Zebra OneCare Technical and Software Support mobiilitulostimille – 3 vuotta
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Technical and Software Support on kolmen vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus uusille, tukikelpoisille Zebra-mobiilitulostimille. Palvelu auttaa ylläpitämään tulostimien käytettävyyttä, ratkaisemaan teknisiä ongelmia ja hyödyntämään soveltuvia Zebra-ohjelmisto-, laiteohjelmisto- ja tietoturvapäivityksiä sopimuskauden aikana.
Tukeen sisältyy tekninen vianmääritys, apu tulostimen käytössä, asetuksissa, yhteyksissä, laiteohjelmistossa ja tuetuissa ohjelmistoissa sekä pääsy Zebran tukidokumentaatioon, tietoresursseihin ja itsepalvelutyökaluihin. Palvelu on tarkoitettu valmistajatason tekniseksi ja ohjelmistotueksi, eikä se ole yleiskäyttöinen tukipalvelu.
Tämä palvelusopimus ei normaalisti sisällä korjausta, vara- tai vaihtolaitetta, paikan päällä tehtävää huoltoa, varaosia ja työtä, vahinkoturvaa tai laajennettua laitteistotakuuta. 24/7-tukea ei sisällytetä tähän palveluun.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelu | Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) |
| Viite | Z1A5-MOBL-3 |
| Palvelutyyppi | Teknisen tuen ja ohjelmistotuen palvelusopimus |
| Sopimuskausi | 3 vuotta |
| Palvelutaso | 8×5 |
| Tuki | Tekninen tuki, mukaan lukien asiantuntijan live-tuki ja verkkotukiresurssit |
| Tekninen sisältö | Vianmääritys sekä tuki tulostimen käytölle, asetuksille, yhteyksille, laiteohjelmistolle ja tuetuille ohjelmistoille |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvat Zebra-tulostinohjelmistot, laiteohjelmistot, apuohjelmat ja tuetut päivitykset |
| Tietoturvapäivitykset | Soveltuvat Zebran toimittamat tietoturvakorjaukset ja -päivitykset tuetuille tuotteille |
| Tukiresurssit | Zebran tukidokumentaatio, tietoresurssit ja itsepalvelutyökalut |
| Korjaus ja vaihtolaite | Ei sisälly vakiomuotoisena TSS-palveluun |
| Paikan päällä tehtävä huolto | Ei sisälly |
| Vahinkoturva | Ei sisälly |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu uusille, tukikelpoisille Zebra-mobiilitulostimille. Tarkka yhteensopivuus määräytyy Zebran palvelukelpoisuussääntöjen, tulostinmallin, alueen ja sarjanumeron perusteella. Soveltuva laite sekä aktivointivaatimukset tulee vahvistaa oston tai rekisteröinnin yhteydessä.
Palvelua ei ole tarkoitettu Zebra-työpöytätulostimille, teollisuustulostimille, korttitulostimille, skannereille tai mobiilitietokoneille, ellei erillinen palveluviite määritä kyseistä tuoteryhmää tuettavaksi.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support is a 3-year technical and software support contract for eligible new Zebra mobile printers. It includes 8×5 live-agent technical support during standard business hours, troubleshooting assistance, support for printer operation, configuration, connectivity, firmware and supported software, as well as access to applicable Zebra software, firmware and security updates.
The contract also provides access to Zebra support documentation, knowledge resources, self-service tools and applicable escalation paths. It is a technical and software support plan and does not include accidental damage, comprehensive repair, on-site service, a replacement device, depot repair, parts and labour, or 24×7 support as standard. Exact eligibility depends on the printer model, region, serial number and Zebra’s current service terms.
