Zebra OneCare Essential Support Service for CC10IN, Comprehensive Coverage, 5 Years
Zebra OneCare Essential on Zebra CC10IN -tuoteperheelle tarkoitettu viiden vuoden palvelusopimus ja laajennettu huolto- ja tukipalvelu. Palvelu on suunniteltu vähentämään käyttökatkoja ja pidentämään yhteensopivien Zebra-laitteiden käyttöikää.
Palveluun sisältyvät kattava huoltosuoja, tekninen tuki, korjauspalvelut, vahinkosuoja, normaalin kulumisen kattavuus sekä ohjelmisto- ja tietoturvatuki soveltuvin osin. Korjaukset suoritetaan Zebran valtuutetuissa huoltokeskuksissa, ja vakiologistiikka sisältyy palveluun. Korjauksen tavoiteaika on kolme arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu Zebran huoltokeskuksessa.
OneCare Essential sisältää maanantaista perjantaihin paikallisen työajan puitteissa saatavan 8×5-teknisen tuen, puhelintuen, verkkotukiresurssit sekä etädiagnostiikan ja vianmäärityksen ennen korjauksen hyväksymistä. Palveluun voi kuulua myös pääsy VisibilityIQ OneCare -koontinäyttöön tai vastaavaan palveluun, mikäli se on tuettu kyseisellä tuotteella ja alueella.
Palvelu on hankittava yleensä 30 päivän kuluessa soveltuvan laitteiston ostosta. Ennen tilaamista tulee varmistaa laitteen sarjanumero ja tarkka laitemalli, sillä palvelun saatavuus ja kattavuus voivat vaihdella alueen ja laitekokoonpanon mukaan.
Palvelun tiedot
| Palveluntarjoaja | Zebra |
| Palvelu | OneCare Essential Support Service |
| Viite | Z1AE-CC10IN-5C00 |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / laajennettu huolto- ja tukipalvelu |
| Palvelutaso | OneCare Essential |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Palveluaika | 5 vuotta |
| Tekninen tuki | 8×5-tuki paikallisen työajan puitteissa, maanantaista perjantaihin |
| Korjauspalvelu | Zebran valtuutetuissa huoltokeskuksissa |
| Korjauksen tavoiteaika | 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta Zebran huoltokeskuksessa |
| Vahinkosuoja | Sisältyy |
| Normaalin kulumisen suoja | Sisältyy |
| Valmistusvirheiden kattavuus | Sisältyy palvelukauden aikana |
| Logistiikka | Vakiologistiikka ja yleensä maantiepalautus sisältyvät |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvien Zebra-ohjelmistopäivitysten tuki saatavuuden mukaan |
| Tietoturvapäivitykset | LifeGuard for Android -päivitykset, mikäli tuote ja ohjelmiston elinkaari niitä tukevat |
| Palvelun näkyvyys | VisibilityIQ OneCare -koontinäyttö tai vastaava palvelu tuettuna |
| Palvelun alkaminen | Palvelusopimuksen ja laitteiston oikeutuspäivän mukaisesti |
| Hankinta-aika | Yleensä 30 päivän kuluessa soveltuvan laitteiston hankinnasta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Support Service for CC10IN on tarkoitettu Zebra CC10IN -tuoteperheelle, joka liittyy yleisesti Zebra CC5000 10-tuumaisiin Customer Concierge -interaktiivisiin kioskeihin.
Palvelu sidotaan yleensä tiettyyn laitteeseen, ja sen käyttö voi edellyttää rekisteröintiä tai sarjanumeron vahvistamista. Varmista ennen tilaamista laitteen tarkka malli, sarjanumero ja alueellinen palvelukelpoisuus. Palvelu ei ole erillinen kioski, päätelaite, skanneri tai tulostin, eikä siihen normaalisti sisälly asennusta, paikan päällä tehtävää huoltoa, laitteen käyttöönottoa tai esikonfiguroitua vaihtolaitetta.
English Summary
Zebra OneCare Essential Support Service for CC10IN is a five-year comprehensive service contract for the Zebra CC10IN product family, generally associated with the Zebra CC5000 10-inch Customer Concierge interactive kiosk. The service includes technical support, depot repair, accidental-damage protection, normal wear-and-tear coverage, standard logistics and applicable software and security support.
The plan provides 8×5 live-agent technical support and a standard three-business-day repair turnaround measured from receipt of the device at the Zebra repair depot. Access to VisibilityIQ OneCare or an equivalent service dashboard may be available where supported. The service is normally intended to be purchased within 30 days of the qualifying hardware purchase. Onsite repair, 24/7 live-agent support, next-business-day replacement and device commissioning are not normally included.
