
| Korjauspalvelu | Zebran valtuuttama huolto, varaosat ja työ |
| Palautuslogistiikka | Standardipalautus ja maapalautus |
| Tekninen tuki | 8 tuntia päivässä, 5 päivänä viikossa, live-asiantuntijatuki |
| Ohjelmistotuki | Ohjelmistojulkaisut ja soveltuvat laiteohjelmistopäivitykset |
| Android-tuki | Android LifeGuard -tietoturvapäivitykset tuetuissa laitteissa |
| Käyttöönotto | Standard Device Commissioning |
| Palvelunhallinta | Dashboard huolto- ja korjaustietojen seurantaan, soveltuvuuden mukaan |
| Sopimuksen aktivointi | Yleensä laitteiston oston yhteydessä tai 30 päivän kuluessa ostosta |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra CC6000 Customer Concierge -interaktiivisille kioskeille, mukaan lukien 10-tuumaiset Android-kokoonpanot, joissa on integroitu viivakoodinlukija. Kattavuus rekisteröidään yleensä yksittäiselle laitteelle tai sen sarjanumerolle.
Palvelusopimus ei sisällä CC6000-kioskia, vaan laitteisto on hankittava erikseen. Se ei myöskään automaattisesti sisällä sovelluskehitystä, mukautettuja integraatioita tai maksunkäsittelyohjelmistoa. Varmista ennen tilausta dashboardin, käyttöönoton, lisävarusteiden ja tarkan CC6000-sarjanumerokokoonpanon kattavuus sekä palvelun saatavuus omalla alueellasi.
English Summary
Zebra OneCare Essential is a three-year manufacturer support, repair and extended warranty service for Zebra CC6000 Customer Concierge interactive kiosks. It provides comprehensive coverage for functional failures, normal wear and tear, accidental damage and accidental breakage.
The service includes Zebra-authorized depot or carry-in repair, parts and labour, standard ground return logistics and a three-business-day repair turnaround after receipt at the Zebra repair centre. It also provides 8×5 live-agent technical support, access to applicable software and firmware releases, supported Android LifeGuard security updates, troubleshooting and repair-request assistance.
The C03 configuration includes standard device commissioning and dashboard access for service and repair visibility, subject to device and regional eligibility. The contract should generally be purchased with the hardware or within 30 days of purchase. Next-business-day replacement, 24/7 support, on-site repair and express return shipping are not included in this service configuration.
