Zebra OneCare Select for CC6000 Customer Concierge, 5 vuotta, 24×7, seuraavan arkipäivän vaihtopalvelu
Zebra OneCare Select for CC6000 Customer Concierge on viiden vuoden palvelu- ja tukisopimus Zebra CC6000 Customer Concierge -interaktiiviselle kioskille. Palvelu on suunniteltu liiketoimintakriittisiin käyttöönottoihin, joissa tarvitaan jatkuvaa teknistä tukea ja viallisten tai vaurioituneiden laitteiden nopeaa vaihtoa.
Sopimukseen sisältyy 24/7 puhelintuki Zebra-asiantuntijoilta sekä seuraavan arkipäivän vaihtopalvelu soveltuvin osin ja alueellisen saatavuuden mukaan. Kattavuus sisältää toiminnalliset laiteviat, normaalin kulumisen sekä sopimusehtojen mukaisesti myös vahinkovauriot. Ennakkovaihtopalvelu mahdollistaa korvaavan laitteen vastaanottamisen ennen viallisen laitteen palauttamista korjaamolle.
Palveluun kuuluvat lisäksi ohjelmistotuki, saatavilla olevat ohjelmistopäivitykset sekä tuetut Android-käyttöjärjestelmä- ja Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset. Palvelun tarkka sisältö, vasteajat, toimitustavat ja saatavuus määräytyvät alueellisten Zebra-palveluehtojen mukaan. Sopimus ei sisällä CC6000-laitetta, virtalähdettä, kiinnitystarvikkeita tai sovellusohjelmistoja.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | Zebra OneCare Select |
| Sopimuksen kesto | 5 vuotta |
| Tekninen tuki | 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa |
| Tukikanava | Puhelimitse palveleva Zebra-asiantuntija sekä verkkopohjaiset RMA- ja huoltoprosessit |
| Palveluntarjoaja | Zebra, suora valmistajatuki |
| Vaihtopalvelu | Ennakkovaihto |
| Vaihtopalvelun tavoite | Seuraava arkipäivä |
| Kattavuus | Toiminnalliset laiteviat, normaali kuluminen ja sopimusehtojen mukaiset vahinkovauriot |
| Ohjelmistotuki | Ohjelmistotuki, soveltuvat ohjelmistojulkaisut sekä saatavilla olevat tuetut Android- ja Zebra LifeGuard -päivitykset |
| Palautusprosessi | Verkkopohjainen Return Material Authorization -tuki |
| Korvaava laite | Soveltuvin osin uudenveroinen korvaava laite, joka voidaan valmistella käyttöjärjestelmä-, ohjelmisto- ja määritysasetuksilla palveluoikeuden ja alueellisen toimitusprosessin mukaisesti |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra CC6000 Customer Concierge -interaktiiviselle kioskille. CC6000 on 10,1 tuuman Android-pohjainen itsepalvelukioski, jota voidaan käyttää esimerkiksi itsepalveluun, tuotetietojen tarkasteluun, ohjattuun myyntiin, asiakasneuvontaan, videoavusteiseen palveluun, vierailijoiden ilmoittautumiseen ja potilaskirjautumiseen.
Palvelun yhteensopivuutta muiden Zebra-kioskien, skannereiden, tulostimien tai päätelaitteiden kanssa ei tule olettaa. Seuraavan arkipäivän palvelu, vahinkokattavuus, vaihtolaitteen saatavuus ja muut vasteet ovat riippuvaisia sopimusehdoista sekä alueellisesta saatavuudesta.
English Summary
Zebra OneCare Select for CC6000 Customer Concierge is a five-year service and support contract for the Zebra CC6000 interactive kiosk. It includes 24×7 live-agent telephone technical support, direct manufacturer support, comprehensive coverage for functional failures, normal wear and eligible accidental damage, as well as advance replacement with a next-business-day service target, subject to regional availability and Zebra’s applicable terms. The plan also provides software support, applicable software releases and supported Android and Zebra LifeGuard security updates when available. The service applies to eligible Zebra CC6000 devices and does not include the kiosk hardware itself, accessories or application software. Reference: EAAS-CC6000-5CD3.
