Honeywell SVCHF810-SG3N – HF810 Edge Gold Service, 3 vuotta, uusi sopimus
Honeywell SVCHF810-SG3N on kolmen vuoden Honeywell Edge Gold -huolto- ja tukisopimus HF810-kiinteästi asennettaville viivakoodiskannereille. Kyseessä on palvelusopimus, ei skannerilaite. Sopimus on suunniteltu vähentämään käyttökatkoja tarjoamalla teknistä tukea, huoltopalveluita ja korjausturvaa sopimusehtojen mukaisesti.
Gold-palveluun sisältyy tuki laitteisto-, ohjelmisto-, asennus- ja vianmäärityskysymyksissä sekä pääsy Honeywellin verkkopohjaisiin tukitietoihin ja tietämysresursseihin. Palvelu sisältää myös palvelupyyntöjen hallinnan, eskalointien koordinoinnin, verkkopohjaisen RMA-käsittelyn ja palveluhistorian raportoinnin.
Sopimuksen piiriin kuuluvat hyväksyttävät laitteistoviat, normaalista kulumisesta johtuvat komponenttiviat, hyväksyttävät tapaturmaiset vauriot, takuukorjaukset sekä korjauksiin liittyvät työt ja varaosat. Huollon jälkeen laite toimintatestataan, puhdistetaan, pakataan uudelleen ja palautetaan asiakkaalle. Honeywell voi sopimusehtojen mukaisesti korjata viallisen tuotteen tai vaihtaa sen harkintansa mukaan.
Gold-palvelun normaali depot-käsittelyaika on viisi arkipäivää siitä, kun skanneri on vastaanotettu Honeywellin huoltokeskukseen tai logistiikkakeskukseen. Kuljetusaikaa huoltokeskukseen ja takaisin ei lasketa mukaan käsittelyaikaan. Kahden arkipäivän nopeutettu depot-palvelu ja muut lisäpalvelut voivat olla saatavilla alueen ja sopimuksen mukaan.
Sopimus on tarkoitettu uudelle HF810-laitteelle, ja se tulee yleensä hankkia 90 päivän kuluessa alkuperäisestä laitteen ostosta. Laitteen vaihto, lisävarusteiden vaihto ja varalaitepoolin hallinta eivät kuulu automaattisesti Gold-peruspalveluun, vaan voivat edellyttää erillistä lisäpalvelua. Saatavuus, kattavuus, palvelutasot ja mahdolliset päivitykset vaihtelevat maittain ja alueittain.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Honeywell |
| Palveluperhe | Edge Services |
| Palvelutaso | Gold |
| Tuoteperhe | HF810 |
| Valmistajan viite | SVCHF810-SG3N |
| Tuotekategoria | Skannerin huolto- ja tukipalvelu |
| Sopimuksen kesto | 3 vuotta |
| Sopimuksen tyyppi | Uusi sopimus |
| Normaali depot-käsittelyaika | 5 arkipäivää |
| Nopeutettu depot-käsittelyaika | 2 arkipäivää, saatavuuden mukaan |
| Tukikanavat | Verkkotukipalvelu, puhelinpohjainen tekninen tuki, palvelupyyntöjen hallinta ja RMA-käsittely |
| Palvelun toimitustapa | Depot-korjaus, mahdollinen laitteen vaihto Honeywellin harkinnan mukaan tai hyväksytyn vaihtopalvelun perusteella |
| Tekninen tuki | Laitteisto-, ohjelmisto-, asennus- ja vianmääritystuki |
| Verkkotukiresurssit | Saatavilla ympäri vuorokauden |
| Puhelintuki | Tason 1 tekninen tuki normaalina työaikana, yleensä viitenä päivänä viikossa ja paikalliset pyhäpäivät pois lukien |
| Palvelupyynnön tiedot | Tuotteen osanumero, sarjanumero, vian kuvaus, palautusosoite, yhteyshenkilön nimi ja puhelinnumero |
| Korjausturva | Hyväksyttävät laitteistoviat, normaalista kulumisesta johtuvat komponenttiviat, hyväksyttävät tapaturmaiset vauriot ja takuukorjaukset |
| Työ ja varaosat | Sisältyvät sopimuksen piiriin kuuluviin korjauksiin |
| Korjauksen jälkeiset toimenpiteet | Toimintatestaus, puhdistus, uudelleenpakkaus ja palautuslähetys |
| Palveluhistoria | Verkkopohjainen palveluhistorian raportointi |
| Palvelukustannus | Ennakoitava ja kiinteä sopimuskauden aikana |
| Korjauksen jälkeinen takuu | Yleensä 90 päivää toimitetuille osille ja korjaustyölle |
Yhteensopivuus
Honeywell SVCHF810-SG3N on tarkoitettu Honeywell HF810 -tuoteperheen kiinteästi asennettaville viivakoodiskannereille. Palvelu koskee Honeywellin merkkisiä skannauslaitteita, jotka kuuluvat sovellettavan huoltosopimuksen piiriin.
Sopimus tulee yleensä hankkia uutta HF810-skanneria varten 90 päivän kuluessa alkuperäisestä laitteen ostosta. Laitteen sarjanumeron tulee olla varmennettavissa, ja palvelun saatavuus, kattavuus sekä mahdolliset palvelutasopäivitykset voivat vaihdella maittain ja alueittain.
English Summary
Honeywell SVCHF810-SG3N is a three-year Honeywell Edge Gold maintenance and support contract for Honeywell HF810 fixed-mount barcode scanners. It is a service contract, not the scanner hardware itself.
The contract includes technical support, online support resources, case management, escalation management, RMA processing, warranty repair, and eligible repairs for hardware failures, normal wear and tear, and accidental damage. Covered labour and parts are included. After depot service, the scanner is functionally tested, cleaned, repacked and returned.
The standard Gold depot turnaround is five business days after the scanner arrives at the Honeywell repair depot or logistics hub. Transit time is not included. A two-day depot turnaround, device replacement, accessory replacement and spare-pool management may be available as optional or region-dependent services. Coverage for a new HF810 device generally must be purchased within 90 days of the original equipment purchase.
