Wavelink 510-SV-24X7PS – Supply Chain Enhanced 24×7 Technical Support Upgrade
Wavelink 510-SV-24X7PS on Ivantin osaksi siirtyneiden Wavelink Supply Chain -ohjelmistoratkaisujen Enhanced 24×7 Technical Support Upgrade. Premium-tason tukipalvelu on suunniteltu organisaatioille, jotka tarvitsevat jatkuvaa teknistä apua liiketoimintakriittisissä varasto-, vähittäiskauppa-, valmistus-, jakelu- ja logistiikkaympäristöissä.
Palvelu tarjoaa ympärivuorokautisen teknisen tuen ohjelmistojen käyttöönottoon, määrityksiin, yhteyksiin ja toiminnallisiin ongelmiin liittyvissä tilanteissa. Ivanti Wavelink -tuotteisiin perehtyneet tukiasiantuntijat auttavat vianmäärityksessä ja teknisten ongelmien ratkaisemisessa. Tavoitteena on vähentää käyttökatkoja ympäristöissä, joissa mobiilityöntekijöiden käyttämät sovellukset ovat keskeisiä päivittäiselle toiminnalle.
Tuki toimitetaan Ivantin ja Wavelinkin tukikanavien kautta, ja siihen voi sisältyä pääsy tuotetietoon, dokumentaatioon sekä tukiyhteisön resursseihin. Ohjelmistopäivitykset, korjaustiedostot, hot fix -korjaukset, bugikorjaukset ja yhteensopivuuspäivitykset kuuluvat palveluun vain, jos ne sisältyvät asiakkaan voimassa olevaan tuki- tai ylläpitosopimukseen. Tarkat vasteajat, eskalointikäytännöt, palvelutasot, tuettujen lisenssien määrä ja voimassaoloaika tulee varmistaa tarjouksesta tai tukisopimuksesta.
Palvelun tiedot
| Tuotenimi | Supply Chain Enhanced 24×7 Technical Support Upgrade |
| Tuotemerkki | Wavelink, nykyisin osa Ivantia |
| Valmistajan tuotenumero | 510-SV-24X7PS |
| Palvelutyyppi | Teknisen tuen palvelupäivitys / ohjelmistotuen käyttöoikeus |
| Palvelutaso | Tehostettu 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa tarjottava tekninen tuki |
| Tukisisältö | Vianmääritys, häiriötilanteiden käsittely, käyttöönoton ohjaus, määritystuki ja soveltuvin osin eskalointi |
| Toimitustapa | Sähköinen palveluoikeus |
| Asennus | Fyysistä asennusta ei tarvita; palveluoikeus aktivoidaan tai liitetään katettuihin ohjelmistolisensseihin |
| Maantieteellinen kattavuus | Suunniteltu maailmanlaajuisiin ja usean alueen käyttöönottoihin alueellisten tukiehtojen mukaisesti |
| Uusiminen | Sopimusperusteinen; uusimisen ajankohta määräytyy ostetun palvelukauden ja mahdollisen yhteisen päättymispäivän mukaan |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu aktiivisten, tukikelpoisten Ivanti Wavelink Supply Chain -ohjelmistolisenssien yhteyteen. Soveltuvia tuoteperheitä ovat esimerkiksi:
- Ivanti Velocity -terminaal emulointiohjelmisto
- Ivanti Velocity Web- ja web-istuntoasiakkaat
- Ivanti Industrial Browser
- Ivanti Avalanche -mobiililaitteiden hallinta
- Wavelink Avalanche Remote Control
- Wavelinkin puheohjaus- sekä Speakeasy- ja Velocity Voice -ratkaisut
- Muut asiakkaan sopimuksen piiriin kuuluvat aktiiviset Ivanti Supply Chain- tai Wavelink-mobiiliratkaisujen lisenssit
Palvelu soveltuu muun muassa mobiilitietokoneita, viivakoodiskannereita, terminaaliemulointiasiakkaita, teollisuusselaimia ja muuta yritysten liikkuvuusohjelmistoa hyödyntäviin ympäristöihin. Kyseessä ei ole laitetakuu, eikä palvelu kata fyysisten tulostimien, päätelaitteiden, skannereiden, näyttöjen tai muiden laitteiden vaihtoa.
English Summary
Wavelink 510-SV-24X7PS is a Supply Chain Enhanced 24×7 Technical Support Upgrade for Ivanti Wavelink supply-chain mobility software deployments. It provides enhanced technical support availability around the clock for troubleshooting, software deployment, configuration, connectivity and operational issues.
The service is intended for business-critical warehouse, retail, manufacturing, distribution and logistics environments using products such as Ivanti Velocity, Velocity Web, Industrial Browser, Avalanche and related Wavelink mobility solutions. It is delivered electronically and normally requires an active eligible software licence. The exact service term, response targets, escalation rules, covered licence quantities and update entitlements must be confirmed in the applicable quotation or support agreement.
