Honeywell SVCEDA10-SG3N – ScanPal EDA10A Edge Service Gold -huoltosopimus
Honeywell SVCEDA10-SG3N on kolmen vuoden Honeywell Edge Services Gold -huoltosopimus ScanPal EDA10A -tabletille. Depot-pohjainen huoltopalvelu kattaa sopimusehtojen mukaiset laitteistoviat, normaalin kulumisen, tapaturmaiset vauriot ja takuukorjaukset.
Palveluun sisältyvät varaosat ja työ, tekninen puhelintuki, vianmääritys, huoltotapausten hallinta sekä eskalointien käsittely. Honeywell voi harkintansa mukaan korjata laitteen tai vaihtaa viallisen komponentin tai tuotteen. Huollon yhteydessä laite puhdistetaan, toimintatestataan ja pakataan ennen palauttamista asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen.
Gold-palvelun normaali depot-käsittelyaika on viisi arkipäivää. Aika ei välttämättä sisällä kuljetukseen kuluvaa aikaa, ja toteutuminen voi riippua muun muassa varaosien saatavuudesta, toimituksista, poikkeuksista ja alueellisista palveluehdoista.
Kyseessä on ainoastaan huolto- ja ylläpitosopimus. Se ei sisällä ScanPal EDA10A -tablettia, lisävarusteita, vara-akkua tai automaattista laitteen vaihtopalvelua. Akku-, lisävaruste-, kuva- ja sovellushallinta-, varalaitepooli- sekä erilliset laitteen vaihtopalvelut on hankittava erillisinä lisäpalveluina, ellei asiakaskohtaisessa sopimuksessa toisin määritetä.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Honeywell |
| Palveluperhe | Honeywell Edge Services |
| Palvelutaso | Gold |
| Palvelukoodi | SVCEDA10-SG3N |
| Palvelutyyppi | Huolto- ja ylläpitosopimus |
| Sopimuskausi | 3 vuotta |
| Sopimuksen tila | Uusi sopimus |
| Huoltomalli | Depot-/carry-in-huolto |
| Normaali käsittelyaika | 5 arkipäivää |
| Hinnan suojaus | Kiinteä hinta sopimuskauden ajan |
| Korjauspalvelu | Sopimuksen piiriin kuuluvien laitteistovikojen korjaus |
| Normaali kuluminen | Korjaus sisältyy |
| Tapaturmaiset vauriot | Korjaus sisältyy sopimusehtojen mukaisesti |
| Takuukorjaukset | Sisältyvät |
| Varaosat ja työ | Sisältyvät hyväksyttyihin korjauksiin |
| Vialliset komponentit | Honeywell voi korjata tai vaihtaa komponentin harkintansa mukaan |
| Tekninen tuki | Puhelinpohjainen tason 1 tekninen tuki |
| Vianmääritys | Tuki laitteisto-, ohjelmisto- ja asennusongelmien selvittämiseen |
| Huoltotapausten hallinta | Sisältyy |
| Eskalointien hallinta | Sisältyy ratkaisemattomien ongelmien käsittelyyn |
| Palautuslupapyynnöt | Online-pyyntöjen tekeminen |
| Huoltohistoria | Online-käyttöoikeus huoltohistoriaan ja tukitietoihin |
| Laitteen puhdistus | Sisältyy korjausprosessiin |
| Ennaltaehkäisevä huolto | Sisältyy soveltuvin osin |
| Toimintatestaus | Täysi toimintatestaus ennen palautusta |
| Uudelleenpakkaus ja palautus | Sisältyvät; tuote palautetaan asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen |
| Uusiminen | Valinnainen uusiminen saattaa olla saatavilla |
Yhteensopivuus
Honeywell SVCEDA10-SG3N on tarkoitettu Honeywell ScanPal EDA10A -10-tuuman tabletille. Palvelu koskee palvelusopimuksen piiriin kuuluvia ja sopimusehtojen mukaisesti hyväksyttyjä EDA10A-kokoonpanoja, kuten Wi-Fi- ja 4G/5G WWAN -malleja.
Gold-sopimus on yleensä hankittava 90 päivän kuluessa EDA10A-laitteen ostosta. Palvelun saatavuus, sopimuksen alkaminen ja kattavuus voivat riippua myyntialueesta sekä Honeywellin sovellettavista sopimusehdoista.
Palvelu ei kata automaattisesti kaikkia lisävarusteita, akkuja tai muita oheislaitteita. Laitteen vaihto, lisävarusteiden vaihto, akun vaihto, laitekuvan hallinta ja varalaitepoolin hallinta edellyttävät erillisiä lisäpalveluja, elleivät ne sisälly asiakaskohtaiseen sopimukseen.
English Summary
Honeywell SVCEDA10-SG3N is a three-year Honeywell Edge Services Gold maintenance contract for the Honeywell ScanPal EDA10A 10-inch tablet. The depot-based service covers eligible hardware failures, normal wear and tear, accidental damage and warranty-related repairs.
The contract includes parts and labour for eligible repairs, telephone-based Level 1 technical support, troubleshooting, case management, escalation management, online return-authorisation requests, service-history access, device cleaning, preventive maintenance where applicable, full functional testing, repacking and return shipment. Honeywell may repair the original unit or replace a component or product at its discretion.
The standard depot service target is five business days, excluding possible transportation time and subject to parts availability, exclusions and regional service conditions. This is a service contract only and does not include an EDA10A tablet, accessories, a replacement battery or automatic device-replacement coverage. Optional battery, accessory, image-management, spare-pool and device-replacement services may be purchased separately.
